儘管疫情讓整個服裝行業變得低迷，但對於品牌而言這既是危機，又是機遇。
由於疫情的影響，國內服裝行業正在經歷一場陣痛。受暖冬、成本、宏觀經濟等諸多因素的衝擊，2019年被媒體稱為紡織服裝行業的“寒冬”，曾經風光一時的各大快時尚品牌也面臨困境。按多年行規，新年和春季本該是各大服裝品牌的銷售旺季，通常1月底-2月底的品牌服飾銷售佔比能達到全年的10-15%左右，但疫情的意外出現，徹底打亂了整個行業節奏。
根據媒體報道，線下服裝零售行業的關店率高達50%，對於影響嚴重的零售品牌，關店率更是高達90%。受線下關店停業影響，大部分線下商家的損失超70%。
在疫情大考之下，服裝企業最為迫切的自然是加速復產復工強化營銷加快去庫存，但由於線下商業的停擺，企業在突圍中急需扭轉運營思路，多方力促在線營銷，將危機轉化為機遇。
海瀾之家：明星強勢直播+數字化佈局，旗開得勝脫穎而出
眾多服裝企業中，海瀾之家在疫情期間的表現亮眼。繼3月6-15日海瀾之家率先在全國門店及各大線上官方商城同步開啟活動，以每滿300減100，上不封頂的力度開啟了第一波服裝購物節以激活低迷的服裝市場之後，4月3日，海瀾之家又強勢推出柳巖、楊迪+總裁的明星強勢直播陣勢，收穫300+萬超級觀看量。
1、助“戰疫”，刷屏背後的社會擔當
非常時期之下，全民的注意力基本被疫情信息所壟斷，來自全國各地的醫護工作者紛紛馳援湖北。跟他們一道“逆行”而上的，還有各行各業的諸多企業，這其中就有海瀾之家的身影。
1月30日，海瀾之家快速調配了價值700萬元的鵝絨羽絨服，派專人專車僅花了37小時便從倉庫護送至武漢，通過點對點的直達急送，羽絨服物資送至武漢協和醫院、同濟醫院等一線醫護人員手中，而這僅是海瀾之家馳援武漢的第一批物資。隨著一線醫生們逐漸轉戰至方艙醫院，海瀾之家的羽絨服也因此逐漸出現在方艙醫院的各個角落。令海瀾之家始料未及的是，相關海瀾之家送溫暖的視頻在抖音等短視頻平臺中走紅，海瀾之家也因此收穫了大量的媒體曝光和用戶讚譽。
2、線下受阻，線上破局
線下商業遇冷也使企業籌劃的各類線下營銷動作相繼取消，但與此同時，線上消費卻成為了新的機遇，除了在線辦公、在線教育等行業迎來轉機，在線營銷、在線電商都成為企業必須抓住的窗口紅利。
1月春節前夕，隨著各大春節檔電影宣佈撤檔、線下院線逐漸關閉，徐崢導演的《囧媽》與字節跳動快速啟動了線上免費看電影的模式獲得了大眾好評。在《囧媽》線上模式收穫了春節期間大眾的注意力時，海瀾之家憑藉《囧媽》的線上映前廣告獲得了極大的曝光。實際上從商業角度來說，請全國人免費看《囧媽》的電影票，有相當一部分來自於海瀾之家。根據媒體報道，《囧媽》與字節跳動、海瀾之家的合作僅在短短12小時內就達成，可謂是極高的執行效率。憑藉快速的應對能力、思路轉變，海瀾之家也成為疫情背景下率先進行新型傳播的品牌。
3、利用大數據優化供應鏈效率，藉助數字化工具引流拉動新零售
目前海瀾之家線下門店已拓展到5000多家。堅持深耕主業、做強主業，立足模式創新，發展品牌化、智能化、互聯網化、數字化，30週歲的海瀾就這樣踩著一個個轉型的鼓點，從名不見經傳的作坊式小廠脫胎換骨，發展壯大成為中國服裝行業龍頭企業，連續多年入選中國企業500強，實現了從30萬元起步到營業總收入1000億元的飛躍式邁進，實現了從“橄欖型”向“啞鈴型”的轉變。
2018年，海瀾之家與騰訊達成戰略合作，線上流量與線下數據聯手，帶來的是數據、場景的乘數效應。騰訊佈局新零售，最難的就是三四線城市，甚至鄉鎮的線下流量，而這恰好是海瀾之家擅長的。海瀾之家三四線城市的數據，極大地豐富了數據庫。對海瀾之家而言，跟騰訊聯手提升了海瀾之家的線上線下數據處理、分析、運營能力，可形成更精準的用戶畫像。海瀾之家通過線上、線下會員互動、商品更新數據化、支付自動化，導入線上線下流量，最終整合成一個上游產業鏈開放供貨平臺。
海瀾之家基於自身全程控貨的運營模式優勢，近年來通過一系列手段提高供應鏈體系效率與敏捷度，為智慧零售時代轉型升級打下了夯實的基礎。
首先，海瀾之家擁有一套適用於智慧零售時代的基礎運營框架。海瀾之家在前端（門店）採取所有權與經營權分離模式、直接掌控門店運營，可有效獲取一手線下銷售與會員信息。後端為供應商提供宏觀產品設計與指導，由供應商完成細節設計與生產。中間環節採取集中物流管理，統一進行供應商貨品接收與存儲、門店貨品分揀與配送。目前已經在信息整合方面搭建了產供銷協同體系，實現了門店-總部-生產商的信息流、資金流、物流、工作流一體化。
同時，海瀾之家基於掌控門店運營的優勢，在終端渠道也在進行一系列智慧化升級與探索：如基於一二線城市及購物中心的運營大數據，不斷進行整體佈局的優化調整。在門店運營方面採取數據化管理，可實時通過全國門店客流所反饋的大數據監控市場情況，併為後期產品採購、區域門店差異化銷售提供數據支撐。
