“謝謝你們，幫我們找到媽媽，太感謝了……”5月5日，胡阿婆（化姓）的家人再次來到東莞市救助管理站，為工作人員送上錦旗表示感謝。
4年前，胡阿婆以無名氏637的編號入站，在市救助管理站工作人員聯合社工、志願者堅持不懈的努力之下，幫助她尋得親人。這也是市救助管理站推行“政府＋社會組織＋志願者”尋親模式，動員社會力量參與尋親的又一成功案例。自市救助管理站探索實踐“政府＋社會組織＋志願者”救助管理新模式以來，已幫助流浪人員尋親成功239人次。
沉默老人尋親困難重重
2016年3月21日，市公安局東坑分局送來一位約70多歲的阿婆。市救助站工作人員唐崇軍記得，阿婆來的時候全身髒亂，看起來在外面流浪了很久，行為舉止怪異，不說話也聽不懂問話，疑似有精神障礙。
工作人員以無名氏637的編號為阿婆辦理了入站手續，並送其到市精神衛生中心診治。阿婆的尋親信息在入站時即錄入全國救助管理系統，並以文字、圖片的形式媒體平臺對外公佈，但遲遲未收到尋親線索。隨後,警方給阿婆採集了ＤＮＡ，錄入了數據庫，也沒有比對上。
在老人身上無法突破，市救助站尋親服務組又聯合東莞大眾社工對老人開展了持續的尋親、走訪、拍照，並不斷向“今日頭條”“讓愛回家”等公益尋親組織推送老人的信息，試圖取得有價值的線索。在阿婆住院期間，工作人員多次入病房走訪，阿婆回站後，每天帶阿婆散步，陪阿婆聊天，並讓她聽歌、做運動活動身體、增益大腦。
2017年11月12日，尋親服務組聯合志願者對阿婆的口音反覆確認，判斷阿婆是湖南南部某地的，尋親組組長唐崇軍經多次嘗試，給阿婆錄製了一個口音較為清晰的短視頻，並通過“讓愛回家”公益組織向湖南南部地市推送。同時運用人臉識別的辦法多次對阿婆進行比對，對疑似人員電話跟進。很長一段時間內仍然未得到回覆，尋親組沒有灰心，又錄製了阿婆用方言說自己名字（疑似）的短視頻，反覆向志願者推送。
多方堅持不懈的努力之下，轉機終於出現了。今年3月24日晚，一個電話打到救助站，來電稱是阿婆的外孫女，一直在關注尋人信息，在抖音上看到他們發佈的視頻，確定這個無名氏637就是其外婆。很快，阿婆的女兒也電話過來，再次確定阿婆就是其母。
時隔數年終於重聚
準備好相關手續後，3月25日，阿婆的女兒和外孫女等親人一起來到東莞市救助管理站。見到久違的媽媽時，女兒瞬間哽咽，說不出話來，阿婆也認出自己的女兒，女兒拉著媽媽的手，眼淚止不住地往下流。“謝謝你們幫我找到媽媽，我以為再也見不到她了，太感謝你們了……”女兒一邊哭，一邊對看到的每一個工作人員道謝。
家屬告知，阿婆今天已經80多歲，存在精神障礙，一直不太願意和人交流，此前一直跟女兒在橫瀝鎮生活。2016年3月17日早上，阿婆想跟女兒一起去菜市場買菜，因為下雨，女兒怕凍到老人，也怕路滑摔倒，因而將她留在家裡。等女兒買菜回來，傻眼了，阿婆不見了。全家人四處尋找，都沒有找到，第二天還到派出所報了警，但一直沒有結果。
“這麼多年，我們一直在尋找，多虧了你們……”時隔多年見到阿婆，全家人都十分高興，緊緊地拉著老人不放手，並堅持要感謝市救助站。5月5日，老人的女婿帶著外孫女等人再次來到市救助站，為工作人員送上錦旗表示謝意。
全媒體記者 朱珍珍 周素瓊 通訊員 熊軍民 賀倩來
市救助站供圖
全媒體編輯 鍾彥亮
