一、輿情綜述
甘肅銀行因淨利潤大幅縮水導致股市暴跌進而引發儲戶擠兌事件，成為近期銀行界影響較大的事件，包括甘肅銀行在內的多個部門聯合迅速處置，輿情最終平息。
2020年3月30日晚間，“西北銀行第一股”甘肅銀行發佈了2019年度業績報告，2019年營業收入為72.33億元人民幣，同比減少18.5%。淨利潤5.11億元，同比大幅減少85.2%，總資產為3350.45億元，同比增長2.0%，負債總額3103.56億元，比上年末增長2.3%。4月1日，甘肅銀行盤中出現斷崖式下跌，以-43.48%創歷史新低方式收盤。當日晚間，甘肅銀行緊急發佈公告回應股價下跌稱，系H股股東質押的股權為履行義務被強制出售，但未披露具體股東信息。4月5日，甘肅銀行隴南市徽縣支行營業網點出現部分儲戶集中辦理業務現象，由於人員較多、業務量大，致使辦理過程較慢。
4月6日，一份落款為中國人民銀行隴南市中心支行、中國銀行保險監督管理局委員會隴南監管分局和徽縣人民政府發佈通告維穩。同日甘肅銀行發佈公告稱，股價下跌屬於市場行為，不影響儲戶存款；目前甘肅銀行一切經營正常，發展穩定，現金充裕。
4月7日，聯合資信也趕緊發佈公報，稱將繼續密切保持對甘肅銀行的關注。針對近日甘肅銀行股價暴跌的問題，4月10日，人民銀行金融穩定局副局長黃曉龍在中國人民銀行就2020年一季度金融統計數據舉行發佈會上表示，甘肅銀行主要是因為股東質押給金融機構，強行平倉造成了股價下跌，甘肅銀行的股價下跌和經營沒有關係。受影響，個別網點排隊取款的現象，但經過央行解釋，目前排隊取款現象已經消失了。此外，黃曉龍還提到，甘肅省政府非常重視甘肅銀行的改革重組問題，預計很快會有進展。
甘肅銀行從“股價暴跌”到“首次回應”到“儲戶擠兌”到“維穩通告”到“二次回應”到“信用評級公告”到“央行回應”，事件逐步升級，引發輿論高度關注。
二、傳播情況
（一）輿情走勢
4月1日0時至4月13日24時，共監測事件相關信息11987篇/條。其中客戶端6351篇，網站2425篇，微博2292條，微信854篇。整體來看，信息主要在客戶端和網站兩渠道傳播，媒體關注熱度明顯高於網民。
圖 1．輿情走勢圖
從輿情走勢看，事發次日媒體和網民量輿論場出現輿情高峰，隨後輿情熱度迅速下滑；4月5日，受“儲戶擠兌”事件影響，兩輿論場關注度呈上升趨勢；4月10日，受熱點事件“央行回應”影響，媒體輿論場出現二次峰值。
值得注意的是，中央級媒體官微和財經媒體官微創建多個熱門微話題，閱讀量超200萬次。由＠中國新聞網 創建的微話題#甘肅銀行回應股價暴跌超四成#閱讀量77.1萬次；＠新浪財經 創建的微話題#央行談甘肅銀行#閱讀量75.1萬次；＠21世紀財經報道 創建的微話題#甘肅銀行連夜回應股價閃崩#閱讀量70.7萬次。
三、輿論觀點
（一）媒體報道
圖 2．媒體報道角度佔比
從媒體報道角度來看，近六成的媒體關注甘肅銀行股價下跌及後續進展動態，如甘肅銀行二次回應、儲蓄擠兌、央行回應等；近三成的媒體分析股價下跌的原因、造成的不良影響以及銀行業現狀等；超一成的媒體關注股價下跌的同業銀行現狀或與於甘肅銀行作對比；還有不足5%的媒體根據該事件，給同業銀行提出警示和注意事項。
（二）網民觀點
網民觀點主要集中以下幾個方面：
1. 地方銀行資產質量差不靠譜
＠過年轉給媽媽看的：這幾年地方銀行感覺都不靠譜，房地產貸款太多。
＠silentviolin：不要一驚一乍，這些偏遠地區的地方性商業銀行，本來就是信用社改造來的。基本是地方政府土政策的提款機。本來就有很大投資風險，正常思想的人都不會認真投資這些。銀行業還是要看國有大行工建中農郵以及大型股份制商業銀行招商，浦發，民生，興業。
＠率性中庸：地方性銀行，特別是內地的小銀行，資產質量都不會太好。
2. 小銀行盈利模式堪憂風險凸顯
＠保險衛士-漢宜：小銀行盈利模式堪憂。吸儲成本高，放貸質量低，客戶渠道少，內部管控咳咳咳。
＠清華菲菲姐：小銀行的風險出來了。去年就和小仙女們說過，錢不要存小銀行、不要買小銀行推出的活期理財。為什麼？流動性、安全性都無法確保。一旦踩踏、抵押質押出問題，就…...
3. 香港上市失策融資難殭屍股多
＠股道熱腸也：其實甘肅銀行真沒必要去香港上市，融不了幾個錢，花很對上市費用，給不上估值。
＠ye-h-h ：國內的小銀行去香港上市，根本就沒人買，基本都是殭屍股。
4. 諮詢是否會影響存款和理財產品
＠暱稱沒了_：可以不可以給小白講下，這樣子會不會對儲戶有影響？我就是在甘肅銀行存了些錢。
＠願望是永別：只想知道對在此銀行存款的 甘肅人民的存款和理財有影響嗎？
5. 建議嚴懲事件原委及甘肅相關部門
＠狗蛋兒這些年：快來甘肅抓老虎打蒼蠅吧，經濟太落後了，我們窮不是沒有道理的。
＠大衛as188：要查一查甘肅國姿委了。
四、輿情研判
1．主動開展正面宣傳有助於修復聲譽
甘肅銀行股價暴跌後，甘肅銀行及時回應輿論關切，同時也開展了一系列有關品牌榮譽、戰略合作和公益扶貧活動的正面宣傳工作，如：甘肅銀行被評為2020“新甘肅”消費者首選企業、甘做好金融支持助力復工復產、助力全省中藥材產業加快發展、與慶陽市政府開啟銀政合作、與平涼市政府簽訂戰略合作協議、與天水市政府簽訂戰略合作協議、與甘肅省政府國資委及9家省屬國有企業簽訂合作協議以及甘肅銀行董事長劉青深入東鄉縣開展扶貧工作等，有助於修復其聲譽形象。
2．多部門聯合出面維穩緩解多重危機
甘肅銀行股價暴跌後，恐慌情緒很快蔓延至存儲業務，多個縣城支行營業網點發生擠兌事件。對此，事發次日部分縣政府、人行和銀保監局聯合發佈維穩通告稱甘肅銀行運行穩健、支付能力強，同時甘肅銀行也公告稱資金充裕，並提醒廣大儲戶不信謠不傳謠，不在疫情防控關鍵時期盲目密集支取存款。多部門聯合發文，權威性強，影響力大，及時有效緩解儲戶恐慌情緒，也減弱了甘肅銀行面臨多重危機的局面。