近期，海瀾之家旗下的潮牌黑鯨與騰訊智慧零售合作，通過數字化工具拼團小程序，成功吸引騰訊生態的優質線上用戶到線下門店進行消費，一週內門店單量增長480%，帶動全品牌新客增長100%，到店券核銷率超過70%，且沉澱了優質數字化會員，提高轉化並拉動銷售，為業界提供了線上線下融合打通的新思路。
拼團小程序與特別促銷結合，將微信優質用戶引流到門店消費。在騰訊智慧零售的支持下，黑鯨開發小程序——黑鯨百元神券，一月內快速上線，鼓勵消費者通過小程序拼團領券，並給出極具吸引力的代金券，消費者拼團成功後，授權微信登錄小程序，領取200元卡券，小程序自動推薦3家附近門店，引導到門店購買核銷。
從種子用戶到社交裂變，全渠道推廣實現消費者最大化觸達。黑鯨拼團小程序首先通過基於LBS技術精準推薦的朋友圈廣告與公眾號圖文帶來了大批種子用戶，並在不同渠道獲得推廣擴散，最大範圍觸達消費者。
近年來，還通過天貓等電商平臺與消費者零距離互動，拓展銷售渠道、提升市場佔有率。在數年來的雙十一電商購物節中，海瀾之家表現非常搶眼。
4、廣泛應用RFID，提升智能倉儲收貨、盤點的工作效率及數據的準確性
為服裝植入RFID芯片的舉措大大開啟了海瀾之家在供應鏈端的一次信息革命，通過軟件的投入，有效地提升了倉儲物流效率，降低固定資產和人力成本的投入。
具體來看，海瀾之家2014年就開始投入RFID技術代替傳統條形碼，解決了傳統條形碼本身識別穿透力差、不可批量讀取、存儲信息過於單一無法對服飾進行更多描述的問題。 在為每件衣服佩戴上RFID標籤後，在中間物流環節實現了服裝商品信息的批量掃描、實時上傳、比對與分類處置，實現精準快速的分揀裝箱等工作，人工成本降低2/3，發貨效率提高5倍以上。
在門店，則可通過在試衣間與進出口配置RFID掃描裝備，在不久的將來實現智能試衣間、無人收銀等功能，大幅度提高客戶線下購物體驗與效率。
在後端，通過雲計算大數據技術，建立供應鏈的實施進度跟蹤系統，可及時掌控核心工廠進度與品質、供應鏈運營狀況等，便於迅速決策與反應。
海瀾之家向選定的RFID標籤供應商提供商品品號、色號、規格、數量等SKU(庫存量單位)信息，RFID標籤供應商負責將這些信息寫入芯片併發往服裝生產商，再由服裝生產商將這些帶有RFID標籤的吊牌綁到服裝上。
海瀾之家RFID流水化讀取系統，為服裝貼上高品質RFID標籤，採用通道機模式，流水化讀取服裝RFID信息，實現成箱服裝商品信息的批量掃描、實時上傳、比對與分類處置。該系統投運後，大幅降低用工成本，提高收發貨效率，為服裝企業優化供應鏈管理做出有益探索。
能夠想象嗎，海瀾之家能靠著這一枚小小的RFID芯片，知道哪件衣服被拿起來過，被拿到鏡子前面比劃過，被拿進試衣間試穿過，哪種衣服在北方賣得最好，哪個花色南方人很青睞等。這些在未來都能依靠RFID而實現。
5、服裝外賣——一小時達解決穿衣突發狀況
打開美團外賣，下單一件T恤或一條褲子，然後坐等外賣小哥一小時送達？聽起來可能有些怪，但海瀾之家的確就是這樣做了。
2018年7月23日，海瀾之家通過微信公眾號以一條“海瀾之家被美團外賣小哥哥圍堵”的信息向外宣佈，它開始在美團外賣上賣衣服了，目的是解決一些男士穿衣場景中的“突發狀況”，優點是能一小時送達。這項服務能幫消費者解決諸如馬上要見重要客戶、衣服突然沾上明顯汙漬需要更換；穿著休閒服的週五，臨時被通知去重要商務場合，需要著正裝等突發問題。
在美團外賣平臺上，一些海瀾之家的門店已經可以被顯示出來。以北京新城市廣場做定位，點開美團外賣顯示的服飾頻道，會直接顯示附近的門店，進入門店頁面，即可選購所需的商品。選好尺碼、顏色，支付6元配送費，就可以下單了。
顯然，海瀾之家是試圖通過高效配送、基於門店地理位置吸引附近的消費者，甚至將他們引導至門店。
6、柳巖、楊迪+總裁超級陣勢直播，300多萬的觀看數
4月3日，海瀾之家在自己的小程序商城裡開啟了一場柳巖、楊迪+總裁超級陣勢全天候的「馬拉松式直播」。整場直播耗時12小時，直播間就沒停下來過。中場總裁出場，開啟1元秒殺，晚上明星上陣，楊迪、柳巖開始做產品介紹。
這場直播最終獲得了300 多萬的觀看數，78.4萬的評論，整個直播間異常活躍。
這不是海瀾之家的第一次直播，但把新品發佈放到小程序直播間還是第一次。因為小程序直播的內容更能代表品牌官方，且直播間承載了新品發佈的屬性，這些都和其他平臺直播常有的“去庫存”目的不同，因此小程序直播值得更高的配置，既有總裁，也有明星上場帶貨。海瀾之家總裁周立宸認為，新品直播就是需要一鼓作氣。
為了此次直播，海瀾之家引入了獎金獎勵，海瀾之家對所有的終端門店的員工進行了運營和部署。在獎金的刺激下，品牌全國門店的員工都加入進了宣傳隊伍中，把自己朋友圈、群聊及日常銷售中留存的客戶資源輸送到直播間。
除了員工引流，品牌也有嘗試平臺引流。在朋友圈、公眾號購買一些廣告進行投放，宣傳即將開始的小程序直播也是品牌的選擇。
不過在用戶啟動上，盤活老用戶一直是海瀾之家的重點。經過兩年的運營，海瀾之家在微信上有了900多萬的粉絲。在此次直播開始前，海瀾之家也在公眾號上發佈了自己的直播信息。10點直播開始，同一時間公眾號文章預告啟動。首先預告當天最重磅的新品發佈時間，同時用紅包狂撒、1元秒殺這樣的活動吸引用戶進入直播間。
