2018年4月20日，隨著青島戶籍新政的放寬，青島市公安機關各派出所申請落戶辦理的群眾呈“井噴”式增長。面對業務量的“井噴”增長，青島公安嶗山分局中韓派出所戶籍民警唐麗麗並沒有懈怠，而是把戶籍室當成自己的家，每天早到一小時熱情接待每一位辦事群眾，耐心解釋每一個戶籍諮詢，認真辦理每一項工作業務，用自己“不忘初心”的初衷詮釋了“巾幗不讓鬚眉”。5月23日，信網(0532-80889431)跟隨唐麗麗體驗了戶籍民警一天的忙碌。
將心比心 想群眾所想
5月23日上午9點30分，在青島市公安局嶗山分局中韓派出所不到30平方米的戶籍大廳裡，有不少前來辦理戶籍業務的群眾。2個大廳6個服務檯，正在辦理業務。雖然人多，但秩序井然，與信網來前預想的並不一樣。
在4號窗口，信網見到了戶籍民警唐麗麗，小小的辦公桌，一臺電腦，一個備忘本，一隻筆，一瓶膠水，一摞辦理材料，是她辦公桌上的所有內容。初見時唐麗麗正在給一名在青購房想要落戶的外地居民辦理落戶，辦理期間遇到其他詢問材料的群眾，她也不厭其煩耐心微笑的給其解答，細心檢查材料。她說，抽一分鐘時間給群眾答疑、檢查材料其實並不多，總比群眾排了半天隊因材料不夠白跑一趟強。“將心比心，能給群眾省時省力，就省。”
在戶籍崗位工作了7年，唐麗麗早已對數字非常敏感，看一遍當事人的身份證號碼，她便很快就能在鍵盤上敲出來。短短15分鐘，她就給前來辦理居住落戶的群眾辦好了。而這都出於她對政策的爛熟於心，業務辦理能力的不斷增強。唐麗麗稱，儘管落戶政策在不斷更改放寬，但她總是會很快記住。“戶籍工作是一項系統而複雜的公安工作，需要我們對政策、業務、操作都有很強的要求，如果我們自身不學習，不鑽研，不提高能力，就無法給群眾更好的服務。”
出妙招化解“井噴式”業務量
青島市戶籍新政實施以來，大量外來人口落戶青島，而這伴隨著的是申請辦理落戶群眾呈“井噴”式增長。
據信網瞭解，青島公安嶗山分局中韓派出所是青島辦理戶籍業務量最多的三個派出所之一。面臨著業務量的“井噴”式增長，唐麗麗並沒有懈怠。她要求自己從每天規定的朝9晚4上班制度，改到朝8晚5。“工作這麼多年，我經常會碰見有些群眾來辦理落戶，卻沒帶齊材料的情況。這不僅白排隊，還耽誤了其他群眾的辦理時間。所以在戶籍新政實施後，我就給自己自發施行了彈性工作制，在上班前早到化身引導員，按辦理業務分流群眾、給群眾檢查材料、答疑等。這樣一來，辦理業務速度也快了不少。”
由於她的耐心細緻，唐麗麗工作7年以來從未接到投訴，反而收到不少群眾寄來的表揚信。“這位民警脾氣好，笑嘻嘻的，問她什麼都解釋得非常清楚，辦理業務還快。”一名前來辦理落戶的群眾對唐麗麗進行了評價。
堅持“不忘初心” 為人民服務
青島公安嶗山分局中韓派出所由於是城鄉結合部，因此是青島轄區面積最大、居住人口最多的一個派出所。據統計，青島公安嶗山分局中韓派出所一個月的落戶辦理量為3200件，而在這背後是靠唐麗麗這樣的戶籍民警夜以繼日的努力。
有一次，因為中國戶口已被註銷，在銀行無法辦理業務的一名老爺爺來到中韓派出所辦理身份證明。當時已經臨近下班點，再加上這名老爺爺的中國戶口已被註銷，僅有一本外國護照，因此辦理身份證明出現了難度。唐麗麗為了不讓老爺爺第二天再跑一趟，就利用下班時間加班給老爺爺解決難題，辦理身份證明，唐麗麗的認真負責，讓這位老爺爺一直讚不絕口，連聲感謝。“這件事我一直記得，也一直激勵我努力工作、服務群眾。”
而碰到不滿足落戶條件無法落戶吵鬧的群眾，唐麗麗也會給其耐心解讀政策，想辦法。“經常有想要辦理居住落戶的群眾因為購買房子不滿90平方米以上，排了半天隊辦理不了落戶而心中不悅。雖然因為政策的規定，我不能給予很好的解決，但是既然來了，我就要給其耐心解讀，一條落戶政策不滿足條件，那就再給她們看看其他落戶政策條件行不行，能夠一次性辦完的事情，決不讓老百姓跑第二趟。”
曾有人問唐麗麗，一年接待這麼多辦理戶口的群眾，怎麼就能一直不厭其煩的耐心對待每個群眾?唐麗麗笑稱，可能是每天告訴自己不忘初心吧。“每個辦理戶籍業務的人肯定都是非常焦急的，我能理解他們的心情。有人為了戶籍的問題來了很多趟，肯定會不耐煩，態度也不好，但是將心比心，你對他好，耐心跟他說，他自然會記得你的好。人民公安為人民，只要不忘初心，始終把為人民服務為己任，就不怕麻煩。”
閱讀更多 信網 的文章
