剛剛媽媽來電話，說家裡的電熱水壺壞了，不出水了，怎麼辦？我說沒事，我找京東售後。
水壺購於2019年5月18日
所以超過了該產品180以換代修的時限，於是只能選擇維修，確定好免費上門取件時間，完成售後申請。由於沒想到會由此寫一篇文章，所以當時也就沒有截圖。
20點02分完成售後申請
20點10分收到短信
內容是首先很抱歉無法滿足我的需求，不能為我維修，所以只能給我進行上門換新。好吧，我接受你的道歉
20點15分再次收到短信
新訂單已生成，完成售後服務。
打開京東APP，查看完整過程，用時不到一刻鐘，一氣呵成
習慣了在京東購物，特別是大件，寧可貴上三五個點，卻能換來遠超想象的服務。從此不用再自己抱著電器滿城跑去找售後服務中心，不用跟經銷商多費口舌。
有這麼兩次京東售後服務給我留下了極其深刻的印象。
2017年不信邪，偏要試試神船炫龍的高性價比，6799元入手P6
結果果然翻船，一年內翻了三次船，換過兩次主板後，根據三包法我可以要求更換新機或者要求退款。結果廠家一直消極拖延。京東全程幫我溝通廠家，廠家最後給出的方案是，該機已停產，沒有新機可換，只能維修，或者退款，但需要扣除折舊費，折舊費為將近六千。這是人話嗎？我能接受嗎？事情一直僵持了大半個月。
有一天，一個京東售後的領導給我來電話，詢問京東售後專員是否為我解決好了這個事情，得知尚未解決後，讓我放心會有妥善處理。我以為是一句官方安慰的言辭。
誰知第二天，售後專員來電話表示，事情拖得太久了，他們不能等廠家的處理結果了，京東正式接手此事。讓我在京東自營中找一款任意品牌同價位的電腦，免費給我換新。我第三天回覆說，因為同價位其他品牌電腦配置肯定不如這一臺，我願意自己補差價換新買個好點的。京東問我差多少，稍微相差點問題也不大。我說7699－6799＝900塊。京東說你確定這臺嗎？我說是的。京東說，好，就這臺，明天送到您手上，再次為此事給我造成的困擾表示歉意。
售後做到這份上還有什麼話好說？或者說，還有誰能做到？為了解決客戶的問題，自己先承擔下來，解決客戶的問題，然後他們再去找廠家算賬。消費者在廠家面前永遠是弱勢群體，除非有人為我們擋在前面。
還有一件事，也是2017年，購買了一臺樂視手機
九個月後出現問題無法開機，點擊京東售後申請維修。京東返廠維修，結果樂視手機已倒閉，不再提供售後。
京東回電話說手機已無法維修，可否同意85折退款。當然同意了，手機用了大半年，還能退這麼多錢，簡直不可思議。
經過這兩件事，我不再只是自己上京東購物，還帶著小夥伴上京東血拼。
至今京東一直保持著優異的售後服務體驗，我會一直為他搖旗吶喊，我相信這篇文章發出後一定會有人說我是託。沒關係，會有相同經歷的人為我點讚的，要不是剛才電熱水壺壞了，我還想不到要發這麼一篇文章，京東，我錯了，我早就該發了。
謝謝大家，我是肉包爸爸，咱們下期再見。