儘管在用戶進入直播間時新品發佈還未開始，但當時已有特定的主播在進行直播，銷售特定的商品了。引導用戶登錄、訂閱、提醒都更加容易。
在這個300多萬人觀看的直播中，微信內分享、自定義菜單，掃碼識別，微信公眾號，和不同平臺的引流都給直播間帶來了不少的流量與銷售。
7、結束語
海瀾之家通過大數據及智慧化工具的有效利用，深耕市場、全渠道佈局、精準營銷、直播，通過智慧零售新技術的引入，並通過直播、小程序、RFID等新信息技術讓企業、產品、品牌、消費者、渠道等形成一個有機的整體，優化了客戶體驗，成為新零售的創新踐行者。
紅豆居家：搭建強大社交電商+直播體系，業績逆勢爆增
紅豆居家服飾有限公司成立於2004年，是紅豆集團下屬核心一級子公司之一，業務涵蓋“紅豆”內衣、“紅豆居家”品牌服飾的生產和銷售。公司現擁有16個經濟實體，員工8000多人。截止目前，“紅豆居家”在全國各省市門店數量已達到近2000多家門店。
2020年，一場突如其來的疫情，讓很多城市被迫按下了暫停鍵。疫情如潮，沒有人能全身而退，受到用工影響和本身產能過剩衝擊的內衣行業，更是面臨著嚴酷的考驗：開市第一天，匯潔股份、益民集團、浪莎股份等多個A股上市內衣企業股價斷崖式大跌10%左右，整個內衣行業形勢險峻。
然而打造“柔軟型內衣”的零售巨頭紅豆居家卻藉助強大的產品力與品牌力，快速搭建全員社交電商，2月下旬取得連續2周突破1000萬的銷售成績！現在看來，紅豆居家疫情下逆勢增長，輸出的幾點經驗非常值得借鑑。
在部分內衣企業逼近生死紅線時，紅豆居家銷售額保持年均近20%的增長速度的泛內衣行業領導者紅豆居家卻在疫情期間逆勢爆發：在此之前，紅豆居家一直秉持用戶思維，傾聽用戶反饋，不斷迭代新品；疫情到來後，紅豆居家快速應變，配合社交電商加持，取得了銷售業績的爆發：上線社交電商後，紅豆居家2周突破1000萬銷售額，3.8嬰兒綿柔軟文胸節的銷售更是達到4000多萬！
疫情當前，增長還是如此迅猛，紅豆居家的過冬秘籍到底在哪裡？
加繆說過：真正的勇氣就是堅持與正面和反面共同生存。紅豆居家能在疫情之下爆發出驚人的能量，也體現了“堅持與正面和反面共同生存”的勇氣。在疫情期間，紅豆居家2025家體驗店中有1465家店鋪停業，一時之間，店鋪租金、人力成本壓力徒增，如果不採取斷然措施，預估營收損失或將達到75%。
接下來，紅豆居家展開了一系列手術刀式的精確操作，不但成功扭轉了不利局勢，還在逆勢中取得銷量的爆發。
1、打造有競爭力的產品，定位+爆品，相輔相成
如今，國內內衣市場品牌林立，競爭慘烈，要想在白熱化的市場競爭中保持優勢，必須不斷提供符合市場需求的產品，並一直保持著對產品的更新迭代。作為國內知名的“內衣專家”，紅豆居家一直堅持以用戶需求為導向,致力解決用戶痛點，打造柔軟舒適的內衣產品。
3月6日，紅豆居家線上召開“外在有型，內在柔軟”的嬰兒綿文胸新品發佈會，攜手日本知名設計師岸村裕子共同設計研發，推出2020春夏新款，主打養護和乳膠兩大系列，完美展示了嬰兒綿文胸的3D立體模杯和3級柔軟裡料，讓千萬女性在柔軟舒適體驗的同時，迴歸原有胸型，實現自然有型，大受線上女網民的青睞。
在多年服務的過程中，紅豆探索出了一套爆品+定位的獨創打法，認為定位是最好的營銷力，爆品是最好的產品力，定位導入，爆品引流，爆品強化定位，定位讓爆品生命力更強，兩股力相輔相成。
綜合市場競爭環境及“柔軟型內衣”的定位，紅豆在保暖內衣(秋衣秋褲)和文胸兩大品類基礎上，優化出“嬰兒綿文胸”和“紅豆絨內衣“兩個爆品”。嬰兒綿主打春夏季，紅豆絨主打秋冬季，相互協同相互賦能，不斷拉昇品牌勢能。
2、搭建強大的社交電商體系
從2月3日起，紅豆居家將線下門店與線上小程序深度結合，全體員工開展社交營銷，原來已暫時停業的線下門店也加入到線上的小程序和朋友圈，不僅在兩週內實現1000萬的銷售額，還裂變了23.5萬粉絲，新發布的嬰兒綿文胸上市後還取得4000萬的驕人戰績。
在線上銷售的爆發，靠的主要是以下兩招。
1）垂直化營銷打動消費者
和其他品牌相比，紅豆居家社交電商營銷的差異化競爭優勢，在於垂直化營銷。對很多品牌而言，產品賣不出去，就通過打折和清庫存獲得短期效益。但是一打折，品牌的形象也打了折扣。
早在2年前，紅豆居家就已經轉變以促銷為營銷的觀念，消費者隨時打開紅豆居家的小程序，都可以找到與線下完全垂直的商品，線上商品和線下實體店的價格同款同價，讓消費者可以隨時買到稱心如意的商品。與此同時，紅豆居家在全國有8000多名在線導購服務。在保證商品質量的同時，給消費者帶來更完美的服務體驗；加上線下服務導購加入線上，線下會員積分體系和線上完全打通。正是因為垂直化的營銷帶來安心、安全、保質保量的購物體驗，才迎來銷量上的爆發。
2）打造紅豆居家社群合作伙伴
