新城基于“让幸福变得简单”的企业使命，围绕考量的深度、信息的纯度、守候的温度、服务的宽度四大人性化视角出发，打造属于新城客户的全生命周期客户体验——“幸福360°”全生命周期客户服务体系。基于对项目开发价值链全过程的客户触点分析与提炼，这一服务体系涉及时间之长，从售前开始，到售中、交付，及至客户入住后的整个生命周期；涉及范围之广，10个关键控制点，46项标准动作，包含了产品品质提升、客户需求研究，以及物业服务提升、社区文化营造各个维度；涉及部门之多，整合了新城内部开发、技术、成本、运营、营销、客服、物业等各职能部门，最终建立起一套行之有效的参数化服务标准。
新城幸福360°形象标识骆驼造型代表新城基因——骆驼精神，以无穷变幻的七巧板为创意原点，寓意“拼”出幸福无限可能，将新城多分支服务内容涵盖。新城以客户为中心，深入洞悉客户所需，秉承同理心、公正心、责任心、善待心的服务理念，用心做好每一个环节，致力为客户提供专业、主动、持久有温度的服务。
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