微軟通過官方渠道透露，Azure確認了三月末影響歐洲客戶的長時間中斷，最長有5個小時未給客戶確認，原因是通知客戶的任務由美國的主要事件經理（primary incident manager）負責，因時差所致，事件經理們正在睡覺。
延遲影響了歐洲和英國的客戶，具體時間從3月24日上午9點開始，持續了三天。最開始時，客戶不得不悶頭應對超慢的Azure服務。5個小時，這與微軟承諾的10分鐘確認，差距巨大。
在官方的事後分析中，Azure的工程總監Chad Kimes承認微軟的溝通存在問題，並對6136名受影響客戶的困惑，表示歉意。
此期間受影響的客戶數量
聚焦到技術問題本身，由於新型冠狀病毒的流行，對Azure計算資源的需求激增而導致虛擬機容量限制，影響了微軟的Pipelines DevOps服務，該服務針對Azure中託管的Windows和Linux代理的新版本和發佈。導致客戶平均延遲21分鐘，最長9個小時。
Kimes強調：“產生的問題是，我們的現場流程對於這類事件響應有一定的差距。”
“現場流程是當事件涉及客戶請求失敗或性能影響時，我們將使用自動化工具來啟動事件，並在DRI（指定負責人）和我們的PIM（主要事件經理）之間循環。PIM負責人通常負責發佈外部通訊以確認事件，”他補充說。 “通過不同的工具可以檢測出Pipelines的延遲，並且對於這些類型的事件，PIM卻並未在線。因此，儘管DRI努力工作以瞭解技術問題並尋找潛在的緩解措施，但PIM仍然處於睡眠狀態。當PIM大約在美國東部時間開始加入時，事件才終於得到承認。”
微軟表示，將計劃改善其現場流程，以“確保Pipelines延遲事件的初始通信與其他事件類型的時間表相同。”
此外，微軟還將加快架構更改，以緩解從其託管代理池中拆分新代理的瓶頸。