疫情發生後，很多人禁足家中，一切生活用品都通過線上渠道交易，也讓紅豆居家看到了新的商機，趁機打通“宅經濟”。其實自從2016年以來，紅豆居家就一直在探索微信電商運營和線上線下的融合，在居家社群分銷等方面積累了豐富的經驗。疫情發生後，不少體驗過紅豆居家社群分銷服務的用戶閒在家中，看到此次社群營銷後，也想嘗試一下居家社群分銷，希望加入紅豆居家社群進行分銷。
為此，紅豆居家向忠實紅粉首次開放了“紅豆居家合作伙伴”功能：0投資金0成本，0風險0門檻，0發貨0囤貨，就能享受銷售提成。非常時期，紅豆居家將危機當成轉型的機遇，不僅開發出了市場最需要的產品，還通過垂直化營銷直接打動消費者。根據宅家特點開發出新的合作模式，這些經驗和做法也給服裝零售行業新的啟示，帶來強烈的示範效應。
3、線上+線下，強勢直播高效引流，引爆產品
找準定位、選對爆品，接下來就是傳播。要利用各種傳播手段，用爆品把品牌推至消費者的心智，才是真正的成功。圍繞“柔軟型內衣”定位及雙爆品戰略，紅豆居家制定了一套個性化、全方位的傳播方案。
首先根據定位優化產品矩陣，將“柔軟做到極致”，其次針對原點人群，通過電梯媒體、新媒體、交通廣告、陣地廣告等打造海陸空、立體化傳播網絡，在線下門店管理上也從品牌視覺、客戶接待、話術標準、會員體系等層面全方位升級。
疫情期間，門店關閉，豆居家抓住社交電商機會，積極試水電商直播、線上發佈會等新媒體。
4月13日，紅豆居家利用微店在騰訊看點直播進行了首場電商直播，開播前10分鐘直播間人氣就達到了4萬。整場直播持續10個小時，共5個品類專場，觀看人次超過43萬，實現帶貨近30萬。可以說紅豆居家的直播首秀取得了不錯的成績。首播人氣爆棚，離不開紅豆居家龐大的客戶基礎。
客戶能踴躍觀看，與有效的推廣密不可分：
4月7日開始紅豆居家發佈本次直播活動的主視覺海報，提前打出“整點秒殺，半點免單，千元大獎，萬元優惠券”的利益點，並提前為直播做訂閱導流。4月8日發佈倒計時3天短視頻，由直播當天的主播預告部分活動產品。4月9日和10日分別發佈倒計時2天和1天的視頻內容，並在10日通過微信公眾號再次發起預告和預熱活動。
確定好宣傳節奏後，將海報、直播獎品介紹、部分產品圖片等活動素材下發到各個門店店長手中，由店長向朋友圈和社群進行分發和客戶觸達，圖片和視頻的流量承接口都統一指向提前訂閱直播的入口。得益於合理的推廣安排和節奏把控，紅豆居家首場直播的活動信息較為有效地傳達到了老客戶群體，為活動當期的流量爆棚奠定了基礎。
對於一場直播來說，大量的觀眾引入只能算是成功的第一步，更為關鍵的是要將觀眾留住並轉化。本次直播活動的主題是“紅豆居家VIP超級福利內購會”，主要對象是老客戶，這說明直播對象對產品本身已經具備一定的瞭解，關鍵就在於如何激勵與轉化。
這給運營團隊在選品上帶來了不小的挑戰，既要充分考慮商品的實用性能、材料品質、美觀程度，還要兼顧價格、利潤空間甚至包裝及配送的體驗。
最終，在緊鑼密鼓的準備下，團隊提前10天就初步框定了5個場次、7大品類所需要的90款直播貨品，並針對每件產品的特點以及調研獲得的顧客需求反饋，在二次篩選後最終確定了正式登陸直播的70款貨品，並對相應的賣點和詳情介紹進行了提煉和優化。此外，為了確保直播當天的穩定發揮和意外應急，每個專場還額外準備了5款商品作為備用商品。
而無論是作為主打的70款商品，還是二十多款備用商品，都有一個共同點：高性價比，保證每一位在直播中下單的顧客都能得到真正的實惠。
在長達10個小時的直播當中，紅豆居家在每個整點都設置了秒殺活動。例如T恤童裝專場就選用了原價129元的兒童居家服做59元秒殺，文胸專場選用了原價為99元的短袖裙做39元秒殺。
除了整點秒殺，這次直播還設置了“半點免單”活動，每場次放出10份0元秒殺機會，商品均是原價100元以上的各個品類的爆款。整點秒殺+半點免單的活動設置使得每個半點都成為了一次流量的小高峰。
另外，每個專場都設置了獨特的福利活動，消費者可以免費拿到的產品價值都比較高，這就很好地吸引了觀眾長時間停留觀看或多次返場，也間接拉動了直播購物車的消費。比如通過鼓勵粉絲觀眾在直播間發送信息、截屏抽獎的形式，提高直播間的活躍度，而需要訂閱並分享直播才能參與抽獎的設定，又大大增加了活動和直播間二次傳播的力度。
此次直播，紅豆居家的運營團隊還使用了微店的粉絲推廣功能，小範圍測試了直播間內的流量裂變玩法。粉絲將直播間分享給好友，好友下單後粉絲可以拿到分享佣金，形成裂變式的二次擴散。
除了推廣和選品兩大核心環節，在主播團隊組建、直播間設置等重要環節，紅豆居家也是做足了功課，為後續的直播積累了經驗。
1）組建直播團隊。本次直播，紅豆居家聯合小黃鴨傳媒，挑選了兩位紅豆居家員工及三位專業主播作為直播主力。同時，還設置了3名直播間客服和6名微店客服來分別回答粉絲的各種提問，確保觀眾對商品、活動、下單流程等有疑問的時候能夠快速解決，提升用戶體驗。
