空乘面試的時候，幾十家的航空公司的招聘流程有不同的地方，也有大多數一般都是要經歷初試複試終審幾個階段，初試時候有的會有自我介紹，也有綜合面談，或者有的航司在複試的時候有面談問答階段。
自我介紹，你怎麼辦？
多數會限定介紹格式，包括面試人員的姓名、年齡、家庭住址、學習專業、外語證書等級，因為時間有限，自己自我介紹的這塊一定要做好準備，寫出來文字，多做練習，語速、語氣、表情都是你的加分點。
綜合面談呢就是在面試題庫中問你幾個問題，在外航面試階段是常見的，是對你服務意識的考察，那這種情況時候如何回答這些問題呢？
飛機上溫度比較低，毛毯不夠多，你會怎麼辦？
這個問題是比較常見的，飛機上有老人、孩子或女士常見主動要一下毯子，若是乘客衣物不夠，而恰巧毯子也不夠，得首先是讓客人暖和，可以先倒杯熱水，喝了暖暖身子，並非常抱歉的與乘客溝通，並已經調高了客艙溫度，一會兒就可以暖和起來了，然後過一會問他溫度還可以嗎，做好反饋工作，並協調乘務長來調高溫度。
不小心把飲料灑在乘客身上，你怎麼辦？
是自己的失誤，首先得是先進行道歉，同時趕緊拿毛巾或紙巾為乘客擦拭；若是灑在乘客身上面積不是特別大，儘快擦乾淨，然後給其倒些水，在給些小禮物補償；若是灑的面積比較大，需要詢問是否有換洗衣物，自己可以幫他洗洗已經弄髒的衣物，並誠摯道歉，並可以承諾是否可以給予些補償。
飛機上有乘客暈機，你怎麼辦？
這種情況在執行飛行任務階段，有很多情況出現，需要儘快拿一杯溫水和一些紙巾以及清潔袋，讓旅客喝點水緩解下，紙巾與清潔袋備用，非常難受的旅客要求吃暈機藥，航程還有很長時間，則需要籤藥品知情同意書，在航班上吃藥藥效一般半小時後生效，個人體質副作用不同一般不建議吃，防止突發情況發生。
為什麼來面試這個崗位，你怎麼辦？
有很多學生都會說自己有藍天夢，為了夢想，為了光鮮靚麗，喜歡穿這種好看的制服，這種回答太常見了，還是有自己的想法，真誠為主，比如可以說是，因為我覺得空姐是比較優雅的一個職業，是一種美，我也想讓自己變得更優秀。
對空乘這個崗位有了解嗎，你怎麼辦？
空乘工作並不是看上去那麼簡單，不僅僅是渴了送水，冷了送毯子，幫著拿行李，這些簡單的事情，而是一種專業的代稱，每年都有著的應急培訓，自己的綜合素養是為了保障旅客安全而在努力。
你認為你有什麼優點，你怎麼辦？
回答這個問題其實就是個坑，說的太多容易暴露自己的不足，可以嘗試從崗位需要的特質去描述一下，像可以講，你喜歡笑，善於幫助別人，有服務意識，個人比較執著認真，對待朋友夥伴是特別友好。
你認為你有什麼缺點，你怎麼辦？
同樣要從崗位職責來做規劃思考，不能說自己孤僻，不愛說話，可以選一個可以持續改善的特性來做說明，避重就輕就是把崗位不那麼看重的部分當作自己的缺點，像暫時性的時間規劃性不太好，遇到事情想盡快完成，然後在去做其他事情。
你認為空乘需要具備什麼素質，你怎麼辦？
機組式的工作方式，服務為主的行業，與乘客打交道的面對情況，需要的是團隊合作，真誠服務，樂於助人，也需要自己有著細心的對待工作，耐心的對待事情，愛心的對待乘客，時刻要展現著自己的素養，美麗的形象、專業的技術，過硬的本領。
有的乘客腳臭脫鞋影響其他乘客，你怎麼辦？
還是要含蓄地表達自己的觀點，不能直接指明乘客的問題，可以表達，您好，不好意思，飛機上空調現在有些冷，這樣容易著涼，把鞋子先穿上吧，如果覺得不舒服，我幫你拿個毛毯，可以蓋下腳，怕您著涼了，其實這麼說完，乘客也是多數明白怎麼回事的。
乘客需要靠枕，頭枕，但是沒有了，你怎麼辦？
還是先道歉，需要說明原因，因為頭等艙滿員，或者老人較多，已經沒有了，可以幫著拿個毛毯或者靠墊墊墊腰部，因為我們內航多數是隻有頭等艙有靠枕，經濟艙是毛毯。
客人要吃土豆絲蓋飯，但是隻有牛肉蓋飯，你怎麼辦？
可以先看下有無其他的備份餐或者機組餐頭等艙餐食，拼一份特殊的給他，或者推薦下特殊餐，因為很多旅客愛吃，所以上的多些，也請嚐嚐。
飛機上有孩子一直在哭，你怎麼辦？
要先過去招呼乘客是否需要幫助，是不是孩子餓了，渴了，也可以幫著逗逗孩子玩，分散下孩子的注意力。
機上乘客要你的聯繫方式，怎麼辦？
可以問明需要加好友的原因，可以說，請問您對我的工作有什麼建議或意見嗎，可以反饋給我們的公司電話----；也可以開玩笑說抱歉我家人或者我對象管的比較嚴，不讓亂加聯繫方式，還是得謝謝你支持我們的工作，開玩笑的說出。
在飛機餐裡吃出頭髮，怎麼辦？
真誠道歉，並給他換份新的餐，並告訴自己會對出現的問題給公司報備，也可以給一些零食或禮物作些補償。
有乘客看視頻或聽音樂聲音特別大，怎麼辦？
先抱歉打擾了，然後說明有其他旅客在睡覺，在休息，麻煩聲音調小，或者機上有耳機先給他用。
自己將種類不全的餐盒發給乘客，你怎麼辦？
誠摯道歉，告訴他可以馬上換個餐盒，再給些礦泉水作些彌補。
發現有乘客在偷拍自己，你怎麼辦？
可以走過去告訴，公司規定不能偷拍乘務員，配合工作刪除一下，也可以開玩笑說，拍照的時候是不是沒有開美顏，麻煩把照片刪除，如果要拍照可以在落地後在拍。
有飛行經驗的乘務員提問，為什麼不在原公司飛了，你怎麼辦？
這個問題可以從家庭、個人發展情況延伸解讀，比如：
因為家人在另外的地方，以前都是分開的，所以想換個環境離家裡近一些，而且本公司也是我想去的航司，晉升制度透明，有提升福利，所以想過來工作。
也可以說自己具有某一方面的特長，想用自己的優勢去服務旅客，還有就是不要詆譭或者抱怨原來航司情況，更多的是積極正面的情緒去描述自己的訴求。
也祝大家好運，可以與夢想一起飛！
