在当前疫情防控的关键时期，平安人寿天津分公司充分发挥渠道优势，依托强大的科技赋能，为客户快捷理赔345万余元，成为新冠期间天津保险业赔付金额最高的理赔案件。
2019年12月25日，客户H先生外出探访朋友，回程时因雪天路滑，不幸在高速公路发生交通事故，当场身故。接到报案后，平安人寿快速反应，积极履行“在非常时期为客户提供必要服务支持，确保理赔服务不打烊”的服务承诺。平安“专业化理赔、便利性服务”的举措，得到客户家人的高度认可和衷心感谢。
// 保险意识强，投保多张保单 //
家住天津市津南区的H先生，今年38岁，是一名私营企业主，常年在黑龙江工作。H先生颇有保险意识，从2014年起，先后在平安投保了“百万任我行”、“平安福”和“安心百分百”等险种。
// 非常时期，“云理赔“345万元 //
H先生的客户经理两日后获悉其车祸身故，第一时间向分公司报案，因案情重大，分公司立即派工作人员赶赴事发地进行调查核实。受益人收集齐理赔材料后，于2020年1月20日申请理赔。
因春节假期以及新冠疫情影响，分公司理赔案件的处理工作受到很大制约。但为尽快帮助客户完成理赔，最大限度保证理赔时效，分公司克服种种困难，充分发挥科技优势，采取远程线上处理方式，千方百计高效完成案件调查和审核。2月18日，向受益人支付理赔款345万余元。
// 依托科技优势，保证理赔时效 //
平安人寿拥有强大的客户服务体系，构建了包括承保、续期、保全、咨询、理赔全周期线上智能服务模式，7x24小时提供服务支持。每年客户在线服务接触达1.12亿次。新冠疫情防控期间，绝大多数从业人员不能到岗工作，但天津分公司理赔服务人员根据工作需要灵活安排时间，依托平安科技优势，利用平安科技“云平台”进行远程办公，借助现代网络科技与客户进行视频通话和认证，结合平安“直赔”、“闪赔”以及“重疾先赔”等一系列便捷流程，确保各项理赔服务执行有序、落实到位，保证理赔款项的及时给付。
// 理赔启示 //
2019年全国道路交通事故导致超9万人死亡
国内疫情形势趋于稳定好转，但西昌山火，火车脱轨等事件又开始让国人揪心。在这个春天，很多朋友都感叹2020年真的是开局艰难。虽然艰难，但是我们有国家的支撑和人民的坚持努力，让人看到了更多的希望。
但在意外风险中，道路交通事故仍旧每年导致我国产生大量的伤亡人员。中国每年交通事故约有50万起，因交通事故死亡人数相当于一个小型县的总人口，位居世界第一。据统计数据表明，每5分钟就有一人丧身车轮，每1分钟都会有一人因为交通事故而伤残。每年因交通事故所造成的经济损失达数百亿元。2019年全国共发生道路交通事故37.8万起，导致超9万人死亡。我们总说意外风险无处不在，但只有未雨绸缪的做好规划，才能在风险发生时，让自己和家人有足以应对的能力。
