“社交化電子商務，是指將關注、分享、溝通、討論、互動等社交化的元素應用於電子商務交易過程的現象。” 聽上去很難理解？其實就是在消費者購物的過程中加入了互動溝通。
在傳統電商中，我們都是要什麼買什麼，由消費者自主自發的選擇商品購買，頂多就是在購買之前有過和店鋪客服針對產品的簡單溝通。而在社交電商的模式中，企業不僅幫助消費者解答“要什麼買什麼”的問題，同時在購物的過程中，企業與消費者之間還會產生互動和分享行為。
社交電商是以用戶為中心，主要是與消費者建立關係，而不是停留在“你要買，我要賣”的基礎用戶需求。很多人都把微商與社交電商聯想在一起，其實“微商”只是社交電商中的一小部分，微商只是社交電商的一種，微商其實對社交電商的探索還處於初級階段，所以不能完全等同。微信雖然是國內社交霸主，但它不能完全等同社交媒體其實是一個道理。
社交電商解決了信任痛點問題，朋友之間認可所推薦商品，從而實現購物在社交中轉化。以聚米團為例，聚米團提供一條完整效率的服務鏈：涵蓋貨源、倉儲、物流、售後的完整操作，因為供應鏈的特性也無需像以往一樣囤貨。
現如今社交媒體已成為我們日常生活中重要的一部分，而社交電商是電商和互聯網生活的綜合體，所以我國未來的社交電商市場規模將會日益壯大。
