為進一步增強群眾對城市環境改善的獲得感，2019年以來，撫州市東鄉區城市管理局採取多種有效措施提升工作效率，積極構建以人為本、管理優化、服務在先、文明和諧的城市管理新體系，著力創造一個溫馨、整潔、有序、安全的居住環境。
應急處理快步出動。成立了以局主要領導為指揮長，局分管領導為副指揮長，局屬相關單位負責人為成員的應急聯勤指揮部，負責應對災害天氣、突發情況、活動保障等應急事項。應急響應時，在指揮部的調動下，幹部職工能夠迅速出動，積極應對。今年3月份，在開展新冠肺炎疫情防控工作中，一位河南籍經商人員途經湖北來到東鄉，接到區疫情防控指揮部指示後，局應急聯勤指揮部迅速將車牌號發至網格快速處置群，局屬各單位通力協作，短短30分鐘時間便追查到人員和車輛，為我區做好疫情防控工作提供了有力保障。
日常管理快道行駛。加大日常管理工作督查力度，推動城市管理各項工作快速完成，在建立快速反應微信群的基礎上，通過智慧平臺、領導督查、網格化巡查等途徑及時發現城市管理問題，並要求各股室及局屬單位對於發現的問題及時給予整改。今年以來，通過各種途徑發現的市政設施損壞、市容環境髒亂等問題，全局幹部職工在24小時內予以及時解決的達400多條。
群眾心聲快速回應。 對12345政務熱線轉辦案件和7912319城管網格電話確保24小時有人在線接收並及時轉辦。同時，為確保24小時有人處置，專門組建了數支夜間巡查處置分隊，做到“處置時間無空白，處置力量均分佈”，對於能及時處理的要求處置人員第一時間進行處理並回復市民，對於短時間無法處理的要求處置人員現場察看後告知接聽人員，由接聽人員向市民進行詳細解釋。2019年以來，通過各種途徑共接到市民投訴電話4148人次，其中在第一時間快速處置的案件3818起，獲得市民群眾廣泛好評。(萬小云)
