新城基於“讓幸福變得簡單”的企業使命，圍繞考量的深度、信息的純度、守候的溫度、服務的寬度四大人性化視角出發，打造屬於新城客戶的全生命週期客戶體驗——“幸福360°”全生命週期客戶服務體系。基於對項目開發價值鏈全過程的客戶觸點分析與提煉，這一服務體系涉及時間之長，從售前開始，到售中、交付，及至客戶入住後的整個生命週期；涉及範圍之廣，10個關鍵控制點，46項標準動作，包含了產品品質提升、客戶需求研究，以及物業服務提升、社區文化營造各個維度；涉及部門之多，整合了新城內部開發、技術、成本、運營、營銷、客服、物業等各職能部門，最終建立起一套行之有效的參數化服務標準。
新城幸福360°形象標識駱駝造型代表新城基因——駱駝精神，以無窮變幻的七巧板為創意原點，寓意“拼”出幸福無限可能，將新城多分支服務內容涵蓋。新城以客戶為中心，深入洞悉客戶所需，秉承同理心、公正心、責任心、善待心的服務理念，用心做好每一個環節，致力為客戶提供專業、主動、持久有溫度的服務。
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