（一）
卡薩帝是一朵奇葩！
為什麼這麼說呢？
因為它走過了“從太貴、小貴到值得”的口碑逆轉路徑。
第一，太貴！
市面上這個價格，任何一個國家、任何一個品牌都能買得到，為什麼要買卡薩帝？
第二，小貴！
雖然聽朋友推薦，實體店也看過、體驗過，品牌、品質、獨創科技沒得說，但價格還是有點小貴吧。清空一購物車的卡薩帝，還是有點下不了手。
第三，值得！
從購買第一件卡薩帝，便一發不可收拾，不光自己買，還極力推薦家人買。買了一件，就想買一套系；買了一套系，就想買整個智慧生態。
買家電這事，還能上癮？因為，太值得！
——從2018年至今，有33177位用戶曬出累計626萬字的卡薩帝訂單，從以前說“太貴”，後來說“小貴”，到現在越來越多的人開始說“值得”。
（二）
很多人不禁要問：卡薩帝究竟施展了什麼魔法？
為什麼越來越多的用戶說它“值得”？
這裡有秘訣！這秘訣就是人的秘訣，是工匠、匠人、匠師的秘訣！
在2019年12月31日“智慧生態 感恩匠心2019卡薩帝高端智慧生態戰略發佈暨感恩表彰大會”上，卡薩帝表彰了數百位做出卓越貢獻的工匠、匠人、匠師，感恩他們為用戶創造價值，為卡薩帝創造智慧生態。
這其中，有以7年創新設計換來57項大獎的設計代表黃澤平；執著於4500毫秒細微差距的研發代表Sujit Chavan；還有輸出創新成果4800餘項的智造代表王相軍和6年服務9000多用戶的服務代表王永祥。
他們的匠心傾注在每一個細節。黃澤平從2012年開始就承接卡薩帝C3、C5、C7成套系列化設計，7年創新設計換來reddot、IF、IDEA等57項國際大獎，300餘項外觀專利和120餘項實用新型發明。Sujit Chavan為了改善兩扇門固定裝置移動週期，最終打破固定裝置移動速度記錄，第二道門循環時間僅需23.5秒，比之前節省了4500毫秒！
王相軍擁有創新成果4800餘項，智能製造升級方面成功申請13項創新項目專利，還有73項新技術正在申請專利。王永祥時刻將2副管家手套放在身上，粗線手套搬送、細線手套演示防產品劃傷，6年服務9000餘用戶……
（三）
舊地圖，找不到新大陸。在這個日新月異、波詭雲譎的時代，人工智能、5G、物聯網、邊緣計算、大數據改變了大多數人的生活方式。新時代到來的方式不是潤物無聲，而是轟轟烈烈。
唯有洞悉時代脈搏的企業，方能成為時代的企業，方能逆勢增長，實現持續引領。
那麼如何能和時代實現和諧的同頻共振？
卡薩帝做對了什麼？
拿著放大鏡和顯微鏡，咱們一起從宏觀、中觀、微觀走進卡薩帝。
1） 宏觀：卡薩帝構建高端體系，劍指全球智慧生態引領
改革開放40年的商業史，就是品牌40年的發展史。這個宏大的時間維度中，有太多值得關注的品牌誕生。
卡薩帝就是其中之一，它推開了家電市場從中低端向高端邁進的大門。
做高端，只是卡薩帝的第一個階段。“第一個是高端品牌，第二個是場景品牌，第三個是生態品牌，” 海爾集團副總裁、首席體驗官、中國區總經理李華剛將卡薩帝的發展歸納為這三個階段。
首先，來看卡薩帝“高端品牌”取得的成果。產品成套、服務高端，目前卡薩帝有11個品類、4個套系，做到品類最全、高端成套；從2016年七星級服務標準、2017年形成管家服務標準、2018年高端家電服務模式到2019年匠心七星級服務，從無到有構建起七星級服務生態。
第二個階段是“場景品牌”。卡薩帝以場景替代產品，面向用戶推出"5+7+N"全場景智慧成套解決方案，在智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室等5大生活空間和全屋空氣、全屋用水等7大全屋解決方案的基礎上，滿足用戶場景化、定製化需求，讓用戶為場景買單。
與行業以智慧產品推進、被動響應模式不同，卡薩帝實現主動服務，以廚房場景為例：下班回到家，冰箱已經根據你的體脂數據定製好菜譜；打開灶具準備炒菜，煙機同步開啟，根據油煙大小調節吸力，灶具還能精控火力，烹飪結束自動關閉火源；烤箱可以語音控制，說句話就能提前啟動預熱程序，節省烹飪時間。
第三個階段是“生態品牌”， 卡薩帝通過深耕衣聯網、食聯網、空氣網等生態圈建設及對相關行業的賦能轉型，提供覆蓋用戶衣、食、住、娛生活需求的生態服務，讓用戶獲得從產品到場景再到智慧生態的高端生活。洗衣液快沒有了，洗衣機會智能提醒，一鍵下單就能送貨到家；剛買的進口牛排擔心食品安全？卡薩帝為你追蹤全流程，從產地到餐桌，所有信息都能查到。
2） 中觀：卡薩帝的創新模式是最難的顛覆式創新
卡薩帝顛覆了傳統創新模式。你所熟悉的，研發工程師埋頭做研發、工廠忙生產、降價促銷等傳統套路全都消失了。
取而代之的是什麼呢？
是交互創新，做高端圈層深度發酵，用戶是卡薩帝故事的創造者，也是傳播者；是自下而上的研發，用戶是卡薩帝最好的設計師，產品迭代完全按照用戶需求設計；是價值驅動，不打價格戰，價值驅動零售轉型。
這些顛覆式創新帶來了驚人的改變。在卡薩帝買成套家電，買到的不只是家電產品，而是全屋智慧場景解決方案；經營卡薩帝成為“終身事業”，客戶爭做“終身用戶”，搶做終身夥伴；卡薩帝從“賣單品”到“賣成套”，成套用戶佔比達到38%…
3） 微觀：人是卡薩帝的目的和核心
經營任何一項事情，你必須處理好三個關係：用戶、員工、客戶。卡薩帝的執念和堅持是“為用戶創造價值，讓員工實現增值，與客戶分享超值。”
卡薩帝內部有一個觀點很犀利，就是“產品一定會被場景替代，行業會被生態覆蓋。”解決方案是什麼呢？
需求側方面，卡薩帝創造體驗鏈群；供應側方面，卡薩帝構建創單鏈群，以用戶為中心，攜手並進。目標是聚焦“高端品牌和生態品牌”引領，加快“鏈群組織和鏈群合約”升級，積極踐行“人單合一”模式，實現高分享下的高增值！
這樣的圖景是坐十望百的卡薩帝，13年來的一個普通定格畫像。
將這樣的圖像放置到高端品牌進化的百年曆史長河中，當代智慧與高端體系創新亦將激勵更多工匠、匠人、匠師們，生生不息……
作者： 易北辰
