李佳琦
一、超級主播李佳琦直播翻車了
這個雙十一，以認真敬業上熱搜的李佳琦翻車了。
在不粘鍋的直播中，李佳琦在直播間對著粉絲直播：它不粘哦，它是不粘的！買它買它買它！
結果,雞蛋仍然死死地粘在不粘鍋上。大型“翻車”現場讓人不忍直視。
很粘的不粘鍋
不粘鍋品牌方立馬坐不住了,回應稱,產品沒有問題,主要是直播助理不會做飯。
10月29日,炊大王發佈微博回應此事稱,該款產品搭配了符合國家技術要求的新升級的不沾塗層,並通過相關質量檢測。一天後,炊大王客服再次回應稱發生直播事故,第一是因為李佳琦“本身不太會做飯”,第二是因為“雞蛋是從冰箱裡拿出來的”。
李佳琦回應
李佳琦自己也回應，不粘鍋直播翻車是因為沒按說明書進行“過水煮鍋”操作，並歡迎進行監管。
如果沒有後續的大閘蟹事件，這件事也是操作失誤的小問題而已。
11月13日，“李佳琦被指虛假宣傳”又上了熱搜。數小時間，各種猜忌充斥網絡。
“這個是狀元蟹,陽澄湖的大閘蟹。”2019年9月的一場直播中,李佳琦指著身旁印有狀元蟹logo的紅色包裝盒子說道,“是最好的,23年老品牌。”其實這個大閘蟹，並不是陽澄湖的。
大閘蟹事件
另外，在這款產品的多條評價內容顯示,是看到李佳琦直播才過來購買的。但是評價中，差評很多。主要聚焦在李佳琦虛假宣傳、螃蟹難吃、客服態度差三個方面。
直播盛宴變成文字遊戲,“坑死了,螃蟹一點肉也沒有。說是陽澄湖的螃蟹,結果是從其他地方發的貨。”一位買家評價如是說。
為大閘蟹事件道歉
對此，李佳琦工作室發表聲明稱：李佳琦在直播間介紹商品時出錯，把“陽澄狀元”大閘蟹稱作“陽澄湖的大閘蟹”，由於企業在講解店家出示的信息內容時出現誤差。顧客出現一切售後服務問題公司將協作店家承擔到底。申明還表示，將以此為戒，今後在選貨、推薦和售後服務提升管理。
與此相對的，是對李佳琦的懷疑再也打不住。“李佳琦是不是被過度追捧了”，“網紅帶貨你還信嗎”，“被捧殺的李佳琦”等話題也同時上了熱搜。
二、翻車事件引發的信任危機
在口紅直播中，李佳琦除了對產品本身的介紹外，還會針對口紅的功能、設計細節、上妝的感覺和搭配上針對性給出建議。比如“這款更適合白皮膚、這款更適合日常妝容、這款是XX款XX色系的平價替代款...”，讓粉絲一看就能判斷產品和自己是否合適。
在產品的篩選上，李佳琦把關也非常嚴格，這也是粉絲特別信任他的原因之一。
曾有報道稱，為了確保自身的產品品質，李佳琦當眾精英團隊的面，和母親吵鬧了一架，緣故是家鄉一個發小想讓李佳琦在直播間播一些自身的零食產品，產品沒通過公司的選貨會，發小尋找李媽媽，想走個後門，最後未果。
在李佳琦做口紅的直播時，也會根據粉絲自身的條件推薦色號，不會盲目推薦熱門色號。
這些細節，給李佳琦設立了一種對待商品的認真態度、對待粉絲負責、對待工作認真負責的良心主播人設。
隨之愈來愈多的直播事故曝出在網友眼前，大家會懷疑，這種“真”是真的嗎？還是像明星一樣人設的打造？
直播中的李佳琦
在不粘鍋和大閘蟹事件後，李佳琦所屬公司很快對事件做出了回覆，承認錯誤，道歉。對於已經購買的粉絲，也會有客服跟進每一單的處理進度，協助店家和粉絲解決問題。
雙十一過後，李佳琦團隊本來都在團建的路上，因為此事從路途中緊急返回，開始分頭查找原因，聯繫品牌方和做好粉絲售後服務。
李佳琦轉發了工作室的致歉聲明，並寫下“引以為戒，提升自我，不辜負消費者信任”十六個字。
這些事後的處理，堪稱危機公關的典範。李佳琦不但沒有人氣下降，還收穫了幾次熱搜和粉絲的鼎力支持。
但一個月連續翻車2次,對於一個頭部網紅主播,無論是什麼原因,在競爭如此激烈的直播帶貨市場中,都一定是不小的衝擊。
