中國網科技8月28日訊(記者 解絢)騰訊公司昨日針對21歲男子“因微信被封在騰訊辦公樓墜樓”一事作出了回應。騰訊方面表示，墜樓者微信賬號存在違法違規行為，被“72小時短期封號”，在墜樓當天的8月15日“即可自助解封”，“騰訊公司員工未與墜樓者有過交流接觸”。
而據墜亡男子的哥哥唐先生稱，墜亡男子生前在手機中錄有一段視頻，詳細講述了自殺的前因後果：“視頻裡弟弟明確說了‘因為騰訊封號，人工客服不作為，搞得他特別氣憤，因此才想不開的’。”
據此，唐先生認為其弟是因為微信被封號影響做生意，多次申訴無果才從涉事大廈墜樓身亡，騰訊應該對此負一定的責任。唐先生表示，手機視頻目前已上交給相關部門，希望騰訊方面積極回應給個說法。
家屬接受15萬賠償金後發現死者生前錄製視頻
據唐先生介紹，騰訊方面此前向他表示，其弟微信被封是因為聊天涉及色情內容，而當時並沒有證據顯示其弟“從騰訊辦公樓墜亡與微信賬號被封有明確聯繫”，因此在與騰訊經過4次調解後，於8月21日簽下承諾書，接受“騰訊出於人道主義賠償的15萬元”，同時不再追究。
但在簽署承諾書後，唐先生又從弟弟手機中發現其生前錄下的一段視頻，詳細講述了其自殺的前因後果。唐先生稱，視頻裡弟弟明確說了“因為騰訊封號，人工客服不作為，搞得他特別氣憤，因此才想不開的。”
騰訊方面對此做出回應稱，8月15日非工作日，租用該大廈一樓的騰訊用戶接待中心當天未對外服務，“騰訊公司員工未與墜樓者有過交流接觸”。經查證，墜樓者的社交賬號於8月12日被人舉報，平臺根據用戶舉報證據和網絡平臺管理規範，查實其賬號存在違法違規行為，予以72小時短期封號處理，於8月15日到期後用戶即可自助解封，該信息在登錄頁面已對用戶有明確提示告知。
據《微信個人賬號使用規範》顯示，色情及色情擦邊類內容包括散佈淫穢、色情內容，包括但不限於招嫖、尋找一夜情、性伴侶等內容；發送以色情為目的的情色文字、情色視頻、情色圖片、情色漫畫等內容，但不限於上述形式； 長期發送色情擦邊、性暗示類信息內容；一經發現，騰訊將根據情節進行刪除違規信息、警告、限制或禁止使用部分或全部功能直至永久封號的處罰，並有權公告處理結果。
不透明的處罰機制與形同虛設的人工客服
中國網科技記者發現，死者家屬曝光此事後，在社交平臺上引起廣大網友的熱議，但眾多網友熱議的重點偏離了墜樓事件本身，而聚焦於微信處罰機制的不透明，及騰訊人工客服的形同虛設。
記者看到，在社交平臺上，有網友吐槽“這件事終於被重視了，騰訊無緣無故就封號，公眾號(客服)是機器人，電話(客服)也是機器人，根本聯繫不上(人工)，受害的永遠是普通群眾”，有網友抱怨“騰訊封號真的是不講道理，申訴一年多都沒結果，現在終於鬧出人命了”，還有網友覺得微信用於商業往來不安全，“做生意，還是規規矩矩用支付寶吧”。
