“你好，你的外賣到了，是圖書！”

圖說：在餓了麼下單新華字典 採訪對象供圖（下同）

新民晚報訊（記者 金志剛）今天是世界圖書日，在上海福州路書店，上海新華傳媒連鎖有限公司副總經理江利正式宣佈新華傳媒旗下“新華書店”和“上海書城”30家門店上線餓了麼。在全國，上海新華傳媒成為同一城市上線外賣門店最多的品牌，成為文化產業的擁抱新零售的標杆。

“你好，你的外賣到了，是圖書！”家住淮海東路的陳女士接到電話，終於鬆了一口氣，“小孩在家上網課急需字典，我們上班無法脫身，嘗試著在餓了麼上搜了一下，沒想到真的有。還能直接送到家裡，實在太方便了。”陳女士表示。

打開餓了麼，搜索“新華書店”或者“上海書城”，就會顯示離消費者最近的門店，像點一份晚餐一樣，選擇想要的書，下單，最快半小時，餓了麼小哥就會把書就會送到消費者手上。

如何從一樁7層樓高，擁有25萬多個圖文影音單品的門店中，快速找到消費者點的那一本書？什麼書籍能滿足即時需求又要與電商平臺的書籍有差異化？

這兩大難題困住了“首席薦書員”張智芳，在這家上海最大的新華書店幹了20年的老師傅。為了解決這兩個終極問題，她分析了福州路店所處商圈、客群、商品的特點。最終，以經濟管理、醫學保健、教輔教材為主打，“學生的教輔書丟了，或者需要加深練習的時候，外賣就可以滿足即時的需求。”張智芳說。

攻克了選品難題，她還要給門店“提速”。為了滿足外賣的即時性，張智芳創新了一套適用於新零售的數字化方案。

首先，張智芳將上線餓了麼的書籍提前挑揀出來，放置在貨架上，再在餓了麼後臺輸入庫存數量。這一數字化的貨架被放置在書店最顯眼的服務檯裡，由服務檯的工作人員負責接單、揀書、打包，“要做到像打包一份漢堡一樣打包圖書外賣。”

圖說：外賣員在書店取貨

“我們專門建了一個群，30個門店的負責人在一起研究、分享做外賣的經驗。” 張智芳表示，“新華書店在各大電商平臺開店，有數字化的倉庫就可以了，本以為數字化與實體門店還是很有距離，沒想到，這次突然就‘觸電’了。”

據餓了麼數據顯示，上海的圖書外賣訂單最多，並且，非教輔類圖書訂單量也排名第一，從用戶畫像來看，女性用戶佔了超過7成，90後用戶下單用餓了麼買書最多，佔比超過28%。最暢銷的書籍是：《後真相時代》《為什麼研究中國建築》《西遊記》《安徒生童話》《霍亂時期的愛情》。這些數據，給了實體書店很大的信心。

在圖書外賣的戰略上，新華書店的優勢在網點密，基本上幾公里就有一家實體店，覆蓋上海所有區，而餓了麼作為本地生活服務平臺，擁有大流量和即時配送能力。這兩家上海本土企業的優勢“無縫對接”，是一種強強聯合。未來，隨著更多新華書店上線，讓上海消費者隨時隨地買書成了可能，讓上海的數字化便利再升級。