□ 玉溪日報全媒體記者 李文雯
作為新興行業，外賣騎手關聯千家萬戶，是城市生活不可或缺的一道風景。立足配送服務，吸納富餘人口就業，滿足市民穩定發展願望，玉溪紅人電子商務有限公司積極探索出“黨建+科技+業務”發展模式，打造外賣配送行業標杆。
公司積極贊助公益事業
外賣行業注入紅色基因
上午9點到公司黨群活動室參加晨會，瞭解單量及服務評價情況，在職工驛站休息、充電，在食堂吃完平價餐後全力跑單，這是玉溪紅人電子商務有限公司外賣騎手李紹東的工作軌跡。“自從成立了黨支部，公司為我們提供的服務更多更溫暖了。”李紹東說。
成立於2014年的玉溪紅人電子商務有限公司，主要業務是依託美團App平臺為餐飲商家提供線上專送服務。今年8月，該公司設立我市首個外賣行業功能型黨支部，為強化行業自律、提升服務水平注入紅色基因。除了在公司總部成立黨群活動室、職工驛站、食堂，公司還在4個黨群服務中心設立電動車換電站，最大限度方便騎手。
“該公司目前有8名黨員，成立黨支部一方面是想讓黨員騎手有個主心骨，想為騎手提供更多服務；另一方面是希望通過黨建引領、黨員示範來提升行業的文明程度，促進行業自律。”紅塔區外賣行業黨支部書記李雪春說。外賣騎手關乎民生的“最後一公里”，為提升行業形象和服務水平，外賣行業黨支部組織開展“亮身份、亮形象，爭做文明先鋒”行動，通過“亮黨徽、衝業績”等活動，讓黨員騎手主動做標杆，為其他騎手作出榜樣。
作為黨員騎手，李紹東的工作服、電動車、外賣箱上都張貼有先鋒騎手的標識，這個標識既是鞭策，也是監督。“先鋒騎手要求我不但業績要好，在配送過程中還要嚴格遵守交通規則和送餐禮儀。”李紹東說。該公司工會主席孔燕剛剛遞交了入黨申請書，“公司管理越來越規範化、精細化、人性化，這與黨建引領是分不開的。”她告訴記者。
科技賦能提升客戶滿意度
“玉溪總部有活躍商家540戶，日均活躍騎手370人，日完成訂單量超1萬單。如何確保準時配送率，提升客戶滿意度？我們依靠的主要是O2O實時配送職能調度系統，可據此開展大數據分析進行動態調單。”負責玉溪業務的城市經理易紹兵說。在他的電腦上，記者看到，所有騎手的配送信息都可通過該系統實時監控，一旦在配送過程中出現問題，系統可及時將預警信息反饋給商家、騎手，以此提升服務質量。
同時，玉溪市紅人電子商務有限公司還利用“天網”“天眼”系統對入網餐飲商家進行全週期動態管理，為食品監管部門提供信息技術和數據支持。為了讓客戶買得放心，騎手入職前，公司與公安部門合作對騎手進行資格審查，並建立任前體檢和定期體檢制度，從源頭保障客戶安全；入職後，利用每日晨會集中開展外賣箱消毒、騎手儀容儀表檢查等培訓，全面提升服務能力。據相關數據顯示，目前公司每月準時配送率達98.5%以上，客戶滿意度達99%以上。
強化培訓擴大成長空間
短短6年時間，玉溪紅人電子商務有限公司的業務版圖已輻射7個城市，共計21個站點，有員工1852人。作為新興行業，穿梭於大街小巷的外賣騎手儼然成了城市生活不可或缺的一部分。
准入門檻低、就業靈活是外賣行業的一大特點，在給騎手提供就業崗位的同時，如何讓他們擁有更大的成長空間？玉溪紅人電子商務有限公司注重培訓引導，通過培訓，全面增強騎手的服務和安全意識；實行騎手守護計劃，設立騎手關愛基金併購買保險，解決騎手後顧之憂；設立騎手自強學堂，提供專項培訓，解決騎手生活學習和個人發展問題，提升新環境下的再就業技能，定期開展“最美騎手”“騎士節”“紀念傳統節日”等活動，讓騎手以更加自信的姿態融入城市。
此外，該公司還積極承擔社會責任，參與各項公益活動，讓“外賣小哥”化身“美麗紅塔”先鋒騎兵，成為城市公益的新生力量。
