第1講
銷售=溝通
能說會道才能出成效！
馮緣/營銷專家，杭州電子科技大學客座教授（友情分享）
任何人都喜歡和會說話的人接觸交流，能說會道的人既表達了意思，又讓人愉快的接受了條件，促成銷售的成功。優秀的銷售人員往往都是會說的人,銷售成功往往是銷售人員與客戶有效溝通的結果。
同樣是賣茶葉蛋,店員問顧客“您要茶葉蛋嗎?”和“茶葉蛋,您要一個還是兩個?”兩種問法,銷售結果卻大相徑庭。
同樣是讓客戶試衣服,“小姐,如果您看著喜歡就試試吧!”和“小姐,您眼光真不錯,這款風衣是我們店裡賣得最好的一款,款式和顏色都是今年特別流行的,而且質量沒得說,穿久了也不會變形,我給您拿下來試試吧!”哪一種說法更受歡迎呢?顯然,前者不可取,客戶聽了多半不會去試;而後者,幾句話說得有理有據,既誇獎了客戶,又將產品特點介紹清楚了,客戶想拒絕試穿都沒有理由。可見,會說話在銷售中的重要性。
的確,在銷售中,一句話就可能砸了生意有意向的客戶也可能轉身離開;一句話也可能就說得客戶心花怒放,立刻決定合作。這就是語言在銷售中的魅力。所以,會說話的銷售員更容易被客戶接受,更容易受到客戶的歡迎。
會說話的銷售員,不但能給客戶留下好印象,還會廣結人緣,處處受歡迎。
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