——本文系紅網第六屆全國大學生“評論之星”選拔賽參賽作品
11月15日，雲南宣威。有市民反映一家公立醫院出現“丁義珍”式窗口，掛號需要蹲著，未安裝擴音器和椅子板凳，對老人、孕婦來說非常不方便。該市民稱窗口2017年就這樣，主要掛兒科號。對於市民反映的情況，當地相關部門回應稱：宣威市政府相關職能部門已介入，並督促宣威市第二人民醫院進行整改。11月16日，宣威市第二人民醫院表示，他們已連夜對窗口進行整改。（11月20日 央視新聞）
“丁義珍”式窗口，是指電視劇《人民的名義》中光明區信訪局故意為難人的窗口，也特指一些設計不合理、導致市民不便的窗口——不僅檯面低矮，而且沒有椅子，來訪群眾只能彎腰低頭和窗口裡面的工作人員交流。近年來，全國各地不斷有“丁義珍”式窗口被曝光，又不斷有連夜整改，馬上道歉的回應。
今年9月，四川萬源川投水務繳費窗口，一群眾吃力半蹲繳費，引網友熱議，隨後，涉事公司發表致歉信，稱已向半蹲式繳費用戶致歉，拆除收費大廳的玻璃隔斷，並將所有座椅全部擺放到位。另有2017年4月20日，網友爆料北京阜外心血管醫院一登記室現“丁義珍”式窗口，群眾需彎腰探頭才能和工作人員對話。微博發出20分鐘後，阜外醫院官微在此條微博下回復：感謝人民的反映，我來晚了，讓你們受了委屈，馬上整改！
包括此次宣威市第二人民醫院的“連夜整改”在內，不得不說，相關服務部門的整改速度令人驚歎。但是，一切的整改都建立在媒體曝光的基礎上，這不禁又讓人感嘆，媒體曝光果然是第一“整改力”。
其實，每一個被整改的“丁義珍”式窗口無不存在多年。只不過，相關服務部門無人關心群眾辦事的困境，無人主動提出整改服務，甚至對群眾的意見來信也置之不理。整改一個窗口並非難事，但就是這樣的易事，暴露出相關服務單位缺乏服務意識和自查能力。當然，更暴露出監督約束機制的缺乏，這是“丁義珍”式窗口頻現的一重要外部條件。
就此而言，亟待連夜整改的，何止一個“丁義珍”式窗口。相關部門應加強服務意識，增強自身的服務自查能力，重視群眾的難處，切實做到“以人民為中心”。尤其是，上級部門也要加強監督與約束，單靠群眾與媒體的力量，往往只會陷入揚湯止沸的困境中。
文/何盼芸（山西傳媒學院）
