随着全球应用竞争的日益激烈，用户的期待值不断被拔高，应用只有在各方面都满足用户期待才会被持续使用。
将应用删除是较为激进的用户行为，说明应用哪里出了问题。了解卸载应用的原因、哪些用户卸载以及什么时间卸载，是对抗用户流失的重要思路。
最近，移动归因与营销分析平台AppsFlyer发布了《2019 全球应用卸载基准报告》，通过对全球各区域、设备类型、应用类型的卸载表现，以及造成的营销成本损失进行研究分析，为开发者提供了重要的参考报告。
卸载高频区域
根据 AppsFlyer 的数据，47%的应用在下载后24小时内被卸载，49% 以上的应用被下载后 30 天内被卸载，用户对于未达到期待的应用容忍度较低。
巴西、印度、印尼和墨西哥这些海外新兴市场都表现出较高的卸载率。在上述国家，下载后 30 天内将近 56% 的应用被卸载，高出全球平均卸载率 28%。
而发达经济体的应用卸载率也超过了 40%，也面临用户流失的问题。
卸载还呈现逐年上升的趋势：只有美国和韩国 2019 年卸载率较 2018 年有所下降。所有其他国家的卸载率都出现了两位数增长。
非自然安装的卸载率会高于自然安装的卸载率。在拉丁美洲和亚太地区，二者差距较小。巴西、印度、印尼、墨西哥自然与非自然安装带来的卸载率平均差值为 12%，其他国家的平均差值为 31%。
不同类型应用的卸载率
在所有App类别中，游戏的卸载率最高，这是游戏玩家不断追求新鲜度的内在属性所决定事情。
另外，超休闲游戏的火热也缩短了游戏应用的平均生命周期。对于内存不够的设备，用户倾向于删除游戏应用，而不是已经建立品牌忠诚度、存有大量个人信息的生活类应用了。
另外，工具和社交应用卸载率向来高于平均水平，略低于游戏应用。
购物、餐饮和其他生活方式类应用的品牌效果需长时间建立。这些品类的应用，通常品牌早已为用户熟知，与用户联系较强。因此，这类应用保质期较长，卸载率较低。
尽管旅行类应用呈现出最低卸载率，但如果长期来看，由于预定机票和酒店的季节特点，旅行类应用也面临季节性用户流失的问题。
另外，非自然安装与自然安装之间的差异显著：平均差异在 38% 左右。金融、生活方式、旅行类的差异最大，自然用户的留存和使用意愿更强。
如何降低卸载率？
首先要监测卸载率
卸载是个大问题。应用需要监测卸载率，了解用户在什么时间、哪个环节以及为什么卸载应用，才能最小化卸载率。
第一印象决定一切
通常应用被下载的第一天卸载率最高，因此新用户引导非常关键，无缝衔接、引人入胜的引导体验才能吸引用户继续使用。在第一天和第七天之间，集中攻克卸载率，与用户建立持续、深度的强关系。通过视频广告、可试玩广告，或者为应用商店简介中添加生动的视频和图片等创意描述，让用户对你的应用更加了解。
做可以实现的承诺
过高的承诺所带来的下载极易流失，用户失望之余，还有可能对品牌印象变差。
适度的互动
开发者既要通过持续互动减少应用卸载，例如推送通知、邮件、社交媒体等方式，也要保证一流的用户体验，不要对用户进行轰炸，需要有策略的互动。
监测应用内事件
例如在游戏中，观看教程、注册、达到游戏角色第五级、达到游戏角色第十级、应用内购等行为。在电商应用中，添加到购物车、购买等行为。
了解一位活跃用户在什么时间突然变得不活跃是一个关键的时间点，在这个时间点你可以推送特别折扣、礼券等。如果在某一环节活跃度明显降低，应用中一定有某处问题值得你关注并调整。
吸收用户反馈
开发者应积极参与到应用话题讨论中来，不论是社交媒体、应用商店点评还是其他社区论坛。确保针对负面评价作出回应，主动联系体验不佳的用户，同时解决关于应用的合理反馈。
应用品质是关键
最大程度降低卸载率的方法一定是应用本身品质过硬。一款优质的应用产品需要在多个方面都做到优秀，不然即使监测了所有维度的数据，也无法阻止用户卸载。
来源：AppsFlyer
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