4月29日上午10點11分，唐佔鑫用了不到一分鐘的時間，輕鬆地通過12306網站買到了一張從北京到上海的殘疾人專用火車票。而這，也是唐佔鑫通過網絡平臺購買到的第一張殘疾人旅客專用票額車票。
由於工作原因，唐佔鑫需在全國各地出差，然而，因脊椎損傷導致下半身癱瘓的她，買票成了出行中的一大障礙。“與健全人相比，我們此前購買專用票方式僅有一種，就是拿著殘疾證到火車站的購票窗口去買，電話、網站以及代售都無法購買，這無形中給殘疾人出行帶來了很大的不便。”北京脊髓損傷者希望之家負責人唐佔鑫接受記者採訪時表示。
據記者瞭解，“五一”小長假在即，為方便殘疾人旅客乘坐火車出行，由國鐵集團、退役軍人事務部、中央軍委後勤保障部、中國殘聯共同推動，4月28日起，殘疾人旅客可在鐵路12306網站購買鐵路殘疾人旅客專用票額車票。
現狀：殘疾人網絡購票渠道不便，出行受限
鐵路作為國民出行首選的大眾化交通工具，一直致力於便民利民的工作。此前，鐵路部門為方便殘疾人出行，制定實施車站無障礙標準、列車設置殘障人士專座、加大硬件服務投入、允許導盲犬乘坐火車等。
實際上，早在2012年，原鐵道部、民政部、解放軍總政治部、中國殘疾人聯合會等四部門便聯合印發了《關於做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發售工作的通知》，針對視力、肢體、智力一、二級殘疾人，每趟旅客列車始發站均預留一定數量的專用票額，列車設置殘疾人專用座位和鋪位，對於方便殘疾人乘車出行發揮了重要作用。
同時，為了給殘疾人旅客乘火車出行提供更大方便，各大車站還設重點旅客專用候車室、無障礙坡道、無障礙電梯、無障礙廁所、輪椅等，在旅客列車上也設有無障礙廁所、輪椅，為殘疾旅客出行提供便利。遇到有需要的重點旅客，還設有困難救助，提前組織專人進站上車引導、預約接送站等特殊服務。
然而，近年來，陸續有殘疾人反映，在購買專票中還存在不能從網上購買專票、下肢殘疾人購買不到需要的臥鋪下鋪票等問題，十分不便。“此前，為了減少購買火車票帶來的不便，我出行大都是買普通的車票，然後到車站找列車長幫忙，換成可以放輪椅的無障礙座位，有時候來不及換車票，就只能坐在過道上，確實非常不方便。”唐佔鑫說道。
據記者瞭解，12306網站售票已開通10年，如今，已實現電子客票在全國高鐵線路的基本覆蓋，同時，普通旅客通過網絡購票率也已超過八成，而殘疾人旅客專用票額卻依然需要到火車站售票窗口，這無疑給本就行動不便的殘疾人增加了購票難度。
舉措：多部門聯合發文，全面打通殘疾人購票障礙
針對這一問題，自2019年以來，中國殘聯向國鐵集團客運部反映需求，提出工作建議，並組織與退役軍人事務部、中央軍委後勤保障部相關部門進行多次會商，最終達成一致意見。
2020年1月22日，國鐵集團、退役軍人事務部、中央軍委後勤保障部、中國殘聯共同發佈了《關於進一步做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發售工作的通知》（以下簡稱《通知》）。記者注意到，《通知》明確，以上部門共同推進殘疾人（殘疾軍人）身份信息及殘疾人購票資質錄入、更新、確認工作，建立工作機制，定期交換相關信息，確保殘疾人旅客實現在鐵路12306網站購買鐵路殘疾人旅客專用票額車票。
據中國殘聯相關負責人告訴記者，為更好地維護殘疾人旅客合法權益，《通知》從五個方面進行了相關的說明和部署。其中，中國殘聯將聯合多部門將共同推進殘疾人身份信息及殘疾人購票資質錄入、更新、確認工作；還將建立殘疾人旅客專用票額車票發售信息交換機制，國鐵集團和退役軍人事務部、中央軍委後勤保障部、中國殘疾人聯合會相關部門建立工作機制，定期交換更新殘疾旅客身份和資質信息。
國鐵集團相關負責人介紹，接下來將具體落實，確保殘疾人旅客實現在鐵路12306網站購買殘疾人旅客專用票額車票的便民舉措落地見效。
轉載自央廣網
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