4月22日，特斯拉在Tesla亦莊交付中心舉辦了T-talk活動，主要講解了特斯拉關於車輛售後服務模式。相比於傳統的燃油車，電動車並不需要更換機油、機濾這種常規保養，所以特斯拉認為減少消費者到店的次數可以為大家節約時間，帶來使用上的方便，下面就帶各位來了解一下。
改變傳統服務模式，為消費者帶來便利
相比於傳統的4s店，特斯拉的服務模式更像是將其分成了三部分。第一部分是直營體驗店，負責售前諮詢和試駕，第二部分是服務中心，主管交付和售後。第三部分是官網，所有車輛的銷售均需要在官網下單，並且售價是統一的。
由於三者的職能較為明確，所以不存在利益關係和競爭關係，也解決了像傳統4s店這種“價格不透明”以及“靠售後盈利”的弊端，它將這些全都公開透明化。消費者買車的時候不用再貨比三家，直接從官網下單即可，售後維修所有項目也都有明碼標價。
當車輛出現問題時，可通過線上解決
特斯拉還提出了利用互聯網的解決方案，當車輛出現問題時，可首先撥打客服電話諮詢， 進行線上遠程修車。這主要是因為特斯拉並不像是以硬件為主的傳統燃油車，前者主要是以軟件定義車輛，所以當車輛出現一些小問題，都可以通過線上診斷解決。
簡單來說，特斯拉的每一個動作，例如剎車、充電、開門、開空調等數據都會通過雲端上傳，由系統分析車輛運行狀態。出現故障時，就可以通過車聯網消除故障。如果客服解決不了，則會有工程師通過遠程診斷功能，在線幫車主消除故障。
但如果出現遠程診斷所無法解決的問題，如車輛拋錨、輪胎扎釘子等情況，就可聯繫特斯拉的Mobile service，他們會派移動服務車和工程師前往車輛所在地點進行快速維修。這種方式可以大大減少車主去往服務中心的次數，可以節省時間。
如果真碰到了以上方案都無法解決的問題，可與工程師溝通後選擇合適的時間與門店前去維修。並且特斯拉會提前準備好所需配件，到店就能直接維修。對於車主來講，這種售後模式可以為他們提供很大的便利性。
相比燃油車，特斯拉的購車、使用成本較低
由於特斯拉實行全國統一售價+線上銷售的政策，可以降低用戶在選車過程中的精力和時間成本，同時電動車還可以享受免購置稅和新能源補貼政策，也進一步降低了消費者的購買成本。而具體到使用成本上，電動車不需要向燃油車一樣定期換機油、機濾和空濾，這也可以為消費者節省不少養車費用。
總結
特斯拉的銷售模式以及售後服務的方式與傳統4s店有很大不同，全國統一售價+線上銷售的政策，降低了消費者在選車過程中的精力和時間成本。而在售後服務上，通過聯繫特斯拉Mobile service，就可以獲得移動服務車和工程師的快速維修，這降低了用戶去往服務中心的次數，進一步節省了車主的時間成本。
來源：第一電動網
作者：門新賀
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