微软通过官方渠道透露，Azure确认了三月末影响欧洲客户的长时间中断，最长有5个小时未给客户确认，原因是通知客户的任务由美国的主要事件经理（primary incident manager）负责，因时差所致，事件经理们正在睡觉。
延迟影响了欧洲和英国的客户，具体时间从3月24日上午9点开始，持续了三天。最开始时，客户不得不闷头应对超慢的Azure服务。5个小时，这与微软承诺的10分钟确认，差距巨大。
在官方的事后分析中，Azure的工程总监Chad Kimes承认微软的沟通存在问题，并对6136名受影响客户的困惑，表示歉意。
此期间受影响的客户数量
聚焦到技术问题本身，由于新型冠状病毒的流行，对Azure计算资源的需求激增而导致虚拟机容量限制，影响了微软的Pipelines DevOps服务，该服务针对Azure中托管的Windows和Linux代理的新版本和发布。导致客户平均延迟21分钟，最长9个小时。
Kimes强调：“产生的问题是，我们的现场流程对于这类事件响应有一定的差距。”
“现场流程是当事件涉及客户请求失败或性能影响时，我们将使用自动化工具来启动事件，并在DRI（指定负责人）和我们的PIM（主要事件经理）之间循环。PIM负责人通常负责发布外部通讯以确认事件，”他补充说。 “通过不同的工具可以检测出Pipelines的延迟，并且对于这些类型的事件，PIM却并未在线。因此，尽管DRI努力工作以了解技术问题并寻找潜在的缓解措施，但PIM仍然处于睡眠状态。当PIM大约在美国东部时间开始加入时，事件才终于得到承认。”
微软表示，将计划改善其现场流程，以“确保Pipelines延迟事件的初始通信与其他事件类型的时间表相同。”
此外，微软还将加快架构更改，以缓解从其托管代理池中拆分新代理的瓶颈。
