這兩天有市民發現
在豐巢快遞櫃取快遞時
屏幕上多了一則消息
從4月30日開始
豐巢快遞櫃將推出會員制
也就是說
以前免費使用的快遞櫃，
超時後要收費了
新聞晨報記者在上海某處的豐巢快遞櫃看到，用戶使用操作界面已經出現了會員制的通知。新制度分為兩個方面：
1）普通用戶：可免費保管用戶包裹12小時，超時後，每12小時收取0.5元，3元封頂。
2）豐巢會員：月卡5元/月，不限保管次數，當月任意收件，每件可享7天長時存放，有效時長30天；季卡12元/3個月，不限保管次數，7天長時存放，90有效；
注：法定年節假日不計費。
此前，格格和速遞易就已開始對超過24小時的快遞收取每天1元的保管費。而豐巢的情況是，會跳出一個讚賞的二維碼，但點擊下方的按鍵可以跳過。
那麼如今，這意味著最後一個免費保管的快遞櫃也要開始收錢了。
網友吵翻天——
反對者：快遞員未經允許放的，12小時太少
支持者：超時取件佔用資源，收費是應該的
最後一個免費的快遞櫃也要收費了，消費者是否買賬？記者做了一番隨機採訪調查。
祝女士告訴記者，雖然只收5毛錢，但感覺這是對常年加班上班族的另一種傷害。“早上八九點投件，晚上我隨隨便便加個班回家就超過12小時了。現實是，有次我半夜12點回家，小區裡還有2個人在拿快遞，我還排了個隊，等了一下下。” 祝女士覺得，12小時太少了。
“快遞員投遞時已經向豐巢付費了，不應該再向客戶收取，如果這樣子，是否寄快遞時寄件人付快遞費，到貨物快遞再向收件人收呢？吃相太難看吧。”網友超超很不解，兩頭收費一菜兩吃，算是什麼操作。
“怎麼說呢，都不容易，放可以，但是打電話說一聲啊。”剁手黨Amy不爽的點在於快遞公司，有時家裡有人也不配送，直接放快遞櫃，事後也沒有電話提醒一下。
“新規定出來之後，肯定會刺激我積極取快遞的。”自稱“拖延症患者”的婧向記者坦言，自己經常會“忘記”取快遞，放著超過48小時也有過，有時是因為忙，有時是因為懶，想著反正放著也不收費。
“天下沒有免費的午餐，12小時免費已經很不錯了，很多人動不動就兩三天不取。”調查中，也有用戶明確給收費點了贊。
快遞櫃會員制
可能對快遞員影響更大
相比市民，快遞櫃會員制可能會對快遞員的影響更大。
一位快遞企業負責人告訴記者，未徵得用戶本人同意，產生了超時費，這種情況下用戶可以聯繫快遞員或快遞公司，要求快遞員重新投遞。
原本快遞小哥可能會直接把快遞放在豐巢，但今後，收件人既不能按時取件，又不肯付費的，快遞小哥就只能送件上門了。
▲快遞員的說法
“反正電話聯繫唄，他讓怎麼送我們就怎麼送。（記者：那到雙十一的時候怎麼辦呢？）雙十一不清楚。反正主要還是聯繫客戶，東西不好亂投的，我們亂投客戶不滿意，一個投訴就是100元錢。”
專家：時機還沒到來
此時收費有挑戰
針對快遞櫃會員制，有律師認為，如果快遞櫃一開始就收費，那麼純粹就是市場行為，可以由用戶自主選擇是不是去用它。但律師也提出，豐巢櫃一開始免費，意味著企業是想以此來吸引大量客戶。等到現在客戶習慣了使用，並且某一片區域可能只有豐巢這一種快遞櫃時，企業突然說要收費，屬於改變既有服務規則的行為，涉嫌侵犯消費者自主選擇權。
而在業內專家看來，當前，快遞櫃的鋪設量和用戶使用習慣都在一個關鍵節點上，把壓力轉嫁到消費者時機還沒到來。此時收費，可能各方都難以接受，快遞櫃企業、快遞小哥收到的投訴會增多。
豐巢回應“上線會員服務”：
保證用戶使用智能櫃的效率及確定性
環球網記者就此事聯繫豐巢，豐巢相關負責人回應稱：為了保證更多消費者能享受到安全、穩定的代收服務，豐巢科技將於2020年4月30日上線會員服務，以保證用戶使用智能櫃的效率以及確定性，給廣大用戶提供更好的服務。
對於會員服務的解讀，豐巢相關負責人表示，以上會員服務消費者可在線上進行選擇，未經消費者同意的情況下，將不產生任何費用。針對多次滯留包裹在櫃佔用資源的用戶，豐巢將在兩次免費取件過程中詢問消費者是否要選擇延期保管服務，如仍不同意使用的用戶可選擇不再允許其快件投遞入櫃。
該負責人告訴環球網記者，在2019年末，豐巢科技向用戶發出使用無接觸服務意願徵詢，超過8000萬的消費者針對是否願意使用智能櫃代收、入櫃的時間選擇、代收的快遞公司選擇等做出線上調研反饋。截止4月13日，累計同意使用豐巢代收用戶數超8200萬人，佔比總詢問人數的98.5%，用戶對於使用無接觸服務意願度高。
“隨著每年包裹數量的遞增，以及用戶對於服務接受度的提升。末端交付工具的資源使用效率極為關鍵，基礎設置的高效率使用將有效降低配送公司配送成本。接下來，豐巢將持續豐富用戶權益，為會員用戶提供開櫃有驚喜等線下實物派送權益等，將無接觸服務進一步深化落實。”豐巢相關負責人表示。
來源：新聞晨報
編輯：葉蘋
