4月16日，本報報道了市民劉先生在南昌寶澤汽車銷售服務有限公司(以下簡稱“南昌寶澤”)購買了一款寶馬X3汽車，開出去1小時顯示器就出現故障以及首付6成車款、簽訂的合同卻從“按揭合同”變成“售後回租合同”的問題。4月23日，記者陪同劉先生再次來到南昌寶澤，就此事再次溝通。此外，經開區市監局蛟橋分局副局長張鳳蓮也來到現場進行調解。
消費者質疑交付前未PDI檢測
回應：1月15日做了PDI檢測
1月18日，劉先生在南昌寶澤買了一款寶馬X3汽車，3月23日提車，不料開了1小時就出現故障，顯示器主機持續復位(重啟)。“當時我就電話聯繫了南昌寶澤的相關工作人員，並且用手機拍攝視頻取證。”
南昌寶澤反饋稱，故障的確存在，依據國家三包法，願意為劉先生提供代步車服務，並對該車輛進行免費主機更換；站在客戶關懷的角度，在汽車保修的基礎上給予整車延保及5000元售後代金券。對此，劉先生沒有接受。
“作為消費者，我享有車輛故障原因的知情權，這輛車究竟是交付前出的問題還是交付後出的問題？我想弄清楚這個事情。”4月23日，劉先生再次來到南昌寶澤4S店溝通。
南昌寶澤售後經理劉念表示：“交付前寶澤曾對車輛進行了PDI檢測，檢測時車輛沒有相關問題存在。”
“當時做的PDI檢測，是入庫PDI檢測還是給消費者做的PDI檢測？4S店是否只做過一次PDI檢測？”劉先生再次提出質疑。
售後經理劉念則表示：“1月15日，我們嚴格按照寶馬的標準進行了PDI檢測。”
劉先生認為，南昌寶澤一直在迴避問題。“1月15日做的PDI檢測，只能證明截至1月15日，車輛是沒有問題的，並不能證明車輛交付給我時（3月23日）沒有問題。一般來說，車輛從廠家運到4S店，需要做一次PDI檢測，證明車輛是合格的；在交付給消費者之前，需再做一次PDI檢測，在確認車輛沒有問題後，再交付給消費者。”
劉念則表示：“1月15日所做的PDI檢測，是為消費者而做的。”
《車輛交付驗收單》簽訂不合規
回應：當事人出差無法核實
“出於對寶馬的信任，3月23日，在沒有驗車的情況下，我在《車輛交付驗收單》簽了字，後來才發現，就連《車輛交付驗收單》的簽訂也存在問題。”劉先生告訴記者，《車輛交付驗收單》的落款明確規定，銷售主管必須複核消費者身份證件，消費者、銷售顧問、銷售主管三方必須當面親筆簽名。然而，提車當天，他並沒有看到文件上簽名的銷售主管。
4月15日，南昌寶澤銷售主管鄭清梅在受訪時承認：“簽訂《車輛交付驗收單》時，我確實沒在現場，是銷售顧問事後將文件拿給我簽字的。”那麼，事後簽字是否有效？對此，鄭清梅沒有作答。
4月23日，劉先生就此再次提出疑問：“南昌寶澤對這個交付流程是否認可，未當面親筆簽名的驗車單是否生效？”
劉念表示，由於當事人鄭清梅正在出差，所以簽字問題暫時核實不了，需等當事人回來當面對質。
貸款合同變“售後回租合同”
回應：已告知，可以協調解除
本報此前報道，劉先生本想按揭貸款購車，籤的合同卻變成了“售後回租合同”。“作為消費者，我在簽訂合同之前是有知情權的，南昌寶澤也應該盡到告知的義務。我自始至終都以為自己是按揭購車，之所以在合同上簽字，也是相信和認可寶馬品牌，誰曾想，現在被‘套路’了。”劉先生說。
4月15日，南昌寶澤金融經理丁柳曾回應稱，“在合同簽訂以前，我們都會盡到告知義務，並且拍攝視頻備案。”丁柳告訴記者，“視頻目前在第三方保留，暫時無法出示，後期將積極對接，儘快取得視頻內容。”
4月23日，劉先生就視頻一事再次詢問南昌寶澤相關負責人時，該負責人表示，“在籤合同過程中，我們的流程是合法合規的，也是在您這邊同意的基礎上，才籤的合同。如果後期對租賃合同有質疑或者想解除合同，我們可以從中幫忙協調。”
“前幾天，我已經和先鋒國際融資租賃有限公司取得了聯繫，他們同意解除汽車租賃合同。”劉先生說。
市監：正面回答消費者問題
如存在違規行為將介入調查
在記者介入下，經開區市場監管局蛟橋分局副局長張鳳蓮來到現場進行調解。在現場，她要求南昌寶澤對消費者提出的各項問題給予正面的答覆，對消費者的投訴進行妥善處理。“如果公司存在問題，要直面對待，給消費者一個妥善的解決辦法，另外反饋的結果也要及時地告知我們。”
“目前，我們基本瞭解了一些相關情況，現在由雙方進行協調，如果協調不成，消費者還可以採取其他的法律途徑來進行申訴。”她告訴記者，針對消費者提出的這些問題，市監局會按照要求讓南昌寶澤提供相關證據，正面回答消費者的問題。如果南昌寶澤確實存在違規情況，將介入調查。
南昌晚報·愛南昌客戶端記者 聶俊鵬
此前報道：
按揭貸款合同變售後回租合同？南昌寶澤被質疑合同欺詐