三、翻車是選品不當的鍋嗎？
直播帶貨過程中，被質疑的當然不會只有李佳琦一個，另一位淘寶頭部主播“薇婭”被傳售賣的護膚品牌Whoo為假貨。
同樣是11月13日，Whoo品牌公司在微博發佈聲明稱：凡是產品購買鏈接來自於天貓旗艦店，均為正品，可前往官網查詢真偽。
事後的聲明可以解釋原因，但無法堵住悠悠眾口。
這種“疑似虛假宣傳”的事件背後，損耗的是粉絲對主播的信任。主播帶貨，除了產品本身，還有粉絲對主播本人的信任，兩者皆硬，才會創造出一場又一場的高額銷量。
一旦對產品有疑問，粉絲第一懷疑的是主播，而不是品牌方。這就要求，主播們對選品要做到嚴格把關。
直播中的李佳琦神色疲憊
之前媒體曾報道，每天都會有超過10個商務團隊排隊等著李佳琦，他面前的備選品不得不被抽象成數字：庫存、原價、優惠價、佣金比例等幾個固定指標，他得在很短時間內作出判斷。除了這些硬指標之外，篩選和試用也是必經的流程。
以李佳琦為例，在進入直播的產品，有3輪篩選和試用：
1、第一輪：每個品類有專業的招商團隊和QC質檢團隊篩選，對品牌產品的資料進行詳盡收集和調查。
a.貨源只會選擇官方旗艦店和官方國際旗艦店的產品，在這個門檻上，就一定程度上保證了產品的來源和質量。
b.所有產品的質檢報告，包括口碑和粉絲，顧客反饋、店鋪的評分等。
2、第二輪：直播核心團隊會進行產品體驗及試用。
3、第三輪：通過直播團隊試用後，李佳琦和助理再自己去試用。
4、全都試用確認沒有問題之後，最終才會進入直播間進行銷售。
從備選品到進入“上播”的產品，淘汰率是95%。從選品流程來看，李佳琦和他的團隊的確嚴格在篩選產品，認真在做直播。
但另一方面，如果品牌方有意隱瞞數據作假，或者是品牌方口徑不一，李佳琦的團隊會直面所有消費者的質疑。
對於這些有問題的產品，李佳琦團隊除了以後不再接這個品牌的產品，號召粉絲退貨，協助進行售後處理，貌似也沒有太好的方法應對。
換句話說，選品這個環節，李佳琦的團隊只能儘量控制，疏漏在所難免，而這些疏漏也不是李佳琦團隊能控制的。
李佳琦是做美妝起家，一開始也是以美妝產品直播出名，粘鍋和大閘蟹兩起直播間出現的問題，均不歸屬於他最擅長的美妝護膚領域。
是因為產品跨度太大，團隊在前期的篩選中，沒法控制好嗎？我們不得而知。
直播鏡頭前的李佳琦
觀看另一位淘寶頭部主播“薇婭”，也是從一個品類起家，粉絲多了就擴大產品的選取。她和李佳琦一樣，直播的產品包羅萬象，也一樣有過翻車的直播事例。
不知道這不是直播的發展趨勢，需要推介全品類產品來吸引新粉絲和維持老粉絲的粘性。
但是在眾多的產品篩選中，團隊是否足以判斷這些產品的優質和熟練掌握使用注意事項，也是需要警惕的。
直播新品帶貨擴大粉絲群固然重要，帶著hold不住、不熟悉的貨，風險顯更不可控。
四、除了選品流程，流程管理是否也該背鍋？
回顧翻車事件，除了產品本身的問題，還有兩件事是直播團隊可以做的：一是對產品的熟悉，在直播前的檢查和試用需要加強。二是做好直播中的臨場應急預案。
比如在不粘鍋的直播中，不粘鍋中的雞蛋明顯是粘鍋了，當時的小助理有些驚慌失措，這是一個很大的失分點。
可能是這個產品的前期試用不是小助理負責，他並不熟悉。也有可能是當時情況太突然，他來不及反應。
無論是哪種原因，都是可以通過流程管理來改善的。
在直播間的李佳琦
比如不同的產品由不同的人專門負責試用，總結產品特點和使用心得。
在直播前要做到不但對產品特點和宣傳文案很熟悉，還要對產品的使用注意事項非常熟悉。
這個試用產品的人在李佳琦直播時可以作為工作人員配合直播。如在產品使用時有什麼狀況，他可以迅速找出原因。
