近日，西安客運段蘭近車隊南通五組圍繞“對標、學標、立標、達標”知恩感恩用心服務活動，展示鐵路企業新形象，讓出行不方便的旅客，在鐵路得到無微不至的“心”服務。
一直以來，鐵路部門不斷推陳出新，提供各種便民服務，確保旅客順利出行。然而，還有那麼一部分特殊的旅客，在 旅途中可能會遇到磕絆。11月4日值乘的K60次列車經三門峽時，站方移交二名盲人旅客向列車緩緩走來，列車長王德雙立刻上前，瞭解兩名旅客的基本情況。
經瞭解，夫妻兩人是三門峽人，在鄭州盲人按摩店上班，均患有先天性眼疾，乘K60列車從三門峽到鄭州上班，希望列車能夠給予幫助。王德雙隨即將旅客護送到4號車廂妥善安置，並特別囑託列車員對其進行重點照顧。
運行途中，包括送水，攙扶進出等，列車員為兩位旅客提供熱心、周到的服務，得到了旅客的高度好評。
據統計，截止2019年，殘疾人口占我國人口總數6%；其中視力殘疾人887萬，佔殘疾人總數的14.6%；聽力語言殘疾人2057萬，佔殘疾人總數的34.3%。聾盲人的比例幾乎佔到了殘疾人的50%。這部分人群同樣有著很大的出行需要，更加需要社會各界的關心、扶持和幫助。
一個企業的價值體現在為社會創造的利益，而一個企業的溫度卻藏在每一個打動人心的細節。南通五組在為普通大眾提供便捷品質出行時，依然不忘這些社會中的特殊人群，針對性地給予特殊關照，提供用心服務，此舉不但彰顯出了鐵路企業的社會責任與擔當，更凸顯出了鐵路人“不忘初心、牢記使命”的作風。
旅途有終點，服務無止境。作為國民經濟的大動脈，在飛速發展的同時，鐵路人的大愛情懷很好地回報了人民的信任與期盼，也讓旅客們親眼目睹了鐵路的新變化，親身感受到鐵路的“心”服務。
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