昨晚，央視財經頻道《經濟半小時》欄目播出反映濱海新區隔離點工作情況的專題節目，節目對濱海新區隔離點管理模式和個性化服務進行了詳細介紹。
“燒水燒到一半，整個房間都斷電了。”節目一開始，天津德信集團宏瑞沅酒店管理有限公司經理光文龍，於早上8點剛進入該酒店隔離點，就接到了隔離人員反饋的問題。他立即穿好防護服，趕到該房間進行檢修，並打電話叮囑酒店前臺：“和客人解釋一下，一定和氣點說。”
據悉，3月27日，光文龍所在的酒店作為濱海新區的集中隔離點，集中接待了80名返津人員。“敲門示意，提醒客人，您需要的物品已經放到門口。”光文龍向央視記者介紹隔離工作的服務流程，每日24小時待崗，除了日常酒店服務、消殺工作和房間設施維護之外，他們還會統計客人的各種物品需求，儘可能地予以滿足。光文龍在節目中分享了隔離服務中的兩個小故事：一位隔離人員提出了購買牙線的要求，溝通後他了解到，該隔離者牙齒戴的是假牙套，不能用隔離點提供的牙籤，便安排工作人員到便利店購買；晚上10點多接到客人的電話，反饋孩子因為飢餓在哭鬧，他便到附近安全放心的快餐店購餐，為客人提供加餐服務。
“濱海新區積極聯繫商超和餐飲企業，儘量在菜品質量和種類上做到差異化配送。”節目中，濱海新區疫情防控工作指揮部辦公室副主任程印波說，因為隔離人員來自不同的國家，生活習慣和飲食文化都會有一定的差異，隔離點工作中最難的就是用餐保障。
畫面中，一位廚師正在向光文龍抱怨工作的難度，“隔離人員不斷地往餐廳打電話，有些要求實在讓人難以接受，而且他們情緒變化也比較大。”光文龍一邊做後廚的思想工作，一邊確保配餐安全。他介紹，為了儘量滿足隔離人員的飲食需求，隔離點會為特殊人群提供個性化服務。比如對於糖尿病人員，會安排麵點師傅提供多樣化的主食；對於有少數民族飲食習慣的客人，合理為其調配食譜；對一些年長者，則會根據需求為其安排易消化和口味清淡的菜品。
據悉，送餐人員每日至少穿脫三次防護服，如果客人有特殊要求，還需要再多穿脫幾次，每日三餐要敲響200多次房門，在酒店走上兩萬餘步。視頻中，光文龍忙完一上午回到辦公室，一邊吃著盒飯，一邊彙總隔離人員需求並回復微信。剛坐下不到十分鐘，他又走出辦公室來到前臺，給早晨反饋問題的客人打回訪電話，“如果覺得哪兒不合適，就再給我們打電話。”
“謝謝你們，辛苦了，回家真好。”一位境外返津人員在離開隔離點時，給工作人員留了一張紙條。這幾句簡單的話語也給濱海新區隔離工作注滿了動力。
據節目介紹，截至目前，濱海新區有13個隔離點，累計留觀人員3014人，其中密接人員698人、入境人員1035人、湖北返津人員1183人、武漢返津人員50人、其他人員746人。濱海新區共有醫務人員、公安幹警、街鎮幹部、社區工作者和酒店服務人員700多人參與了隔離點的管理服務工作。
來源：濱海時報
