今天下午，区委书记卢映川走进德胜地区，检查指导德胜街道12345热线办理工作。区领导郁治、聂杰英一同参加。
区领导一行首先到达天秀市场，实地察看居民反映市场关停后环境脏乱差、院内大件垃圾无人清理等情况。区委书记卢映川指出，街道及有关部门要加强与产权单位沟通，尽快将这块腾退后的场地有效利用起来。
随后，区领导一行来到新风北街2号楼，实地察看居民反映一楼住户通过铁栅栏圈地占为己用、阳台开门进入圈地情况。卢映川指出，街道、社区要认真组织物业管理单位人员和小区居民认真学习有关《物业管理条例》的实施细则内容，加快推进物业管理的规范化，提升居民住宅小区的管理水平。今后有“开墙打洞”行为的住户要纳入征信系统，同时要追缴违建强制拆除费用。
离开新风北街2号楼，区领导来到德胜街道办事处，参加街道12345热线办理分析会。听取街道主要负责人关于市民服务热线办理工作情况的汇报，通过视频连线9个社区的党委书记，与大家一起逐一分析未解决和不满意案件，并提出解决方案。
卢映川指出，12345热线办理是衡量我们治理绩效、衡量群众工作能力最重要的手段。街道和社区要切实提高认识，把办理好热线诉求作为首要职责和首要任务，将绩效考核和干部选拔紧密结合起来。要站在群众的视角，真心实意地解决居民诉求。
对于如何解决居民诉求，卢映川要求，要在工作流程、方式方法、态度作风等方面下功夫，力求一次解决和答复到位，避免反复。居民提出诉求后，一定要第一时间到现场核实、与本人核实情况。对简单的问题要立即办理，对复杂的问题要注重会商分析，尽快形成解决方案。
卢映川强调，在回复居民办理情况时，对提出合理诉求的居民，要充分肯定其反映的问题。对于一些实在解决不了的问题，要认真说明情况，体现出我们尽心尽力为群众办事的态度和作风，争取赢得居民的理解和支持。
卢映川强调，要坚持涉疫和非疫诉求一起办，在办理诉求过程中，要避免官僚主义，坚持与投诉人、当事人面对面沟通，用诚恳的态度、有效的沟通赢得居民的认可与满意。区领导要坚持下基层进行居民热线诉求办理。区全响应服务中心在加强分析指导的同时，要强化监督，推动各街道的热线办理提质增效。有关部门要充分发挥“吹哨报到”机制，共同推动街道、社区的热线办理工作取得扎实成效。
文图：费秋林
制作：樊鲁阳
责编：雒贯英
审核：侯明月
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