专题
近日，中国人寿集团成员单位广发银行以“机智如你，常伴左右”为主题，对外发布手机银行6.0年度版本暨涵盖个人网银3.0、微信银行3.0、小程序2.0在内的多渠道服务矩阵。该行秉持“以人民为中心”服务宗旨，将抗疫、扶贫、普惠与加快线上化数字化经营转型有机结合，危机中觅新机，推动建立以线上渠道为载体、以经营的线上化和线上渠道经营为两翼、以保银协同和数据驱动为引擎、以价值创造和高质量发展为目标的“一体、两翼、双引擎”线上化数字化经营转型新格局。
经营“在线”，推动数字化经营转型变革
广发手机银行6.0承载传统经营线上化数字化转型重任，推出城市服务专区2.0，支持分支机构“线上开店”，快速部署地域特色服务内容；推出客户经理云店，支持一线人员快速配置“线上工作室”，强化线上化专业服务能力；推出在线营销平台2.0，活动组织部署全线上；推出分行客群专区，扩展属地化差异化经营优势。京津冀、长三角、粤港澳大湾区等国家重点区域的24家分行实现“线上开店”，金融服务与客户距离更近。
广发手机银行持续夯实数字化运营能力建设，部署渠道数据埋点，刻画线上用户画像，通过大数据个性化基础服务应用“预知”客户需求，围绕“人智+机智”“自选+智选”，建立了用户和产品、服务、活动之间的智能“连接”。
保银协同，挖潜差异化综合金融优势
作为中国人寿集团成员单位，广发银行以“打造国内首屈一指的保险业金融服务商”为目标，深入落实“重振国寿”战略，广发手机银行升级“国寿联盟”2.0，推出国寿精选专区，集成国寿集团旗下各成员单位的保险、基金、养老保障等产品，打破服务边界壁垒，实现“一个客户、一个手机、全集团服务”新模式；探索建设“分行国寿俱乐部会员专区”，为俱乐部会员客群提供量身定制服务方案，千方百计化综合金融优势为胜势。
“声控”全局，致力引领线上服务新模式
当前在APP中快速找到想要的服务已成新的挑战。广发手机银行针对这一痛点，持续构建以“声音”为载体的新交互服务体系，6.0版本升级“小智小智”全局智能语音AR场景化交互体验，实现多轮语音交互，部署声纹应用，推出声纹登录、声纹同名转账等便捷功能，“零接触”服务实效不断巩固和深化。
内外兼修，构建双循环服务生态
面对疫情常态化考验，广发手机银行危机中觅新机。对内延展连接幅面，持续集成C（对私）G（政府）B（对公）等各类服务能力，推出线上中央财政非税缴费、税银通2.0等服务，新推便民服务专区，支持医保电子凭证等业务；推出爱心版手机银行，提供专属理财、健康医养和老年大学等服务。
该行还及时在手机银行等移动端推出防疫专区，协同集团成员单位推出“扶贫攻坚”等专项服务，支持“三区三州”等贫困地区商品销售，把金融央企助力打赢防疫、脱贫攻坚战政治任务落到实处。
渠道联动，布局多层次服务矩阵
本次随广发手机银行一并推出的还有个人网上银行3.0、微信银行3.0和微信小程序2.0。个人网银全面提升页面布局、重点功能交互，同时强化与手机银行互动，扫一扫网银页面即可通过手机银行便捷购买产品、参与活动；微信银行新推服务大厅，聚合对客服务轻应用，投资理财栏目全新改版；微信小程序推出理财频道及各类快捷服务，专属海报分享等功能。广发银行以手机银行为主，渠道互相导流协同的线上渠道矩阵框架业已形成。目前该行线上渠道销售占比已超九成，手机银行已成为该行主要对客服务和销售渠道。
“智慧、无界、普惠”，广发银行不断深化线上渠道“保银协同，搞建设，提质量，创价值”建设宗旨，积极引领移动金融服务模式创新，探索线上化数字化转型发展路径，为有效服务实体经济和社会民生，推进高质量发展作出有益探索。