2）提前進行排練。在正式開播前，主播團隊及客服團隊已模擬排練多次，不僅對品牌、產品特點、價格、活動等有了足夠的瞭解，還對諸如怎樣訂閱直播間、如何下單、如何使用優惠券、如何分享轉發直播間、如何參與抽獎等客戶常見的問題和發生場景進行了梳理，也親身體驗了整個下單流程，確保能從各個角度提前瞭解用戶可能會遇到的問題。
3）直播間設置與設備測試。這次活動選定的直播間，空間上較為寬敞，配合專業的燈光調試，給人一種輕鬆明亮的感覺。背景牆上就是這次內購會的主視覺，色調醒目，相關主題和利益點一目瞭然。不同場次的燈光顏色、亮度，手機、麥克風、充電寶、網絡設備等也都經過多次調試，並做好備用。
4）注重細節。諸如試穿模特需要試穿的幾件衣服分別在哪些場次，這些場次分別是由誰來給模特遞衣服，都在直播開始之前安排得明明白白。心細的秦經理還根據商品不同的“出場順序”設置了貼紙，貼在即將展示的樣品上，並按順序排列好，一方面方便主播和工作人員能夠快速找到商品，另一方面能讓觀眾看到明確的商品序號，方便在購物車查找或下單。
5）下期活動預告。在本次直播結束時就預告了下次直播的時間和部分福利，圈住一部分客戶持續關注，為下一次直播打好鋪墊。
4、建立以中臺為核心的企業IT應用架構，大數據構建企業競爭力
紅豆居家把產品創新研發一直放在首要位置，而創新的源泉來自用戶思維，來自對大數據的深度挖掘。
近年來，紅豆居家始終對技術研發保持強烈的危機感，從2013年開始，紅豆居家就通過微信等網絡大數據方式挖掘消費者需求，得出對於年輕人來說，不穿秋衣秋褲的首要痛點就是怕臃腫，於是推出了一款只有190g的輕薄內衣，單層面料厚度僅為0.04cm，直擊用戶痛點。得數據者得天下。數據源是最大的資源，銷售業績也證明，根據大數據挖掘研發的成果變為新產品，成為企業核心競爭力。
隨著紅豆居家的不斷壯大，企業運營管理過程中對數據和信息系統的支撐提出了越來越高的要求。為進一步實現線上線下融合，助力企業高速發展，搶佔更大的市場機遇，根據集團“三自·六化·績效”的工作部署，紅豆居家確定了以企業中臺作為核心，逐步建立以企業中臺為核心的企業IT應用架構的IT戰略，強調基於業務定位開展信息化的高效標準化應用，逐步形成管理標準化-標準流程化-流程信息化的轉變。在此背景下，根據紅豆居家的實際情況，結合行業前瞻性的技術及案例研究提出了紅豆居家企業中臺項目整體解決方案，為數據營銷精確營銷服務。
企業爆品的打造需要系統提供精準數據，通過數據的支撐，有效規避庫存問題，實現充分銷售；同時，紅豆居家通過系統給出的會員畫像，實現精準的會員營銷；在系統的支撐下，實現網訂店發等全渠道業務場景。不管是市場、內部協同還是供應商，都要基於業務、用戶思維，要把去中心化，讓顧客說了算作為企業發展統一的價值觀。
5、結束語
有別於以往零售行業的任何一次變革，服裝行業的智慧零售需通過流量、數據及連接的有機結合，對行業實現整個價值鏈的全面轉型，而率先擁抱智慧零售並積極進行轉型的紅豆居家在價值鏈的最前端提升了研發的有效性，將服裝產品和服務緊隨市場趨勢，不斷迎合消費者偏好，並通過打造高效能、智能化的供應鏈以及直播、團購、社區營銷等各種前沿信息技術取得了顯著的成果，在新零售革命上繼續刷新成果、創造佳績。
天創時尚：“網紅第一股”，自建數字化打造新零售新境界
近期有“網紅第一股”之稱、擁有多品牌、佈局全產業鏈的時尚女鞋飾品牌運營商天創時尚上演幾件大事，引起了市場的廣泛關注，成為資本界、媒體追逐的“風口豬”。
3月3日至3月5日，天創時尚連續漲停，漲幅達到30%，撩動眾多的投資者神經。數據顯示，從2019年12月13日此輪股價起飛起，根據當日開盤價6.22元，截至2020年3月5日收盤12.77元，天創時尚股價成功實現翻倍，成為“網紅第一紅”。
3月27日天創時尚發佈投資者調研記錄，疫情期間，公司在3月24日接受了25家機構密集的線上調研。起因是2020年3月4日，天創時尚一則公告引起了行業的大範圍關注，通過股權轉讓的形式，公司引入北高峰資本作為長期合作伙伴，引起資本界極大的關注。促成這項交易的關鍵人物之一，便是曾經的阿里雲副總裁兼首席科學家，如今的北高峰資本創始人與CEO――閔萬里。業界評說，他們雙劍合一，欲
啟動“雲鞋數倉”數智化升級，以實現“在線、智能、交互”以及“無人、無接觸”特徵的新業態新模式。這是自2017年底，天創時尚通過重大資產重組收購移動互聯網程序化廣告運營商小子科技100%的股權，開啟互聯網營銷業務和傳統鞋履服飾業務的協同發展之後又一大數字化大動作。
令人奇怪的是疫情爆發以來，各個鞋服品牌直播火熱朝天，然而天創時尚似乎整體巋然不動，沒有太大力度參與直播，但卻成了最大網紅的企業，2－3月線上訂單同比爆漲150%，粉絲也持續飆漲。這“怪象”的背後是什麼？據悉，天創時尚全資子公司小子科技於2019年度開始開展短視頻商業化業務，一直採用市場頗為認可的程序化營銷推廣模式，也就是媒體所報道的利用網紅直播帶貨引入流量IP的形式，更隱性的是即使網民沒看到直播，小子科技可利用大數據歷史瀏覽痕跡、精確用戶畫像技術把用戶自動引入自己的短視頻平臺、團購網站中，從而達到推廣產品塑造產品、炒熱爆紅品牌的目的。而天創時尚能成為“網紅第一股”，就是其子公司小子科技暗中助攻，也帶動天創在線產品在疫情期間節節攀升。
