在鞍山，有個知名度極高的電話號碼，8890000。小到百姓家事，大到“戰疫”戰略，都有8890熱線人努力的身影。2019年1月1日至今，8890平臺共受理群眾訴求45.73萬件，辦結45.26萬件，反饋率達到97.76%,群眾滿意率達到85.74%。群眾反映的大量問題通過8890平臺解決在早、解決在小。
今年4月，8890平臺與110指揮調度平臺“雙零”融合，實現群眾來電一鍵轉接，即110指揮調度平臺接到非警務類群眾訴求匯入8890平臺民生“問題池”統一辦理，集中警力處置有效警情和8890熱線轉來的警務類訴求；8890熱線接到涉警類諮詢、求助、舉報、投訴，轉接110指揮調度平臺。
8890熱線平臺還通過線上服務，滿足群眾生活的各種需求。“愛鞍山8890民生服務平臺”微信公眾號和微信程序的開發運行，實現了行政服務、社保、公積金等政務訴求和家政、物業、養老等10大類41項民生需求掌上辦。愛鞍山還積極引進加盟企業，大力推介鞍山南果梨、岫巖玉等特色產品和“城市名片”。目前，公眾號累計註冊23.85萬，關注突破35萬，總點擊量達678.59萬次。
按照“春風行動”五號工程抓“社區經濟”統一部署，8890平臺以社區為單元搭建線上線下服務互動平臺，打造社區8890“幸福驛站”，涵蓋慢病醫養服務、消費服務、訴求辦理、金融服務、扶貧幫困、社與貧困村結對等項目。目前已有多個“8890幸福驛站”建成運行，直接受益群眾7054人，試點運行成功將在全市社區推廣鋪開。全媒體記者 張玲
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