肖女士是一家互聯網公司的市場總監，平時工作繁忙，經常光顧某美容院做護理，是店裡的鑽石會員。
然而就在剛剛，她把這家美容院徹底“拉黑”了，同時還勸告周圍的朋友：“千萬別去那辦卡，太不靠譜了！！！”這家美容院到店怎麼“惹怒”了這位老顧客呢？一切要從4月11日的下午2:00說起……肖女士打過電話，如約來到店裡，可一到店就傻眼了，前面已經有2位顧客在等了，新來的一名員工解釋到：
“這兩位姐也是2點的，您先喝口茶，馬上就到您哈”
“現在已經2點了，預約了怎麼還要等？”
“我知道，但是可能美容師之間溝通出了點問題，2點左右的人手不太夠，您稍等一會，我們一會兒好好給您做”
沒辦法，來都來了，只好等了，這時候的肖女士怒氣值為20%。
好不容易做完美容，肖女士剛買了一些面膜出店……
前臺突然跑出來：“姐實在不好意思，剛剛我電腦下單操作失誤了，不小心按錯了價格，您看咱再重新算一下行嗎”
“……”
就這樣，肖女士又被拉回店裡，她放下了面膜，怒氣值猛漲到50%。
做完美容的第2天，肖女士氣沖沖的來到店裡：
“自從那天做完，我的臉就過敏了，你們用的產品是不是有茉莉花成分？”
“您對茉莉過敏？”
“……我在這做了1年，每次都默認用抗敏的產品，你們應該知道啊”
這一次，肖女士徹底爆發了！
接下來的“腥風血雨”可想而知……
從此，該店失去了一位忠誠的老顧客，口碑也成為了負數！我們會感嘆，怎麼這些事兒全被肖女士一個人趕上了呢！雖然幾率很小，但美容院也確實存在很多漏洞，比如：
1、預約排班不完善
電話預約的幾位顧客都沒有錯，錯的是美容院的預約與排班機制不夠完善，這時就需要SaaSlander系統來解決，每個到店顧客都用
小程序進行預約，選擇可選的在班技師與時間，避免手動排班帶來的麻煩。
2、員工權限不分明
上述的前臺誤操作更改了價格，將產品賣給了肖女士，這一行為說明了員工權限不分明的問題，門店可以利用SaaSlander系統為不同員工角色勾選不同的權限，如：價格定好後不給普通員工設置更改價格的權限，減少失誤與損失。
3、會員檔案不齊全
上述故事暴露了美容院不夠了解會員情況的問題，會員的喜好、習慣用的面膜、過敏源、皮膚狀態一定要掌握的十分詳細才行，只有這樣，顧客才會信任你，才會有私人訂製的感受！SaaSlander系統可建立會員檔案信息，詳細瞭解會員生日，員工可在檔案中添加每次的服務日誌，以便下次服務的美容師詳細瞭解會員的皮膚狀態，避免造成上述情況，“趕跑”顧客！
所謂細節決定成敗
只有方方面面都做到最好
顧客才會對你的門店有所依賴
馬上入駐SaaSlander體驗吧
