對愛車進行定期的維修保養，是保證車輛良好工作狀態及行車安全的重要前提，但維修保養過程中出現的各種不確定情況，如服務過程不知情、操作規範不明確、使用配件不放心、服務問題無憑據等也讓車主們疑竇叢生。一向想消費者所想的長安福特針對車主們在實際維修保養中的痛點，推出了“透明車間”系統。這一系統通過多區域的識別儀及識別相機，採集信息，和其他經銷商管理、車主信息等多系統進行大數據實時交互，使車主從進店到完成維修保養服務全過程的每一步均可實現在線追蹤，為車主帶來了更省心、更放心的全新服務體驗。
到店後，高效溝通超省心
車主到店後無需在等待區焦急等待，接到提醒的服務顧問會前來接待，和顧問溝通時也無需再費心、費時、費力地提供各種車輛相關信息。透明車間系統可以自動識別客戶身份，車主只需提前在長安福特微客服平臺進行線上預約，在到店後系統就可自動識別並語音播報車主身份，顯示歡迎信息，同時，福務通APP還會自動提醒服務顧問第一時間前來接待。在車主進入接待區後，服務顧問還可通過位於前臺接待通道的車輛識別儀對進店車輛的車主信息、車輛信息，以及首次進店車主的非本店維保和保險信息等進行自動抓取，服務顧問可自行快速準確理解相關信息，進而進一步提高與車主溝通的效率。
維修時，自動派工少等待
在維修保養的過程中，車主在店內的等待時間也相比在傳統店內大大減少了。因為透明車間系統可以自動識別上、下工位，並進行自動識別派工。另外，在維修過程中，會有“正常、即將超時、超時”3個維修過程的時間階段，系統也會根據車輛的維修所處階段，給予技師、服務顧問以提示，提醒他們關注時間狀態（尤其是一些異常狀態），從而採取有效的措施予以應對。透明車間系統的應用對於整體的維修作業流程進行了優化，車間作業的效率越來越高，車主等待的時間自然而然隨之減少。
維修中，全面掌控很放心
值得一提的是，通過透明車間，車主還可將車間內整個維修保養的全過程盡收眼底，通過查看維修過程的視頻直播，隨時隨地掌控愛車的維修狀態。
這裡的“透明”主要有兩點，一是系統可以將維修車間內車輛的維修狀態實時傳遞給前臺及車間，這些崗位的服務人員可以清晰瞭解到車輛的維修進度，如遇故障，車輛異常信息等可直接通過透明車間看板、前臺服務顧問看板進行實時展示。服務顧問在第一時間瞭解到異常信息後，及時與車主做好溝通工作，尋求車主的處理意見，從而採取有效的措施予以應對。二是車間的維修視頻可通過店內客休區的觸摸查詢機隨時查看，同時，為了方便那些不便在店內等候的車主，長安福特還在長安福特微客服公眾號和手機端微信小程序設置了觀看維修視頻直播的渠道，車主可通過微客服或小程序隨時隨地觀看愛車在車間內的維修狀況。
售後服務歷來是汽車投訴的重災區，隨著汽車保有量的增長，售後服務問題佔比逐年攀升，不透明消費、亂收費、以次充好等“怪力亂象”層出不窮，也讓消費者膽戰心驚。秉承以人為本的初心，先思先慮先行的長安福特始終站在消費者的角度，想消費者所想，做消費者期待的事。無論是打造“看得見”的產品品質還是提供“看不見”的關懷服務，都以“厚道”為理念，在無形之處處處用心。透明車間雖然只是長安福特“零件放心、價格舒心、過程省心、服務貼心”四心服務中的一環，但其所承載的以人為本的服務本心卻盡顯福特品牌的厚道君子之義。
來源:經濟日報-中國經濟網
