覓達智慧導購。導購在門店做什麼呢？就是拉新客、做銷售和提供服務，由於門店越來越少，導購的效率也越來越低。我和服裝品牌溝通的時候，告訴我目前導購的生命週期由於從6~8個月縮短到3~4個月，因為生意太難做了。生意太難做，對導購來說就是收入太薄弱，所以導購會形成不斷的流動。導購的流失背後就是知識的流失和用戶的流失，所以導購的解決方案上是從銷售、服務和拉新上進行賦能。
先看看在銷售環節。導購的手機上安裝一個企業微信，導購打開企業微信時候，可以看到會員數據，導購所服務的會員原來的所有數據只沉澱在企業的CRM裡，但今天通過和企業CRM對接，把真正服務於用戶的那個人，讓他在打開手機的一分鐘可以看到他所服務的用戶全面的歷史畫像。用戶是男是女，在CRM的標籤是喜歡新品還是折扣，每次是帶著寶寶還是帶著閨密，都可以在CRM上看到。
進行用戶認知之後，下一步進行精準營銷和精準服務。導購企業微信上提供了一個商城，導購可以隨機在商城裡選擇她所在門店裡可售賣的商品，通過轉發商品鏈接、轉發商品海報、轉發商品素材快速形成社交電商的轉換。
在店務提效上，我們發現導購在店裡非常忙，要忙於理貨等等事務，在企業微信裡提供了大量的訂單管理、訂單維權、自提被銷等服務。
導購是需要即時服務的群體，銷售了多少就可以看到多少的貨源，可以看到背後的激勵，所以我們把導購任務進行了在線化的配置，同時導購可以看到在線化的完成進度。每個完成進度在最後都是一個業績完成率，都是一個收入的回報，讓導購以實時激勵的方式促動意願。
一手拉會員，一手拉生意，會員開卡時需要填寫很多資料，太麻煩了，所以快速辦卡可以幫助導購提升能力。他只要願意關注公眾號就是非常重要的客戶，只要願意在公眾號上進行留言和轉發就是非常重要的粉絲，如果願意購買商品就是非常重要的客人。所以導購進行線上線下用戶運營的時候，我們提供了導購會員招募、粉絲招募的一系列營銷工具。比如說導購通過和微信上的客戶轉發商城裡的商品或者是轉發商城的優惠券，用戶進行點擊的時候，用戶就形成了公眾號的關注，成為了品牌粉絲，幫品牌帶去了一個免費的流量。我們也為導購製作了獨一無二的二維碼名片，用戶到店的時候，導購出示名片。一般出現之後，客人和導購就形成了專屬關係，形成了導購和客人無地域、無時差的服務，客戶隨時可以聯繫到導購，而對導購有專屬的政策，客人無論是在線上、線下、A門店或者是B門店產生的收入和提成都只會歸屬到專屬導購的名下，又一層激勵了導購願意拉客的意願。
最後是在線開卡，今天開卡不需要表單，只需要在表單上按三步，就可以完成開卡的動作。導購要看到自己的任務，企業勢必要具有數字化任務派發的能力。所以在這裡是給零售主的能力，零售主在後臺不僅要設置導購能力，還有開會員、開會員卡等一系列適合新零售的目標，讓導購在線完成。而導購線下完成得好不好，以往只能通過督導、區長層層彙報的方式，總部才知道導購有沒有執行任務。但是今天當導購變成了數字化導購之後，有沒有在線下開卡，有沒有引導客戶在商城裡進行購物，當用戶聯繫導購的時候，導購有沒有進行第一時間的回應，這一切的行為都進行了數字化的記錄。所有企業的零售主只要坐在辦公室打開電腦就可以看到、定位到每個區域、每個門店的導購在所有行為上的執行力。
賬號的差異化管理，同樣在一個門店裡，多種能力不會集於導購一身，導購也會有金牌導購、普通導購，我們開局了不同的解決方案，讓導購拿到不同的解決方案開展不同的業務能力。
對於很多企業主來說這既是痛點也是看到希望的解決方案。很多零售主告訴我，當導購離職的時候很擔心，在她微信上的所有客戶從明天開始就不屬於品牌了，可能因為導購從A品牌到B品牌之後，客戶全部變成了B品牌的客戶，這是零售行業非常常見的現象。所以，今天當我們把導購進行數字化的角色之後，所有和導購互動過的用戶數據都會沉澱到企業CRM裡，也就是導購離職，曾經服務的所有客戶數據，不會因為導購離職而流失，企業可以為客戶換一位專屬的導購得到解決。
