大多數人認為，疫情後的零售門店將受到史無前例的衝擊，裁員、降薪會是常態，但現實往往會發生一些讓人料想不到的事情。
譬如，頤鹿健康瞭解到，有個行業，疫情剛剛解封，就受到了“報復性消費”潮的影響，業績直接猛漲！！為此，我們特意對一家在浙江的企業進行了一次瞭解，瞭解後，實際情況的確如此。
“保守估計，疫情後業務量至少增加了60%吧。”VanCat梵貓的運營總監向TOP電商如此說到。
在我們的調查中，發現這家企之所以在疫情後會發生爆發性增長的現象，主要有兩個重要的原因：
一是，行業處於紅利期，客戶需求阻無可擋。
二是，早在疫情前就實現了向新零售的轉型。
以下，我們來進行詳細分析這家企業及行業。
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疫情下的美業經濟
VanCat梵貓是一家起源於浙江杭州，主要為青年群體（19~40歲）提供以手工為主的艾灸、面部排毒、胸部疏通等服務的企業，屬於美業領域中的“養生美體”。
起源於1999年，如今已經覆蓋了全國 12 個省份 30 個地區，直營門店就超過60家。據公司運營總監俞勤勤介紹，20年來這家企業幾乎沒有遇到所謂的“危機”。
主要原因在於，現代大多數都市女性群體的收入逐漸增高，開始追求生活的品質，像VanCat梵貓這種休閒放空場所，簡直是她們的“天堂”之地。
同時，在如今人均GDP即將超過1萬美元的中國，享樂主義已經開始成為一種潮流。
市場是樂觀的，但坦白說，並不是所有美業企業都不受疫情影響，能不能逆勢增長，關鍵在於疫情前企業的佈局是否是健康的。
VanCat梵貓之所以不降反增，“會員制”起了不少的作用，同時也是在客戶留存上下足了功夫，以至於能坐收疫情後的第一波“報復性消費”福利，因此2020年的目標150家門店擴展計劃，如今依舊是不變。
除了會員制，VanCat梵貓同時也像一些零售企業一樣，進行了自己的互聯網轉型。
所以，我們也稱VanCat梵貓是美業中的新零售，因為它在使用與許多新零售門店一樣的運營模式，比如充分運用會員制做裂變、管理使用SaaS，靈活又便利、社交軟件做營銷、流量入口用公眾號和小程序。
仔細想想，這一套運行邏輯其實與一家新零售企業相差無幾。
又或許是移動互聯網高速增長了十年，如今已到了流量匱乏年代，社交電商、會員制經濟、私域流量將會成為大部分行業的“必修課”，也因此，不論是美業還是、教育、生鮮、服裝，從營銷模式的角度來看，它們長得都越來越像。
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“享樂經濟”下的企業
痛並快樂著
市場肥沃是“樂”，但也有其“痛”之處。
養生美體行業本質是一個勞動力密集型的行業，完全不採用醫療型設備，而是依賴於服務人員的“手法”。
而純人工提供的服務能帶來機器所無法做到的極致體驗，在VanCat梵貓的會員中，凡體驗過服務的用戶，幾乎沒有不予其好評的。
但因為要靠優質的技師來提供服務，所以關於“搶人”的大戰經常是行業內會發生的事，優勢之處很快成了其劣勢之處，這也是行業之“痛”的開始。
美容美體行業總體來看，其入門門檻相對而言並不高，與同在一個街區中其他零售實體行業相似的是，同樣存在投資成本不高，人員流動性較強，服務範圍約為3公里，自然流量依賴性較強等問題。
為了解決這些“痛”，只有為客戶創造更多的“樂”才能解決，但並不是所有企業都是這麼想的。
於這個行業而言，企業通常有兩條路可選。
一是短期套利型，往往是一些個體戶企業，考慮短期獲取一波行業紅利，投資成本小，服務人員的管理上缺乏系統性培養，主要以低價折扣等策略，以達到迅速回籠資金的目的；
二是長期複利型，主要以會員制、到店購買為主，穩定行業價格，完全靠口碑相傳，並不以短期迅速獲客為目的，因此通常不設立銷售員一職。