下面進一步探究天創時尚何以逆襲成為網紅？其爆發點是什麼，數字化奧妙在哪？帶給業界什麼意思？
1、小子科技加入，探索數字化轉型，力助天創時尚成為“當紅炸子雞”
天創時尚自1998年創立以來，一直專注於為女性消費者提供時尚、舒適的鞋履產品和服務，擁有從研發、生產、銷售等各個環節的全產業鏈。通過多年在女鞋行業的深耕，公司擁有了六大女鞋品牌；同時在女鞋業務的基礎上，積極拓展時尚生活方式品牌，孵化男裝自有品牌。2017年底，通過重大資產重組收購小子科技100%的股權，開啟互聯網營銷業務和傳統鞋履服飾業務的協同發展。
兩大業務板塊圍繞時尚生態圈，以數字化驅動新零售，推動公司持續盈利能力與可持續發展能力。2020年3月，天創大股東又通過協議轉讓方式將合計5%的公司股份轉讓給北高峰資本，彰顯公司強化數字化改造產業鏈的決心。
天創主業仍為鞋履服飾業務，營收佔比81.66%，仍是公司主要的收入來源。2017年公司通過收購小子科技進入互聯網數字營銷業務，近年收入實現快速增長，互聯網規模佔比有所提升。近年天創針對線上消費者差異化消費特性和需求，利用大數據分析快速反應補充線上商品，提供商品精準度；同時利用線上社交電商和傳統電商特點，提高轉化率，使得公司線上業務實現快速增長。2019前3季度公司互聯網數字營銷業務實現營收2.77億元，同比增長29.61%，佔比達到18.34%。
天創在收購小子科技後，借勢發力數字化轉型。自收購小子科技後，天創開始構建“時尚+互聯網”的產業平臺，協同主業，助力鞋履服飾業務精準營銷。業務合作主要圍繞兩方面：小子科技一方面憑藉豐富的服務經驗以及優秀的大數據分析能力，幫助鞋履業務精準尋找潛在客戶群體並做出信息推送等廣告動作，將客戶引導至第三方平臺完成付費轉化；另一方面，運用數據分析、用戶畫像等技術幫助鞋履業務完善客戶關係管理體系，對存量客戶進行價值挖掘，提升復購率與用戶活躍度。
小子科技的主營業務是移動互聯網營銷，具體包括移動應用分發與推廣、以及移動互聯網廣告的程序化投放。小子科技為廣告主提供包括策劃、投放、監控在內的全方位移動互聯網營銷業務，實現精準營銷的服務公司。同時，隨著短視頻的逐漸崛起，小子科技在2019年度開始開展短視頻商業化業務，並和一些內容的版權方合作（如電視臺、影視劇的版權公司等），將其已有的長視頻進行拆條和編輯，在社會化媒體平臺上進行投放，從而實現廣告收益的分成收入。這使得母公司天創得到強力的信息化數字化的支持。
如何理解移動互聯網營銷業務和小子科技正在做的業務？【廣告主】需要更多的用戶瞭解、下載、使用它的產品，從而需要渠道進行推廣和宣傳；那麼【媒體渠道】上擁有海量的用戶和流量資源，能夠滿足廣告主的需求。與此同時，【媒體渠道】上擁有很多的廣告位，需要尋找有需求的【廣告主】進行更好地實現流量變現。如何能更精準、更高效地“潤物細無聲”將廣告主的產品推送到對它感興趣的潛在用戶面前，如何幫助媒體渠道提高流量轉化率？這就是【營銷服務商】需要做的工作，也就是小子科技主要所擅長的業務，也是天創看重所倚重的關鍵，不再太多依賴外部機構的支持。
小子科技如何能幫助母公司和其它廣告主的移動應用分發和推廣業務？小子科技根據天創、廣告主的營銷需求，制定營銷方案，通過網盟、應用商店等移動互聯網媒體渠道為天創、廣告主實現精準營銷，提升流量轉化率。具體業務方面，小子科技可以為天創、廣告主設計整體營銷方案，包括投放模式設計、投放渠道安排、監控安排、數據採集與分析等服務內容；同時針對性地向下遊媒體渠道採買廣告位，根據營銷方案進行分發和推廣。目前其服務客戶包括騰訊應用寶APP、淘寶APP、愛奇藝APP等。同時，小子科技也發力沉睡用戶喚醒業務，找回目標沉默客戶，幫助母公司及其它廣告主其提升APP日均活躍用戶數。
小子科技移動應用分發和推廣業務模式圖
小子科技作為SSP（Sell-SidePlatform，供應方平臺）對接多家DSP（DemandSide Platform，需求方平臺）及廣告網絡，包括百度聯盟、騰訊廣點通、58同城、小米廣告聯盟等，為其進行廣告程序化投放服務。此外，小子科技將具有一定日常訪問流量的媒體接入旗下柚子移動SSP，為其承接廣告，撮合交易實現，幫助媒體渠道流量變現。小子科技獨立開發的柚子DMP（DataManagementPlatform）平臺，通過多渠道廣告分類、廣告受眾數據分析，實現精準度及轉化率的高效提升，降低推廣成本。
小子科技移動互聯網數字營銷業務業績實現較快速增長。2018年小子科技實現淨利潤1億元，同比增長47%，而天創時尚2019業績的增長也有小子科技立下的汗馬功勞，更重要把天創時尚包裝成資本界、投資界想要的時尚科技公司、網紅公司。
2、北高峰資本入股，天創時尚再獲數字化助力
2020年3月4日，天創發佈公告，大股東香港高創、平潭尚見，擬分別將其所持公司1720萬股（佔公司總股本4%）、430萬股（佔公司總股本1%），合計佔公司總股本5%的股權協議轉讓給北高峰資本，轉讓價格為8.64元/股，轉讓總價款共計1.86億元。
北高峰資本能夠為天創時尚帶來哪些驅動力呢？
首先北高峰資本的唯一董事閔萬里博士曾在IBM、Google工作；2013年進入阿里擔任阿里雲首席科學家；2019年6月從阿里離職，創立北高峰資本，主要投向是實體產業，密切關注製造業、農業、醫療三大領域及他們的上下游。
北高峰資本在數據化智能化方面具備優勢。在2013年進入阿里後，閔萬里先生將AI技術逐步落地成商業產品。比如2014年，閔萬里帶領數據科學團隊支持聚划算數據化運營，用模型幫助聚划算選品和推薦，改變了過去依賴店小二經驗上架的局面。之後，閔先生開始孵化大數據在交通等垂直領域的創新落地，先後打造了ET城市大腦、ET工業大腦、ET農業大腦等先進垂直AI系統。
天創時尚則是多品牌全產業鏈的運營商，擁有較強的產品設計和供應鏈能力；同時天創時尚近年多次佈局智能化製造，進行數字化轉型，尋求在鞋服這一傳統行業的突破。而北高峰資本擁有較強的技術內涵，和產業實踐，通過“技術+資本”，依託工業4.0製造平臺，運用AI數據智能技術，提升天創時尚產業鏈的數字化水平，打造縱向產業鏈數字化和橫向具備延展性和多品類複製能力的一體化服務平臺。
強強聯合格局之下，天創時尚可以利用北高峰資本在數字化智能化上的資源和技術，搭建中臺的數據系統，根據前臺銷售端的用戶數據進行處理，為後臺研發生產端提供支持和決策，從而實現數據驅動整個產業鏈的運營，提升供應鏈效率。同時提升平臺延展性和多品類複製能力。而最終這一切的落點是消費者，即通過數據驅動的產業鏈最終能夠實現更符合消費者需求的產品，提升產品適銷度，精準營銷，提升客戶粘性；從而能夠和消費者形成更好的互動，再次通過數據不斷驅動產業鏈的運營，實現整個信息技術流程的閉環。最終利用中臺的數據系統，實現貫穿鏈接前臺和後臺的綜合服務平臺。
1）後臺：打造“新智造”供應鏈，提升供應鏈數字化水平和多品類延展性
首先從設計研發端來看：以往，對於類似天創時尚這類做鞋履業務的傳統企業來說，更多的是品牌端設計產品，消費者直接接受進行選購；但是在當前的消費環境下，隨著產品品類的逐漸豐富，以及服務質量的持續提升，消費者需求的影響力變大。對於品牌方來說，現在是產品和服務為王的時代，那麼誰更能瞭解消費者需求，設計出更適合消費者需求的產品，才能在市場中得以生存。這也就是所常說的，消費者需求倒逼企業進行改革的過程，企業生產從B2C模式向C2M精確模式迭代。有了北高峰資本，問題就解決了。
那麼在這個過程中，如何才能更好地瞭解到消費者的需求呢？終端的消費者信息變得至關重要，品牌方可以通過分析消費者購買行為、用戶畫像等一系列數據，對於當前市場消費者的偏好和需求進行勾畫，從而為研發設計端提供決策，設計出更符合消費者需求的產品，提升產品的適銷度和客戶粘性。
因此北高峰資本在這一領域是完全幫助到天創時尚的，由於其擁有數字化智能化的技術和經驗，可以通過搭建中臺數據系統，幫助天創時尚在終端進行信息收集和分析工作，為研發設計端提供決策支持，實現精準研發，提升產品適銷度。目前4月初天創時尚春夏新品，能逆勢一炮走紅，就有北高、小天科技的一半功勞。
天創時尚近幾年公司多次出手對於生產製造端進行智能化和數字化的改造，提升生產製造環節的效率。1)2017年公司實現對於4條生產線的升級改造，全面實現小批量、多批次、多品種柔性生產模式，縮短生產週期，提升生產效率。2)2018年8月天創時尚旗下主品牌KISSCAT啟動了國內首條自動化智能生產線，人效提升了30%以上，該生產線搭建歷時近2年時間，是國內第一次將工業機器人應用於時尚女鞋量產中，這也是天創時尚從“製造”到“智造”轉型的重要標誌。3) 2019年1月11日天創公告擬以公開發行總額不超過6億元的六年期A股可轉換公司債券，其中4.6億元用於智能製造基地建設項目；在智能製造基地建設完成後，產能將達到250萬雙，解決公司的產能瓶頸。4)2019年3月，天創簽訂工程項目合同，實施萬州工業園區智能製造基地建設，合同金額1.948億元，該項目將於2020年12月31日前完成土建部分竣工驗收。
那麼本次北高峰資本入股天創時尚，將會為其生產交付端帶來哪些變化呢？天創產業鏈數據化轉型的落點和起源都是消費者，在消費者行為發生變化後，倒逼整個產業鏈進行改革和升級。由於目前消費者對於產品的個性化需求有所提高，那麼對於整個供應鏈的快速反應和柔性化生產提出了更高的要求。
簡單來說，北高峰資本將會利用其在數字化、智能化方面的技術優勢，通過搭建的中臺數據系統在生產安排等決策方面為天創提供支持，從而提升公司整個供應鏈的效率；同時提升供應鏈快速反應能力，提高供應鏈的柔性化生產水平，實現小批量、多批次的生產，打造縱向數字化、橫向可擴展的綜合服務平臺，滿足自身和更多後臺供應鏈整合能力較弱的客戶的需求。因此，在北高峰資本和小子科技加入公司運營後，資本界、投資機構都十分看好天創未來三年業績。
