最近小舅子獲得了promotion。
他英文程度不錯、認真踏實肯學習，很快得到了老闆的認可，在不到30歲時便讓他管理一個10人的sales team。
毫無「管理」經驗的他，因為知道我在跨國集團待了15年，擔任過各種規模的團隊主管，因此上任前急忙跑來請教我，希望我以“過來人”的身份指點一下。
究竟什麼是「管理」？
說起「管理」這門學問，讓我想起當年還在管理學院念大一時，有一回在和教授一同登山的路上，便傻乎乎的跑上前去問教授：究竟什麼是管理？
記得當時教授簡單明瞭的告訴我：管理者處理的是「人」與「事」，管理就是“通過他人完成工作”。
當年“涉世未深”的我聽得實在是懵懵懂懂，有聽沒有懂。
然而我對於「管理」的興趣與好奇心一直有增無減。
我學生時代最崇拜的，便是被譽為“大師中的大師”的「管理學之父」，美國的彼得德魯克先生（Peter F.Drucker），他在1973年出版的管理學鉅著《管理：任務，責任，實踐 》 （Management: Tasks， Responsibilities， Practices）可說是管理學經典中的經典，對於每個經理人來說，都是必備的案頭書，沒有之一。
時至今日，我必須說德魯克的許多觀點仍然在實務上極具參考價值；然而，當我在中國這片領土上歷經了超過15年以上的管理實戰，血與淚積澱而成的經驗讓我必須負責任的說：西方管理學不可盲目的“照單全收”！在中國五千年的“偉大”傳統文化背景下，一個有成效的經理人可能更多時候要讀一讀曾仕強教授的《中國式管理》，甚至是二月河的《康熙王朝》與《雍正王朝》，更能直擊實務上的要害！
或許說，把握「中學為體，西學為用」的原則來思考管理的問題更為恰當。
因此，以下所講的多半是從「人性」的角度切入management的課題，事務性質的「管理工具」坊間有很多工具書，而這些「人性的真相」則是學校不會教的寶貴社會經驗。
第一次當主管帶團隊，你要做的當然不是跳下去“當分母”分擔工作量，而是思考如何帶領大家有效利用有限的人力，完成更多的事。
“組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。” -- Peter F.Drucker
做為主管，意味著老闆期待你要開始承擔團隊的成敗，責任到你為止；當務之急應該要思考：如何才能始終在「狀況內」，避免資訊上被「架空」。一個經常「狀況外」的主管，最後是怎麼“死”的都不知道！
以下是我給他的三個建議：
建議一：學會分而治之，除掉“隱形老大”
每個團隊必然有個“隱形老大”。
十五年前我26歲，初次空降帶領一個十多人的團隊，團隊內便有個幹練的女性小主管，大小事情瞭若指掌，人緣也佳，儼然便是一個“老大”的姿態；做為一名空降主管，你該如何自處？工作上，初期必須倚仗她；領導統御上，太過依賴她便直接被架空。
這種“線性”的人事架構對鞏固leadership最不利，尤其在「臣強主弱」的階段。
在苦思冥想之後，我領悟到要破此局面，就要懂得「分而治之」，也就是培養下屬的competitor。
經過觀察，我提拔了另一名資歷能力都不輸她的幹部，並將業務性質適當一分為二，變成分屬兩名小主管直接向我report的局面，一則鞏固了權力結構，二則給自己培養了一個新的忠誠班底，其三，也創造了適當的競爭氛圍，而這也是促進團隊成長的動力之一。
從此，“一人之下”的隱形老大局面徹底瓦解，大家很快明白了誰才是真正的老大。
建議二：謹慎處理業務老手：“用”or“殺”？
德魯克說過：“有效的管理者在用人所長的同時，必須容忍人之所短。”，但很遺憾，這個觀念在中國恐怕行不通！
如果你這個屬下的「短處」就是他對你「不服」呢？你還要容忍他之所短嗎？
新團隊中，必然有比你經驗豐富、資歷深的業務老手。
他們未必有權力，但關鍵業務卻要透過他們，他們的「話語權」來自於某領域的專業。
這也勢必成為新手主管鞏固地位的「天敵」之一。
當年三國的曹營第一謀士郭嘉臨終前便告誡曹操：面對司馬懿「若不能用之，則殺之！」。
人同此心，現代職場博弈更是現實。
職場本是「利益場」，新手主管要學會拿捏自己與團隊的利益平衡點，迅速擺正自己的新角色。
這些“老烏”們若懂得「輸誠」，則皆大歡喜；若是要和你「對著幹」，那也只能拿出魄力奉陪到底，最後讓他們知難而退，該處理就要處理！
建議三：持續強化權力來源：專業能力 & 上級的支持
與此同時，要認清自己的權力來源分別來自於“內在”與“外在”，缺一不可。
“內在”產生的權力基礎，主要來自於你是否有過硬的專業能力。
讓屬下們對你的專業沒話說，相信你能夠帶領團隊解決問題、渡過難關；再者，下屬知道你夠professional，業務上的事也不敢亂“忽悠”你，不會被矇蔽；其三，前面提到的“老鳥”們意識到你也是專家，自然也無法恃才傲物了。
這種基於“真功夫”的底氣，是符合基本人性需求的。《倚天屠龍記》裡張無忌能快速一統明教，正是由於他身懷曠世絕技，能技壓群雄。
“外在”的權力來源，便是始終不要忘記你的職權是公司（老闆）給你的，你才能「名正言順」。持續荻取老闆的support是重要的鞏固權力的行動之一。
不管是調整組織架構、或調動老員工時，你權力的“法源依據”便是來自老闆；再者，老闆即然信任你，將你放在這個position，你的天然優勢必然是有更好的「向上溝通」的管道。
這不是要你逢迎拍馬，或是把自己定位成老闆的“打手”、“眼線”，而是要清醒的認知到權力運作的規則。
務必善用此優勢，持續鞏固“法定權力來源”；切忌一上任便悶著頭幹，忘了定期和老闆“保持溝通”，若老闆都不清楚你做了些什麼，別人就可能趁虛而入了！
小舅子聽完後陷入了沉思，領悟到即將面對的是一場全新未知的硬仗。
祝他一切順利，在此也供新手主管們一些參考！
