（通訊員：火英）4月16日上午9點，蘭州第四客運公司服務科召開一季度服務不合格人員專項培訓會。
培訓會首先對駕駛員在服務工作中存在的問題進行通報：一是在服務中說服務忌語；二是到站未停、未二次進站和超車。通過對發生的投訴進行分析，讓駕駛員認識到自己在工作中的問題，正確面對自己的不足。告訴他們與人打交道，發生矛盾是不可避免的，但是我們要有敢於面對問題的態度和解決問題的決心。
蘭州公交的服務質量方針是“服務為本、乘客至上、誠實守信、奉獻於民”，在平時的運營服務工作中，要嚴格按照企業的規章制度和質量方針去約束自己的言行，在車廂服務過程中保持微笑，常把“請、您好、勞駕、對不起、謝謝、再見”的12字文明用語掛在嘴邊，時刻提醒乘客乘坐時抓好扶手。頻繁地“嘮叨”既能提醒乘客注意自身安全，也保障了我們的行車安全；說好“三句話”，靈活準確地使用語音報站器，及時穿插“讓座”文明提示用語，遇到不講理的乘客時要能包容，做到“打不還手，罵不還口，有理不爭吵，無理不取鬧”；必須做到逢站必停、二次進站和跑來等候。只有從思想上認識到在服務中存的問題，時常保持一顆“正能量”的心，學會換位思考，多站在乘客的角度去思考。真正的服務，不是一兩句口號，而是深入頭腦的一種意識，從根本上轉變“要我服務”到“我要服務”的思想觀念，這才會發揮服務的最大效能。
最後，培訓會上通過與駕駛員相互交流和現場答卷的形式，對此次培訓的效果進行了驗證。
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