俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”作為一名置業顧問，與客戶交談時要學會使用文明用語，避免因為不恰當的話語引起客戶的反感。 具體來說，在與客戶溝通時，我們要學會使用以下文明用語。
1.迎賓類用語：“您好！”、“請進！”、“歡迎光臨！”
2.友好詢問類：“請問您怎麼稱呼？”、“請問我能幫您做點什麼？”、“請問您想看什麼樣的房子？”、“請問您是自住還是投資？”、“我想聽聽您的意見，行嘛？”
3.招待介紹類：“請坐！”、“請喝茶！”、“請您看看稅費表！”、“有什麼不明白的，請儘管吩咐！”
4.請求道歉類：“請您稍等。”、“打擾您了。”、“對不起，這套房子剛賣出去了。”、“不好意思，您的話我還沒聽明白。”
5.恭維讚揚類：“先生/小姐，您真有眼光！”、“您是我見過的對房地產最熟悉的客戶了！”、“先生/小姐，您真是快人快語！”、“您給人的第一印象就是乾脆利落！”、“先生/小姐，您真是滿腹經綸啊！”、“您太太（先生）這麼漂亮（英俊瀟灑），好讓人羨慕哦！”
6.送客道別類：“再見！”、“ 請慢走！”、“歡迎下次再來”、“有什麼不明白的地方，請您隨時給我打電話！”
7.禁忌用語：“我不知道！”、“您自己看吧！”、“您不相信我？”、“您怎麼能這樣講話！”、“別人住的挺好的啊！”、“這肯定不是我們的原因！”、“這麼簡單的東西您都不明白！”
以上就是小編自己平時總結的一點簡單的話術，感謝大家閱讀這篇文章，也希望大家在評論區多多留言分享自己的見解，大家共同學習共同進步！
分享到:
