疫情防控期間，區人力社保局多次接到群眾關於“居家隔離期間工資如何計算”“居家隔離期間如何統計考勤”“疫情期間工資如何發放”等熱線訴求。為切實解決用人單位和個人面臨的問題，維護勞動關係雙方合法權益，區人力社保局迅速響應，積極採取舉措，轉變工作方式，將被動解答轉變為主動宣傳。
一是梳理政策，細化分類。對涉及勞動關係方面的政策進行認真梳理，分成7大類，即勞動合同、勞動工資、勞動工時、休息休假、勞務派遣、集體合同、女職工未成年工保護，並將常見問題進行歸納彙總，形成政策彙編。
二是提高認識，精準解答。對接到的熱線問題及訴求第一時間進行分析，確定類型，明確答覆內容，指定專人負責，及時進行答覆。
三是歸納總結，主動宣傳。對於12345市民服務熱線涉及的問題和訴求進行歸納，製作順義區穩定勞動關係政策指南，目前已更新三期，分為勞動工資篇、勞動用工篇及休息休假篇，通過順義人社、順e就業等微信公眾號及各業務工作群宣傳給企業和職工，並督促企業積極貫徹執行疫情期間各項政策規定。同時，密切關注企業反饋信息，對於反映的勞動用工問題及時給予指導，保障企業正常生產經營秩序，維護職工合法權益。
疫情防控期間，累計答覆12345市民服務熱線政策諮詢類訴求50餘件，政策指南點擊量突破12000餘次。
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