不設銷售員，所以要想做一個深入人心的美容美體品牌，就必須以服務折服用戶，讓用戶成為你的“銷售員”。“你必須為客戶帶來快樂感，我們只磨練這一個核心競爭力”VanCat梵貓電商負責人說道。
當然，磨練一個核心競爭力並沒有這麼簡單，VanCat梵貓至少用了三個維度來進行塑造，“第三空間的舒適感”、“用工匠的精神來磨練手法”、“沒有價格傷害”。
第三空間感即除了家（生活歸屬）、公司（謀生空間）之外的放空場所（平衡身心），因此拒絕過度營銷是第一步，我們認為“過度營銷實際上就是一種欺騙”。
總談錢傷感情，但又不談錢又不行，因此VanCat梵貓的會員制在此就體現出其優勢之處。
大部分情況下，通過會員裂變過來的用戶，對服務已經有了一定的認可感，錢已在事前就談好，更重要的是VanCat梵貓很好的運用了用戶在被推薦時，會產生的一種心理上的“優越感”。
譬如，被推薦的用戶總希望自己得到一些重視和認可，於是就必須設定一些心理或價格上的“暗示”，讓他感覺自己與其他渠道隨機進來的用戶是不同，這樣會員的圈子才建立起來。
第三步就是價格透明和統一性。乍一聽這似乎再稀鬆平常不過，怎麼能算核心策略？道理很簡單，越是人力密集型行業，越是價格戰激烈，誘導銷售情況滿天飛，薅羊毛的人太多，能加持價格透明統一反而成為了稀有。
“美體這個行業，重要的並不是價格，而是心理，價格適中即可，大多數人在經營中自以為聰明式的營銷，卻是最不通人性心理的營銷。我們不做傷害用戶心理的事，只做好讓用戶留時間來的理由。”
這不免讓人聯想到了鑽石營銷法，營銷的最高手段“虜獲人心”，有時可能僅是一個理念，或者一句廣告語而已。有些企業一點就通，有些企業永遠學不會。
3
美業做新零售
需要的是全面觸網
當然，以上說的大多是傳統門店經濟的運作思維，互聯網時代，VanCat梵貓也發起了自己向新零售的轉型。
早在2004年，在其他人都還在摸索人管人的方法時，VanCat梵貓已經意識到未來只有藉助軟件工具做管理，才讓門店能更快運轉。於是，VanCat梵貓自建了一套ERP管理系統，嘗試用軟件提升效率。
隨著時代的發展，傳統的ERP功能越來越難滿足線下門店的需求，例如“產品口碑效應的擴散”、“與客戶更深的鏈接”、“讓客戶快速理解產品”等等，這些都需要運用到“全面觸網”的思維來做生意
那什麼是“全面觸網”思維？所謂全面觸網，即業務、品牌、流量、流程、財務等方面全部搬到線上解決，如果美業商家要做新零售就必須要解決這些問題。
幸運的是中國的健康行業SaaS已逐漸興起，以頤鹿健康為代表的一批SaaS企業已經能為廣大的商家提供全渠道服務來解決全面觸網的問題。
VanCat梵貓基於多樣化的功能、完善的商家培訓體系，實現了新客量大增，以及整體業績的提升。
VanCat梵貓電商負責人透露：“小程序上線後，短短一個月就為店鋪帶了 20000 多新客，單月業績提升了 50%。這主要還是歸結於SaaS會根據行業的特性開設功能，比如健康管理拉粉工具、多人拼團、預購核銷、會員儲值、直播購物等功能 ，這使得我們商家能快速搭上新零售的快車，我們也推薦業內人士可以嘗試使用。”
為此，我們還特別使用了一次VanCat梵貓的官方小程序，功能上自然不用說，很具有美業的特色，同時可以看見的是，在視覺上，VanCat梵貓把自己的優雅美感表現的淋漓盡致。
在對VanCat梵貓的觀察中，我們發現SaaS的崛起的確在讓許多零售/實體類企業從原本的“離線狀態”硬生生地搬到了線上，脫離原來的舒適區，這實際上是一個實體產業信息化的過程，每個行業都有不同的標準.
但如今的SaaS大多以標準化為主，包括頤鹿健康在內，仍無法完全做到個性化定製，主要受限於研發成本、獲客難度、利潤空間小、交付週期長等因素，這導致企業只能反過來適應軟件的標準化功能。
不過慶幸的是，按頤鹿健康在健康產業是專注的，可以解決健康產業“適應性”的問題。