而對於直播中的突發狀況，可以用不同類型的應急預案來管理。
比如產品使用出了問題、工作人員配合問題、粉絲問題等等。每一個方案都有不同的負責人和處理流程，可以根據直播中的具體情況靈活應對。
在直播當中能漂亮救場，李佳琦能做，也做到了，這遠遠不夠。如果團隊的其他人也對這種突發狀況，可以有條不紊地處理，把翻車的火花消滅在直播現場，遠遠比事後聲明要好得多。
四、一直在快速奔跑，也需一下暫停
李佳琦現在每個月收入六位數，最高的一場直播，5個半小時內試色約400支口紅，創下了高達353萬的銷售金額！
3年的時間，李佳琦月收入幾乎翻了一百倍。可與之成正比的，就是他長期高強度的工作量。全年無休，全身心撲在工作上的李佳琦早就沒有了可以互訴心事的朋友，也不是他不想說，而是他根本沒有時間感慨一句自己這三年有多累，上一秒還直播了6個小時的他，下一秒可能即將開3個小時的總結會。
在這種高強度的長時間工作下，人的注意力可以一直集中嗎？顯然是不行的。精力不足，有錯漏是必然的。
李佳琦
在工作中犯錯，是正常的，每個人都免不了在工作中犯錯。重點是以後怎麼避免犯同樣的錯誤。這兩起翻車時間，對一直奔跑的李佳琦和他的團隊來說，也不見得是一件壞事。
暫停一下，比起常規的覆盤總結，增加流程的改進，增加應急預案准備。最重要的是，規劃未來的方向和重點，以此決定當下的行動方案，做一個更好的李佳琦。
五、李佳琦：我只要負責任做好事情，就好了。
這位曾大手一揮，“所有女生”就會“買它”的“直播一哥”在2018年一夜躥紅，曾創下18秒賣出防曬霜10000瓶，5分鐘賣光15000支口紅的傲人戰績。2018年9月，李佳琦成功挑戰“30秒塗口紅最多人數”的吉尼斯世界紀錄，自此稱為“口紅一哥”，一炮而紅。
雙十一當天，李佳琦直播間的觀看人次達到3683.7萬。截止到11月21日，李佳琦淘寶直播粉絲數為1298.9萬，微博粉絲數771萬，抖音粉絲數達到3521.8萬，小紅書也有721萬粉絲。
雙十一熱度，李佳琦居第二，但就直播銷量，他比薇婭還略勝
不過對於直播帶貨這件事，李佳琦不但不鼓勵粉絲多消費，還勸粉絲要理性消費。
“消費你買得起的東西，買你需要買東西。就是不用囤貨，用完了再來買。”這是李佳琦在直播中多次對粉絲強調的話。不需要狂熱的粉絲，他只需要理性購買的粉絲，真正在直播間找到適合自己的產品的粉絲。
李佳琦的粉絲買的不但是產品最低價，還有人與人之間的信任。
翻車事件後，李佳琦接受採訪的時候說：我只要負責任做好事情，解決完，就好了。這件事對我沒有影響，還是正常直播，也沒有為此而失眠。
李佳琦和別的主播不一樣，是因為他是真的為粉絲負責，沒有把他的粉絲當韭菜來割。認真選品，分享好用的產品。出了問題，認真覆盤，坦誠認錯，配合處理售後。
只要他認真負責做好他該做的每一步，繼續給粉絲輸出價值，這幫粉絲就會一直支持他。
李佳琦
寫在最後
- 在李佳琦的敬業上了熱搜後，李佳琦回應說，這就是李佳琦的工作，不需要可憐我。
- 在董子禮發表言論後，李佳琦對粉絲說，不要不開心，不要因為李佳琦和別人吵架。
- 對於未來，李佳琦說，我沒有定過目標，就是把今天做好。
我沒有在李佳琦的直播裡買過東西，但很欣賞他的工作態度。從這兩個月的幾次熱搜來看，他是一個溫和理性、堅定有原則、自我認知很清晰的人。
希望在2020年，他還能做最紅的男人。
參考文章：
1、人民日報：李佳琦直播再翻車：網紅主播吸金力有多強？
2、新京報：李佳琦獨家回應直播翻車和熱搜:覆盤找原因 從不寫腳本
圖片來自網絡，侵刪。
