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红网时刻记者 张英 任晔 长沙报道
2019年10月15日，长沙市纪委监委12388检举举报电话接到一起举报，某经营户反映芙蓉区定王台街道城管中队的临聘人员廖某某违反廉洁纪律、工作纪律等问题：
2019年6月28日，廖某某向在定王台街道做餐饮生意的某经营户索要200元/月的费用，反映人当场通过微信转了200元给廖某某。
2019年8月底9月初左右，廖某某要其通知附近的摊贩各准备一条芙蓉王香烟，该经营户通知了另外三个摊贩，四人合伙购买了两条芙蓉王香烟，交给了廖某某。
电话接听完毕，坐席员将该信访举报问题通过12388电话受理系统导入检举举报平台办理子系统，并于当天将问题提交领导呈批。去年10月16日，即接到举报后的第二天，长沙市纪委信访室通过检举举报平台办理子系统交芙蓉区纪委办理。去年10月17日，区纪委便与举报人取得联系，并告知其问题已经受理，要其保持通讯畅通。
该经营户表示反馈问题如此高效，反映问题如此便捷，让他感到满意的同时也觉得意外。
经区纪委监委初步核实后，该举报问题属实，今年1月15日，定王台街道纪工委决定对廖某某立案，并向举报人反馈了调查和办理结果。
这是去年9月份长沙市纪委监委正式启用运行12388电话举报受理系统以来，受理的信访举报件中的一个典型案例。在全省建设覆盖纪检监察系统的检举举报平台过程中，怎样做到快查快处？成效如何？近日记者走访了省市纪委监委相关部门。
专人专席 高效便捷
去年下半年，卿玲通过公开招考，成为长沙市纪委监委12388电话举报受理系统的一名接听坐席专员。截至目前，累计接听处理电话举报6133件，其中检举控告类问题151件。
为全力推进检举举报平台建设，长沙市纪委监委公开招考3名事业编制电话举报接听坐席专员，并制定专席接听管理办法、接听人员工作守则、举报接听文明用语和举报接听标准答复等，从制度上规范12388电话举报受理工作。
“12388通过专人接听和电话留言的方式，24小时受理信访举报。”卿玲介绍，每一天所有的电话和留言都将通过坐席员认真接听整理、校正研判等流程通过12388电话受理系统进行流转办理。
便捷、规范、高效是12388检举举报电话受理群众举报的重要特点。长沙市纪委监委信访室主任刘林志介绍，以前群众拨打12388要按区县进行分类选择，现在统一归口长沙市，实现了“一通电话，举报到位”。
芙蓉区纪委监委信访室主任邓忠良则对高效深有体会。“过去，我们区纪委接收信访问题是每周去市纪委取一次信访件，现在有了12388检举举报电话受理系统，电话举报件可以通过受理系统导入检举举报平台办理子系统进行流转交办，受理方可以直接在办理子系统里签收，让数据多跑腿，工作人员少跑腿，流转时间起码缩短了三个工作日以上。”
刘林志表示，除了方便快捷，12388电话受理系统处置信访举报问题也更加精准规范。系统规定了信访举报受理内容，可预防接听时出现遗漏，坐席员还可以通过复听录音补充举报内容，保证举报信息的完整性和准确性。
电话总量同比增长8倍以上
曾经，信访举报工作有老“三件宝”，即剪刀、笔、记录本。信访举报件从登记、接收到受理、办理时间较长，比如：原有的12388电话是传统接听方式，由工作人员兼职接听，手工记录，不统一，不规范，也难以查询，而紧急信访举报件需要专人专车传递，耗时费力。
去年6月，全省开展信访举报办理分级录入扫描试点工作，建立和完善了“信、访、网、电”四位一体的受理子平台，形成了多层次、多元化的立体受理系统。新的12388电话举报受理系统正式运行，全省12388举报电话共设31个人工座席，实现互联互通。
据统计，去年9月以来，全省12388共接听来电和留言4.4万多个，同比增长8倍以上。
如今，信访举报工作有了新的“三件宝”：条形码、扫描仪、检举举报平台。省纪委信访室工作人员介绍，条形码好比是信访举报件的身份证，每一封信访举报件经受理后贴上条形码扫描进入平台后都会自动形成一个编码，进入平台流转后的信访举报件，可以追溯到实转信息，信访举报件走到哪，条形码扫到哪，平台系统都一目了然。
她告诉记者，比较重要的信访举报件和紧急举报事项，可以实现即收即办，一天到达，基层纪检监察机关能够及时办理和有效处置。若是多个信访件包含了同一关键词，系统还可以进行归类，对一些苗头性倾向性情况做出有价值的判断，从而给领导决策提供参考。
省纪委信访室相关负责人介绍，检举举报平台由受理子平台、办理子平台、处置子平台、大数据应用子平台构成，纪检监察12388电话只是检举举报平台受理子平台的一个组成部分。下一步将进一步提升来电受理的专业服务，对流程标准进行优化，进一步让老百姓的举报更便捷，流程更规范。“保留传统信访举报方式的同时，让老百姓足不出户就可以通过电话和互联网完成信访举报。”
