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紅網時刻記者 張英 任曄 長沙報道
2019年10月15日，長沙市紀委監委12388檢舉舉報電話接到一起舉報，某經營戶反映芙蓉區定王臺街道城管中隊的臨聘人員廖某某違反廉潔紀律、工作紀律等問題：
2019年6月28日，廖某某向在定王臺街道做餐飲生意的某經營戶索要200元/月的費用，反映人當場通過微信轉了200元給廖某某。
2019年8月底9月初左右，廖某某要其通知附近的攤販各準備一條芙蓉王香菸，該經營戶通知了另外三個攤販，四人合夥購買了兩條芙蓉王香菸，交給了廖某某。
電話接聽完畢，坐席員將該信訪舉報問題通過12388電話受理系統導入檢舉舉報平臺辦理子系統，並於當天將問題提交領導呈批。去年10月16日，即接到舉報後的第二天，長沙市紀委信訪室通過檢舉舉報平臺辦理子系統交芙蓉區紀委辦理。去年10月17日，區紀委便與舉報人取得聯繫，並告知其問題已經受理，要其保持通訊暢通。
該經營戶表示反饋問題如此高效，反映問題如此便捷，讓他感到滿意的同時也覺得意外。
經區紀委監委初步核實後，該舉報問題屬實，今年1月15日，定王臺街道紀工委決定對廖某某立案，並向舉報人反饋了調查和辦理結果。
這是去年9月份長沙市紀委監委正式啟用運行12388電話舉報受理系統以來，受理的信訪舉報件中的一個典型案例。在全省建設覆蓋紀檢監察系統的檢舉舉報平臺過程中，怎樣做到快查快處？成效如何？近日記者走訪了省市紀委監委相關部門。
專人專席 高效便捷
去年下半年，卿玲通過公開招考，成為長沙市紀委監委12388電話舉報受理系統的一名接聽坐席專員。截至目前，累計接聽處理電話舉報6133件，其中檢舉控告類問題151件。
為全力推進檢舉舉報平臺建設，長沙市紀委監委公開招考3名事業編制電話舉報接聽坐席專員，並制定專席接聽管理辦法、接聽人員工作守則、舉報接聽文明用語和舉報接聽標準答覆等，從制度上規範12388電話舉報受理工作。
“12388通過專人接聽和電話留言的方式，24小時受理信訪舉報。”卿玲介紹，每一天所有的電話和留言都將通過坐席員認真接聽整理、校正研判等流程通過12388電話受理系統進行流轉辦理。
便捷、規範、高效是12388檢舉舉報電話受理群眾舉報的重要特點。長沙市紀委監委信訪室主任劉林志介紹，以前群眾撥打12388要按區縣進行分類選擇，現在統一歸口長沙市，實現了“一通電話，舉報到位”。
芙蓉區紀委監委信訪室主任鄧忠良則對高效深有體會。“過去，我們區紀委接收信訪問題是每週去市紀委取一次信訪件，現在有了12388檢舉舉報電話受理系統，電話舉報件可以通過受理系統導入檢舉舉報平臺辦理子系統進行流轉交辦，受理方可以直接在辦理子系統裡簽收，讓數據多跑腿，工作人員少跑腿，流轉時間起碼縮短了三個工作日以上。”
劉林志表示，除了方便快捷，12388電話受理系統處置信訪舉報問題也更加精準規範。系統規定了信訪舉報受理內容，可預防接聽時出現遺漏，坐席員還可以通過復聽錄音補充舉報內容，保證舉報信息的完整性和準確性。
電話總量同比增長8倍以上
曾經，信訪舉報工作有老“三件寶”，即剪刀、筆、記錄本。信訪舉報件從登記、接收到受理、辦理時間較長，比如：原有的12388電話是傳統接聽方式，由工作人員兼職接聽，手工記錄，不統一，不規範，也難以查詢，而緊急信訪舉報件需要專人專車傳遞，耗時費力。
去年6月，全省開展信訪舉報辦理分級錄入掃描試點工作，建立和完善了“信、訪、網、電”四位一體的受理子平臺，形成了多層次、多元化的立體受理系統。新的12388電話舉報受理系統正式運行，全省12388舉報電話共設31個人工座席，實現互聯互通。
據統計，去年9月以來，全省12388共接聽來電和留言4.4萬多個，同比增長8倍以上。
如今，信訪舉報工作有了新的“三件寶”：條形碼、掃描儀、檢舉舉報平臺。省紀委信訪室工作人員介紹，條形碼好比是信訪舉報件的身份證，每一封信訪舉報件經受理後貼上條形碼掃描進入平臺後都會自動形成一個編碼，進入平臺流轉後的信訪舉報件，可以追溯到實轉信息，信訪舉報件走到哪，條形碼掃到哪，平臺系統都一目瞭然。
她告訴記者，比較重要的信訪舉報件和緊急舉報事項，可以實現即收即辦，一天到達，基層紀檢監察機關能夠及時辦理和有效處置。若是多個信訪件包含了同一關鍵詞，系統還可以進行歸類，對一些苗頭性傾向性情況做出有價值的判斷，從而給領導決策提供參考。
省紀委信訪室相關負責人介紹，檢舉舉報平臺由受理子平臺、辦理子平臺、處置子平臺、大數據應用子平臺構成，紀檢監察12388電話只是檢舉舉報平臺受理子平臺的一個組成部分。下一步將進一步提升來電受理的專業服務，對流程標準進行優化，進一步讓老百姓的舉報更便捷，流程更規範。“保留傳統信訪舉報方式的同時，讓老百姓足不出戶就可以通過電話和互聯網完成信訪舉報。”
