國外Aberdeen調研機構近來發布了一份白皮書，並且在其中闡述了“企業如何利用AR技術來實現卓越的服務管理”的觀點，通過對所有采用者及領先企業的AR應用案例，得出了以下幾點結論：
•使用AR的企業比未採用AR的企業擁有更高的客戶留存率、客戶滿意度，相比之下營收也提高不少。
•在包括監管和SLA合規性在內的績效評估方面，領先企業的平均表現比同行高出25%。
•在AR技術應用案例調查中，有34%進行技術培訓， 31%以遠程協作場景的現場運維，25%使用知識共享進行經驗傳遞。
值得注意的是，25%的領先企業採用了基於AR技術的知識共享。通過智能眼鏡的遠程協作方案，用戶之間可以更有效地交流。除了傳統的視頻和音頻之外，用戶還可以在屏幕上標註他們所看到的東西，並在屏幕上顯示特定區域和技術內容。
其次，從專家的角度來說，他們能夠更有效地管理自己的時間，而不需要一定出現在現場。並且在許多情況下，他們能夠實現以按需的方式來為在場技術人員提供技術支持。作為快退休的技術專家來說，他們可能不想或者不能出現在現場，而AR遠程協作則能夠幫助他們為新技術人員提供建議，節省時間並且提高工作效率。
目前在許多行業中，IoT和AR結合也得到了很好的應用。據統計，72%的領先企業已經使用物聯網來捕獲和診斷各類設備數據，並且將這些數據和場外的利 益相關者共享，由此，這些數據的價值不斷提升，為AR也提供了巨大的機會，進而逐步應用到企業的各項服務中。
另外從統計數據中我們得知，有67%的AR用戶會通過物聯網進行協助維修，雖然這就像遠程連接設備的輸出一樣簡單，但是仍然需要雙手輔助操作。AR智能眼鏡則能夠為技術人員提供實時診斷信息，實現真正解放雙手。比如說，缺乏經驗的員工在AR技術的支持下，能夠更全面的瞭解溫度數值可能代表的情況，從而進行正確的操作。這樣的功能除了能夠在上述情況下使用，也可以在兩名技術人員之間使用，甚至可以在一名技術人員和終端用戶之間使用，最終將維修提升到一個全新的高度。
隨著技術人才持續性的流失，將會給公司的技術資產帶來巨大的損失，那麼在這種情況下AR技術則能夠幫助企業減少及避免出現這種情況。目前有31%的領先企業採用基於AR技術的現場技術指南，這些技術指南的內容非常容易被創建、更新提供以及使用，可以幫助所有經驗豐富的技術人員將無形的技術資產保存下來。通過AR技術識別企業資產，而且還能提供詳細的數字化流程說明。這與傳統的維修文檔相比是一個巨大的進步，在AR技術的幫助下，技術人員可以更準確地瞭解在場人員在做什麼，這不僅能教會新員工如何做事，還能確保他們在第一時間就把事情做好。
如果企業從現在開始應用AR，那麼他們將在未來幾年保持行業領先。但如果想要真正發揮它的價值，還需要解決由關鍵業務所帶來的挑戰。所以我們給出以下建議：
- 一些企業已經在各種不同的地方實現了AR應用。雙向溝通和共享視圖對於這些企業來具有基礎性的意義，並且非常靈活，但也需要管理人員的監督。雖然數字化流程減輕了勞動力需求，也可以提供客戶自助服務的機會，但可能會更嚴格。
- 對AR應用的實施要考慮到很多其他因素。比如說有像物聯網這樣的輔助技術是企業可以直接利用的嗎？另外考慮一下AR工具如何適配於您現有的系統？
- 您需要評估一個明確的想要的結果。比如關鍵績效指標能夠表明技術對改善業務的程度，想要達到這個結果，您需要了解您的員工，瞭解您的行業，並且您知道每項可能的工作的預期結果。
關於WorkGuide
WorkGuide是國內領先的企業級智能眼鏡軟件平臺。在AR工業領域，使用者無需技術就可以通過WorkGuide任務管理中心進行拖拽等簡單操作，為特定業務場景定製智能眼鏡方案應用。該平臺包括專家遠程協作、工作流、AR、數據互聯、多媒體知識庫等多個模塊，使用者可以根據業務需要自由剪裁或者互相嵌套。
