1. 工长老王
此老王非“隔壁老王”，他是我的朋友，也是一名货真价实的家装工长，也就是人们俗称的“包工头”，其主要工作就是组织装修施工和管理工地的四大工种：水电工、木工、泥瓦工、油漆工。老王面善、健谈，对穿着也有部分投入，因此很容易让业主放下防备，选择信任他。因此老王在家装圈子也算是小有名气，收入颇丰。而老王却不太愿意继续做工长。他多次找到我，希望能够加入我的公司做一些技术性的工作，例如工程成本核算等。“这个行业太黑，钱不干净，不想做了。”然而当我们究其根源，他却不愿意承认自身有什么问题。“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”“我有什么错？我又能改变什么？如果家装公司不乱搞，这个行业就不会是这个样子！”
2. 家装公司
作为从业者，我一直在思考，家装公司的本质是什么？如果商业机构靠满足用户需求获利，那么家装公司到底满足了业主哪方面的需求？2009年，我在成都最大的家装公司之一担任要职。在某一次为了解决“经营上出现的若干重大问题”的会议上，我冷不丁问了时任公司总经理的侯总两个问题：“我们口口声声宣称要为业主提供超值的家装体验，为何今天会议的所有内容都是和业绩相关的？”“我们究竟是一个营销型的公司，还是一个服务型的公司？”这个问题我思考了很久了，不吐不快。因此当我问出来之后，真的有一种如释重负的感觉。如果连老板都口是心非，那么管理层如何能够达成公司的目标？那我在这家公司浪费自己的青春又是何必呢？全场默然，面面相觑。后来我想明白了，家装公司仅仅是为了“获利”而存在，而如何获利，老板和员工们都不关心这个问题。他们只关心一个词：“签单”。签了单，老板赚钱、员工拿提成，皆大欢喜；签不了单，公司连生存下去都是问题。而业主的体验，只是一块遮羞布、一只挂起来的羊头，家装从业者茶余饭后的笑料而已。
3. 签单
毛（咨询）信息→见面（上门）信息→定金信息→签单。层层过滤，每一层都有对应的考核指标，全公司都在围绕这唯一的流程奋斗。如蚁群一般明确的分工。这一点，像极了莆田系的医院。毛信息：即业主咨询及留下联系方式。当然也可以是电话营销的场景下，业主在电话里流露出消费意向。“我们在本月12日有一个大型的活动！”业务员们兴奋地在电话里通知业主。“上万的优惠，仅限99名，仅限12日这一天，错过就没有了。”而事实上，这类"活动"随时去随时都有，99名限额也是假的，签单嘛，自然是多多益善。家装公司最喜欢干的就是虚假促销。不知道大家看过小李子主演的“华尔街之狼”没有？我以人格担保场景相似度在90%以上。驱动业务员对业主电话轮番轰炸的，是最高达到22%的业务提成，例如某家以金碧辉煌的“土豪金”门店著称的公司。而家装公司在百度等投放的广告，行业平均计算出来的单客到店成本也在2000元左右。即：业主上门后没有交定金并表示不打算选择这家家装公司，那么家装公司就得亏掉2000元的广告费。见面信息：如果业主不上门和设计师见面，成交无从谈起，毛信息就不是有效的业务信息，广告费也血本无归。从见面这一刻开始，接力棒转到了一位关键的角色手上：设计师。
4. 设计师
为了长远利益即个人品牌，加上设计师普遍意愿是自由分配工作时间，科班出身、有能力的设计师基本上都不会在家装公司干。他们开工作室或者设计事务所去了！家装公司聘请的设计师，普遍来自于以某种有颜色的鸟，某种船名冠名的快餐学校。他们在学校跟老师学了AutoCAD，毕业后再跟另一位“设计师师傅”学下谈单技巧，就可以坐在谈单位上。他们在其他行业还有一个很好听的名字叫做“谈单手”。例如培训学校、婚庆公司等。依靠这群人，家装公司乘势推出了“免费设计”，瞬间抹杀了脑力劳动的价值，也顺带将大量不愿意为脑力劳动付费的业主埋进了坑。设计是整个家装的大前提。工程标准的推进，采购行为的指导，全部依靠这一群非专业人士。试问，靠谱吗？工长老王非常憎恨设计师。“一个5万的工程，加上10万的主材，10万的软装，我能赚到1万多，而设计师普遍能赚到几万甚至十几万的提成和回扣！”“最可恶的是这群家伙很多人都不懂工艺，设计图漏洞百出，处处是坑，还得让我去帮他们擦屁股、当接盘侠。”而可笑又可悲的是，家装公司老板也讨厌设计师。“和工长一样，都是一群喂不饱的狗！”这是某知名家装公司老板对他们的评价。相互依赖，又相互憎恨，这是一个什么样的行业呀？！
5. 家装骗局
这个行业是一个局。一个以 “工程转包制”为核心，围绕“利益”展开的骗局。家装行业和旅游行业很像，但家装行业关注度更低，即：消费者平时通常不太会关注家装相关的信息，消费行为通常是一锤子买卖，因此更容易成为骗子的温床。旅游法出台之前，旅游产品的销售价格与实际成本并没有太大关系。由于竞争是高度同质化、缺乏监管的，因此旅行社完全可以推出各种超低价格旅游产品，例如“299元云南双飞5日游”，而导游甚至需要花钱到旅行社购买“人头”才能获利。
这是一种典型的转包关系，旅行社转包了导游环节，也转包了下游的风险、利润。他们只需要抽取299元旅游产品的销售佣金，而不需要为游客的实际体验负责——因为这是“接盘侠”——导游的事情。工长们也是如此。他们为了接到活，选择交钱到家装公司挂靠，接到的单哪怕一开始就亏本，哪怕过程中不断给设计师们擦屁股，也总能依靠偷工减料和过程中不断增加项目来获得非法的利润。而这就是工长老王出于良心的谴责，不打算继续干下去的主要原因。
6.一些感概
80后或者年纪更大的人都清楚：自改革开放以来，国人的价值观就变成了“一切向钱看”，而监管却总是迟迟不来。工长老王更想依靠自己的技术和经验营生，而现实却让他不得不低头。家装骗局只是社会的缩影。各行各业，又有谁不是相互骗呢？发达国家从房产修建之初就采用工业化精装的模式，他们的消费者不需要因“完成一个舒适的家”这一梦想而忍受不胜其烦的电话营销，和糟心的施工过程。国民素质抛开不谈，政府监管、市场诚信机制，不可或缺。我们需要呼吁，我们需要让更多平凡的消费者了解这个行业，我们需要更多有良心的同行觉醒，共同努力，引入监管或建立诚信机制，让大众拥有更美好的家居生活。
