【女朋友是客服】我和女朋友是在一次同學聚餐中認識的，第一次見面有一種中想戀愛的感覺，她的聲音聽起來非常甜美、頓挫有致（後來知道她是10086客服，怪不得呢）。在聚餐的過程中，我找機會要了她的微信，後來慢慢的我們倆就走到了一起……
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【成為一名客服】科普一下，中國移動的客服工作是由“中移在線服務有限公司”（移動的全資子公司）來提供的，並且這個公司成立時總部就註冊在洛陽。16年女朋友畢業後直接競聘到中移在線的10086客服崗位，從此成為一名標準的10086客服。
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【客服工作知多少】如上面的圖片，客服的耳機是單邊的，工作的場地是網格狀的，大家是一個挨著一個坐的。其實10086客服的工作還是比較辛苦的。【上班時間】客服都是上二休一的班務，全年無節假日（入職滿一年後每年有五天的年休假）；一般第一天是中班（12-18）或中連夜（12-17、18-21）；辛苦的是第二天，一般都是早連夜10個小時（早：7-12/8-13，夜：17-22/18-23）；第三天休息。【工作時的狀態】客服在上班的時候，從戴上耳機開始，就一直講電話、直到下班，當然中間可以出去上廁所（想想每天要講話10個小時，心裡還是挺心疼的，所以每個客服必然有一個水杯）。【客服的男女比例】以河南省為例，目前的10086人工客服人數在2000人左右。在招聘的時候，是不會對性別有要求的，所以大家在打客服的時候會經常遇到男客服，而非全是女客服。【客服的身份】其實客服在移動公司是最底層的職業，他們拿著微薄的工資（以洛陽為例，大部分收入在3000左右）。
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【你可能想了解的問題】1、為什麼要求優惠資費套餐，客服卻不給辦理？答：其實客服的權限十分有限，比如有的套餐是限制了目標客戶才能辦理的，非目標客戶客服是絕對辦不了的，只能通過向上反饋的方式。（有時我們遇到移動的工作人員未經允許私開業務的會非常憤怒，打通客服電話後就是劈頭蓋臉的一頓咆哮，客服都會在自己力所能及的範圍幫助客戶解決問題的）
【你可能想了解的問題】2、為什麼客服不給辦理取消寬帶、註銷號碼之類的業務？答：這是因為像取消寬帶、註銷號碼、停機保號、省內攜號等這些業務，只有營業廳才有權限辦理的，她們這兒是沒有權限的。
【你可能想了解的問題】3、為什麼打客服一直打不進人工？答：雖然客服人數很多，但是架不住河南移動幾千萬的基數，所以建議大家一般避開晚上的高峰期，在上午或者下午打人工，接通的幾率會更高一些。
【誠摯的致敬】作為客服，經常是早上5點多騎車上班、晚上11點多騎車下班，如果是夏天還好，但是到了冬天路上積雪、並且騎車又冷，實屬不易，我在這裡向所有的10086客服人員致敬。她們經常會因為在工作中說了太多的話，回到家裡不想再和父母、愛人、孩子多說一點；她們有時也會因為在電話中被客戶責罵，掛了電話偷偷的跑到衛生間哭泣；她們也經常會因為長時間過度用嗓，在通話時突然失聲；她們也偶爾會因為身體的疲勞，在通話中缺少了些許的熱情……
每一個崗位都值得尊重，願你在工作中也被人們溫柔以待！（關於客服，你想說些什麼，歡迎在下方評論）