同時在倉儲物流環節，天創也可以利用北高峰資本在數字化智能化方面的技術優勢，實現高效的交付和流轉。目前天創擁有中央商品決策的全渠道商品一體化運營模式，並建成六大區域平行倉，訂單處理能力達到2.5萬-3萬單/天，配送時效1-2天。在交付流轉環節公司亦可以採用數字化智能化技術，實現倉儲物流環節的高效運轉。
2）中臺：貫穿前臺和後臺產業鏈的各個環節，使平臺具備擴展能力
由於北高峰資本其本身的背景，其在數字化智能化方面擁有較強的技術和實踐背景，天創時尚可以利用北高峰資本的優勢從無到有搭建數據系統，為公司整個產業鏈的各個環節提供底層的數據支持，強化平臺擴展能力。即中臺的數據系統通過前臺終端銷售環節中採集到的消費者信息，進行處理，刻畫消費者畫像和消費和偏好，為後臺研發設計端提供決策支持；同時根據終端銷售數據，對於生產製造環節的安排等提供決策和方案，提升供應鏈的效率和柔性化生產水平，平臺具備更好的橫向延展性為更廣泛客戶服務。
中臺系統在傳統行業改造的潛力值得重視，如定製家居行業在十幾年前利用強大中臺數據處理能力實現從B2C向C2M個性化柔性定製的迭代，使品類拓展能力、消費者滿意度、產業鏈大規模工業化製造水平都得到顯著提升，行業迎來遠快於整體家居行業的快速發展。
3）前臺：利用數據驅動實現精準營銷，滿足消費者不同場景需求，整合“新零售”資源
對於終端零售環節，簡單來看，這一環節的主要應用大數據技術，通過終端消費數據的採集，利用中臺數據系統進行分析，並借用小子科技，共同勾畫消費者畫像、偏好和消費者行為，從而能夠了解消費者需求；並針對不同類型的消費者，在適合的渠道，為其精準營銷和推送適合其需求的品牌和產品，提升產品適銷度和轉化率（提升產品和消費者之間的效率），貼近消費者需求，從而提高消費者粘性。北高峰資本的數據能力和阿里背景可以助力整合“新零售”資源。
在這一環節，小子科技也和天創時尚具備一定的協同能力。天創時尚可以利用小子科技對於終端用戶數據的分析，對各品牌用戶進行歸類分析，形成用戶數字化標籤，為後臺提供支持；同時將品牌推廣信息精確匹配，實現流量的高效轉化。
總結來看，天創時尚本次引入北高峰資本入股，將為公司的全產業鏈智能化數據化改造提供良好的幫助，同時由於北高峰資本認同天創時尚對於未來產業發展趨勢的判斷，也將會在技術、資本等領域與天創高度的合作。目前來看，天創未來的發展空間較大，主要系在中臺數據系統搭建完成後，公司將能夠實現數據化渠道全產業鏈效率的提升，最終依託全產業鏈佈局優勢打造後臺新智造/中臺大數據/前臺新零售的超強綜合服務平臺，憑信息化數字化全渠道之姿屹立於強手如林的國內服飾業中。
3、結束語
總之，與其它行業公司熱熱鬧鬧對外開展數字化合作、上直播、團購、社群截然不同的是，天創時尚主要是“內建”，通過購併、合股來自建公司數字化信息化，更切實際更高實效，可謂獨樹一幟棋高一著。
在購買小子科技及北高峰資入股後，天創時尚如虎添翼，“戰車”添上更為智強的“雙輪”，力推公司朝數字化智能化轉型亦更如魚得水，為公司主業帶來強大的新驅動和新面貌，。這也是整個疫情期間，天創時尚看似少有運作、默默無聞，但依靠內部兩位“高手”正悄然地不斷助其發力喚醒沉睡用戶業務，找回目標沉默客戶，實現精確營銷，提升APP日均活躍用戶數，不斷引流炒紅品牌。
這也是天創時尚業績能在特殊時期行業普遍陷於困境之下卻能逆勢而上、成為“網紅第一股”的主要原因吧。
服裝行業未來趨勢如何，何以化危為機？
4月18日，首場廣東服裝大會成功召開，2020廣東時裝週以全新面貌“雲上”亮相。廣東是我國服裝第一大省，服裝產業是廣東九大傳統支柱產業之一，廣東服裝產量佔全國的1/4，受新冠肺炎疫情影響，如今的廣東服裝企業，面臨著供銷不暢、庫存積壓、資金緊張等諸多困境。而隨著省內各大專業市場、產業集群以及服裝企業陸續復工，如何讓行業走出低谷，是全國包括廣東省服裝行業當前亟需解決的問題。
此次論壇指出，服裝產業化危為機的四條路徑是數字化、智能化、品牌化、園區化，作為和直播電商捆綁最為密切的行業之一，專業市場打造“直播+電商+基地”是未來服裝產業的大趨勢。
數字化重構服裝產業鏈。傳統服裝生產方式，基本上都是以現有的原材料、技術和生產能力進行生產。而這次疫情，使在家辦公、在線會議、在線交流、在線設計、在線下單、在線交易成為一種整體性行為，是基於互聯網、大數據、智能手機、消費定製的系統性變革。疫情之後，傳統服裝產業的品牌理念需要重新定義。貼牌加工、訂單模式、加工貿易，越來越缺少價值空間。網紅直播等已為新品牌提供強大助力，網紅新時代來臨。
相關數據顯示，2018中國服裝電商市場規模已達9870.4億元，很顯然，服裝行業已經和直播電商緊緊捆綁在一起。網購的消費習慣推動了服飾電商高速發展，而隨著居民消費水平的提升和服裝電商的不斷優化，預計未來服裝電商的市場規模將進一步擴大。未來中國的服裝電商市場中，網紅的帶貨效應將持續發力。
