來源：澎湃新聞
原標題：國際航班取消退1元？飛豬：不是，但建議領航司代金券或改簽
趙女士3月26日向澎湃質量報告投訴平臺（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映稱，她2019年12月11日在飛豬平臺上分兩筆訂單購買了四張北京往返日本名古屋的機票，受疫情影響，航班被迫取消。在詢問可全額退款後，趙女士向飛豬平臺提交了退款申請，但退票成功後顯示價值2273元的往返機票僅退還1元。
趙女士的訂單顯示退還金額1元，退票受理時間為3月24日晚。 本文圖片均為受訪者供圖
飛豬平臺客服人員同日下午回應澎湃新聞稱，趙女士3月6日提交退款申請時，確實可以全額退款，由於航空公司政策變動，目前該訂單已經不再支持全額退款，1元退還金額是系統自動顯示，不代表實際情況。如果趙女士要求退款會產生較高的手續費，建議按照航空公司最近的政策，接受航司等額代金券，或者在6月底前進行免費改簽。
對此，趙女士表示不能接受。
國際航班因疫情被取消
北京的趙女士說，她原計劃今年五一和家人一起前往日本旅行，便在2019年12月11日在飛豬平臺購買了4張北京往返名古屋的阿提哈德航空機票。新冠肺炎疫情暴發後，趙女士3月5日通過新聞得知日本暫停對中國旅客發放簽證，“當時我們的簽證還沒辦理，我就覺得可能去不了日本”。
3月6日，趙女士聯繫航空公司詢問航班情況，被告知她所購機票的航班已經取消，建議通過平臺申請退款。“飛豬沒有通過任何方式通知我們航班取消。”
趙女士聯繫飛豬平臺客服人員核實，被告知航班確實取消，根據航空公司政策，3月29日至6月30日因航班取消申請退款不收取任何費用，可全額退款。
趙女士當日查詢阿提哈德航空公司政策也看到：對於本應在2020年6月30日之前起飛但航班被取消，無法開始或完成旅程，乘客可申請退票，在這些情況下，任何未使用部分票價退款免收費用。
3月6日，趙女士截圖阿提哈德航空公司官網退款政策，顯示可全額退款。
提交退款申請後，趙女士再次和客服人員核實，確定系統內已提交退款申請，“考慮到疫情期間退票流程會比較慢，而且我覺得航班取消了，不是我個人原因，就沒有催促退款”。趙女士說，她此前一直在飛豬平臺購買旅遊產品，沒有出過差錯，使用體驗較好，所以退款一事沒放在心上。
2273元往返機票顯示僅退款1元
3月24日晚，趙女士接到“退票成功，退款中”的通知，她登陸飛豬平臺發現，價值2273元的往返機票顯示退還金額為1元錢。而另一個同航班的訂單，預計退還金額顯示“需賣家計算”，這讓趙女士有一種被欺騙的感覺。
次日，趙女士聯繫阿提哈德航空公司。她被告知，自3月24日起，阿提哈德航空公司政策收緊，因航班取消申請退票，只能以航空公司代金券的形式退款。“我說我的退票是3月6日提交的，應該按照原來的政策退款，但航空公司說並沒有收到我的退款記錄。”
趙女士就此聯繫飛豬平臺，平臺客服人員告訴她，退票申請平臺3月18日提交給航空公司，但航空公司一直未處理，目前只能按照最新政策退款，即退還等值的航司代金券。
趙女士認為不合理，“我是3月6日提交的，平臺上顯示是24日晚上才處理退票申請的，不能因為平臺的人為拖延，就讓我們消費者來承擔後果。”趙女士要求飛豬平臺提供平臺3月18日向航司提交退款申請的證明材料，對方並未提供。
針對上述情況，飛豬平臺客服人員3月26日告訴澎湃新聞，1元退還金額是系統自動顯示，不代表實際情況，具體退款應以航司政策為準。
該客服人員說，趙女士3月6日提交退款申請時，確實可以全額退款，由於航司未及時處理退款申請並更改了政策，導致趙女士的訂單不能全額退款。
飛豬平臺上發佈的阿提哈德航空公司最新機票退票政策顯示：涉及航班取消以及目的國旅行限制而導致無法使用的機票，均不再享有退票費/誤機費豁免。
上述客服人員表示，如果趙女士要求退款會產生較高的手續費，建議按照航空公司最近的政策，接受航司等額代金券，或者進行免費改簽，“改簽需要在6月底前完成，代金券需要在今年9月之前使用”。
但對於代金券和改簽，趙女士均表示不能接受，“我們短期內沒有出行計劃，不知道改簽到什麼時候，如果以後買機票也不一定會買這個航空公司，代金券也沒有用。”趙女士希望飛豬平臺能夠繼續和航司溝通，如果不能全額退款，她將通過法律途徑維護自己的權益。
