一前一後： 5G時代直播熱裡的冷思考
進入2020年，直播帶貨火了。從“全民為湖北拼單”到各級官員為農產品代言，從網紅帶貨到“小朱配琦”的破圈合作，直播帶貨的形式更加多樣、體驗更加豐富，全民“買買買”所創造的紀錄也是刷新了一波又一波。以佛山為例，佛山市商務局於3月22日攜手電商平臺共同推出一場直播大促，參與直播企業在平臺一天銷售額達2230萬元，有銷售企業數超過3800家，動銷商品數近1.8萬個。目前，在佛山南海、禪城等區內，一棟棟“網紅樓”也應運而生，通過直播帶貨所創造的營收也成為“樓宇經濟”的新趨勢。
毫無疑問，在可以預見的將來，直播電商將繼續成為拉動內需的重要動力，並在5G的技術賦能下呈現出更加豐富的應用場景。但是，在帶貨直播熱的背後，有“一前一後”兩個方面值得佛山關注。
“一前”，指的是前端的頂層設計需加強。佛山民營經濟發達，草根經濟所帶來的“自生長”力量強大。以南海為例，南海區就在近日組織了一場網紅工廠帶貨大賽，總在線觀看人數達317.77萬人，企業成交貨品總金額達1054.56萬元，其中製造業企業佔了大頭。佛山市網絡安全和信息化協會副會長範春柏分析稱，南海擁有多達70家的製造業“隱形冠軍”，製造業優勢明顯，對於製造業的文化輸出需求也更為強烈。而直播帶貨的形式，就是這些企業靈活適應市場變化的有力佐證。
相比起佛山企業的自發帶貨，不少城市針對電商直播所帶來的新變化，已經出臺相關政策，從制度上保證及推進這一新興業態的發展。比如廣州在3月24日出臺了《廣州市直播電商發展行動方案(2020—2022年)》，計劃將這一千年商都打造成直播電商之都，並在未來三年孵化千個網紅品牌；而上海市也在3月24日正式發佈《上海市促進在線新經濟發展行動方案(2020—2022年)》，其中明確提出，鼓勵開展直播電商、社交電商、社群電商、“小程序”電商等智能營銷新業態。
有一些城市跑得更快。近年來在電商佈局上屢屢領先的成都，在2月11日就推動“四川·成都‘電商直播產業園’”項目落地雙流，這是西南首家基於電商產業發展而構建的產業園區，將投資5億元助力雙流打造西部電商直播的商業消費新場景。
“一後”，是指後端的行業監管要加強。直播電商從萌芽起步到快速發展的同時，這一消費新模式也面臨著維權新問題。中國消費者協會梳理消費者投訴統計有關情況發現，一些主播帶貨時存在誇大宣傳、引導消費者繞開平臺私下交易等現象，部分消費者遭遇假冒偽劣商品、售後服務難保障情況，賣家與平臺之間、直播平臺與電商交易平臺之間的關係複雜，導致消費者的知情權、公平交易權和合理維權訴求大打折扣。據該會統計，37.2%的受訪者在直播購物中曾經遇到過消費問題，“擔心商品質量沒有保障”和“擔心售後問題”是消費者兩大主要顧慮，分別佔比60.5%和44.8%。
直播電商要良性發展，就不能只做“一錘子買賣”。除了要求帶貨主播本人提高守法意識之外，更重要的是要把市場監管的重點力量也放到電商平臺上來，敦促平臺履行好相應的職責，不能讓帶貨成為“帶禍”。
2019年發佈的《國務院辦公廳關於促進平臺經濟規範健康發展的指導意見》已經明確了加強平臺經濟領域消費者權益保護的大方向。該指導意見指出，有關部門要督促平臺建立健全消費者投訴和舉報機制，公開投訴舉報電話，確保投訴舉報電話有人接聽，建立與市場監管部門投訴舉報平臺的信息共享機制，及時受理並處理投訴舉報，鼓勵行業組織依法依規建立消費者投訴和維權第三方平臺。鼓勵平臺建立爭議在線解決機制，制定並公示爭議解決規則。依法嚴厲打擊洩露和濫用用戶信息等損害消費者權益行為。
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