客服是做什麼的，這個問題回答起來很簡單，可是做起來就有點難了，千人千面，在淘寶電商中，每天都會遇到各色各樣的訪客，這也涉及到一個客服的情商高不高。
在電商中，淘寶店，天貓店，只有有需求的人才會去購物，才會去諮詢。客戶往往會貨比三家。有時候會同時諮詢兩三家。這個時候是關鍵啦。
12秒是訪客停留的最佳時間，這也叫客服黃金時段，在這12秒內，作為一位客服，你必須快速的回答訪客的問題。不然的話，你很有可能就丟失一位客戶。客人就是這麼任性，你不回答，好。下一家。你不理我，好，我也不鳥你。淘寶天貓上萬家店，我愛去誰家就誰家。
客服除了專業用語外，還要了解自己公司所賣的衣服的尺碼，碼數，顏色，貨源。不然一問三不知的，那就尷尬了。
好了就說到這，想了解更多淘寶，天貓店鋪你不知道的事嘛，我們會一一道說。
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