出了事故，我們都希望趕緊拿到賠償，可您聽說過保險公司催著客戶來拿錢，客戶就是不去領的事麼？事情還得從3月份，鄭先生把車開進瀚海海尚地下停車場的時候說起。
鄭州的鄭先生告訴記者，當天他開車進入停車場，在入口處接受防疫檢查時，停車場門口的一個鐵架子突然倒了，造成自己的車外觀多處受損。
瀚海海尚的地下停車場投保了中國人壽保險公司的“停車場責任險”。事故發生後，保險公司理賠員出了現場，對鄭先生的車也進行了定損。按理說，賠償的問題應該很快就能解決。
可是讓鄭先生沒想到的是，瀚海海尚做為一家靠服務“吃飯”的商業企業，竟然擺起了“譜”。商場物業公司說他們需要走流程，然後才能向保險公司申請賠償，可是這流程一走就是20多天，卻始終沒有任何進展。無奈，鄭先生只好自己掏錢先修了車。
鄭先生的賠償金到底什麼時候能拿到？接到投訴，《直通1041》記者找到了瀚海海尚物業公司負責停車場管理工作的王經理。王經理說，公司還差一個領導的簽字，然後才能走保險理賠。“鄭先生還需要再等等。”
對於王經理的說法，車主鄭先生表示不能理解。鄭先生認為，停車場應該先賠償自己的修車費用，然後再向保險公司提出索賠。“你們現在為什麼把這個程序倒過來，讓我自己掏錢修車，然後再等著你們走保險流程？”
面對車主鄭先生的質問，物業公司王經理卻說：“公司沒有墊錢的義務！”
記者瞭解到，在事故發生後，物業公司在沒有賠償鄭先生的情況下，迫使鄭先生簽了一份已經拿到了賠償款的證明。根據中國人壽《機動車輛停車場責任保險條款》第三十三條：被保險人給第三者造成損害，被保險人未向該第三者賠償的，保險人不得向被保險人賠償保險金。
《直通1041》欄目組法律顧問表示：
安裝在公共場所的鐵架子倒塌，瀚海海尚應該承擔這起事故的全部責任，但是他們以是否能夠拿到保險公司的賠償、能夠拿到多少來作為支付受害人損失的條件，這樣做既不合法，也有悖於做為一家商業企業的誠信原則。
由於物業公司不配合記者的調解，記者只好聯繫了瀚海海尚項目行政總監王總。王總監表示商場沒有財務權，無論是先賠錢還是先走保險，都需要走流程，他也承認流程走的確實慢，但他向記者承諾，會加緊辦理。
在記者聯繫過項目部負責人後，車主鄭先生終於接到了物業公司的回覆電話，電話裡，王經理的態度雖然有了積極轉變，但是事態並沒有任何實質性進展。
鄭先生十分無奈地告訴記者：“快一個月了，這還是他們第一次主動聯繫我。但還是說差一個領導簽字，具體時間還是定不下來！修車的費用雖然不多，但是最近一個月受疫情影響，我們公司都沒有什麼進賬，我個人壓力很大。”
記者只好幫助鄭先生聯繫了人壽保險鄭州分公司，保險公司表示願意配合車主催促停車場辦手續，可是，保險公司一連給瀚海海尚打了兩個電話，停車場方面的工作依然是毫無進展。
保險公司竟然還得催著客戶來“拿錢”！鄭州人壽保險理賠部韓女士向記者表示，他們再催最後一次。“如果瀚海公司還是往後拖，我們就從保險公司這邊想辦法，如果還不行就簡化程序，直接把錢賠償給車主。”第二天，保險公司韓女士給記者回了電話：瀚海海尚的索賠資料收到了。
在車主、媒體和保險公司三方的不斷催促下，一直雷打不動的瀚海海尚物業公司終於走完了內部流程。保險公司也表示會盡快審核資料安排理賠。
歷經周折，鄭先生事情終於得到了解決。錢不多，事兒不大，但是瀚海海尚做為一家商業企業，遇事卻不能積極解決、主動擔責，甚至把自己公司的“內部流程”當做“招呼”客戶的擋箭牌，那麼，“把客戶當上帝”就只能是一句蹩腳的宣傳語。（記者 海洋）
來源：河南交通廣播
編輯：霍棠棠
