工商銀行：新時期、新挑戰、新作為
“
編者按：投資者關係管理是加強上市公司的社會責任意識，保護投資者合法權益，保障證券市場安全運行和功能發揮，改善市場生態的重要工作。近期，在中國證監會投資者保護局指導下，上交所舉辦A+H股公司投資者關係管理案例展播活動，分享投資者關係管理最佳實踐做法，引導市場各方共同關注，持續推進上市公司投資者關係管理工作。今天就跟著小編來了解一下中國工商銀行股份有限公司的投資者關係管理工作經驗吧！
”
案例介紹
2006年10月，工商銀行在上海證券交易所和香港聯合交易所同日掛牌上市。自上市以來，面對不同市場投資者和監管標準的挑戰，工商銀行秉承“創造卓越價值”的理念，持續優化公司治理結構，完善投資者關係管理制度建設，加強跨境投資者溝通的全面性和精準性，提升兩個市場信息披露的專業性和規範性，以穩定分紅回報全球投資者，為中國資本市場的開放和繁榮做出了探索和貢獻。
工商銀行管理層高度重視投資者關係管理工作，將其納入全行戰略管理體系，並專門設立了戰略管理與投資者關係部作為全行投資者關係管理的牽頭執行部門，同時堅持“投關工作全行辦”，總行相關部門和境內外分支機構積極配合投資者關係管理工作的落地協同。工商銀行研究制定了《投資者關係管理辦法》、《信息披露制度》、《突發事件應急預案》等一系列規章制度，為投關工作提供了全面制度保障 。
工商銀行通過業績發佈會、境內外路演、投資者開放日等形式，全面加強與境內外投資者的主動溝通，同時，通過投資者關係網站、投資者網上接待日、上證e互動、全年在線的投資者熱線和郵箱等多渠道做好中小投資者的溝通，維護中小投資者信息披露的可得性及其合法權益。
2018年工商銀行股東大會
面對不同投資者群體，工商銀行不斷提升投資者溝通的精準性。首先，針對A股投資者，根據投資者的不同類型和資金偏好，精準穿透，實行分區、分類、分層的投資者關係維護。針對H股投資者，一方面根據不同區域特點，分批次、有節奏、有重點地分地區進行路演；另一方面積極發揮境外機構的本地優勢，開展現場投資者關係管理，瞭解投資者關注熱點和投資動向。其次，在日常溝通中，針對境外投資者更看重宏觀和長期指標等基本面，而境內投資者則傾向於事件驅動、更關注短期和近期指標的特點，相應地做好溝通材料的準備，提高溝通的精細化。再者，考慮到境外投資者來自不同市場環境和文化背景，股東大會前有針對性地完善溝通策略，主動答疑解惑，爭取境內外投資者對相關議案的理解和支持。
面對滬港兩地證券交易所在信息披露監管方面的不同要求，工商銀行在開展信息披露工作時始終堅持兩個原則：一是公平披露原則。在滬港兩地同步披露，切實保證兩地投資者享有平等知情權。二是“孰嚴”原則。當兩地監管要求存在差異時，按照其中更為嚴格的規定確定披露時間和內容，確保信息披露依法合規。
自兩地上市以來，工商銀行通過“全面、主動、協同、精準、有效”的投資者關係管理，傳遞了公司投資價值，贏得了境內外資本市場的廣泛認可，歷年來相繼獲得了多項榮譽。
案例啟示
近年來，中國經濟韌性好、潛力足、活力強的基本面為資本市場提供了有力支撐；中國金融領域各項開放措施陸續落地、互聯互通機制不斷完善，吸引了越來越多的境外投資者共同參與分享中國企業的成長紅利；隨著明晟和富時羅素陸續將A股納入其指數體系，中國上市公司正在以更快的速度融入全球資本市場。這不僅為中國上市公司帶來了巨大的市場機遇，同時也對上市公司的跨地域、跨市場、跨時區的投資者關係管理提出了更高的專業性要求。
跨境投資者關係管理不僅是兩地上市企業公司治理的重要組成部分，還是全球投資者衡量上市公司價值的重要維度。面對不同市場文化、不同投資風格、不同監管標準等多重挑戰，上市公司在跨境投資者關係管理制度建設、投資者溝通、信息披露等都需要紮實做好相關工作，完善針對境內外投資者的工作路徑。作為兩地上市公司，需要力爭實現“境內+境外”投資者、“大股東+中小投資者”的有機結合和全面覆蓋，通過精準的溝通互動，依法合規提供信息，幫助投資者更好地瞭解公司戰略和經營情況，實現公司合理估值和市場價值最大化，從而維護廣大股東權益。
