葉茂中在《衝突》寫道“營銷的理論越來越多，營銷卻越來越難，是因為大多數理論偏離了營銷的本質。營銷的本質是洞察需求，而需求從哪裡來？答案是從衝突中來。”正如他所說，需要和想要是有衝突的，愛情和金錢是有衝突的，美食和身材是有衝突的，事業和家庭是有衝突的，男人和女人是有衝突的....因為衝突，所以才有需求，這就是營銷的根本所在。
基於消費者的感性訴求，品牌解決感性衝突要穩、準、狠。穩即專注：穩定且持久的專注於尋找衝突，解決衝突；準即個性：品牌與消費者的溝通方式趨向於一對一，大眾傳播的基礎需要找到更小的入口，更小眾的市場；狠即極致：消費者的需求標準逐漸增高，不夠極致的產品又怎能感動到他們。
基於消費者的理性衝突，品牌解決理性衝突要短、憑、快。短：強刺激、短時間內幫助消費者下決策；憑：憑什麼讓消費者購買，給消費找個理由；快：快速解決消費者購買時的衝突，快速下單，快速決策。
要想形成有效的營銷，首先要洞察（而非觀察）消費者的衝突。
知乎以往的戰略，是基於小眾人群的基礎上——我們找到對知識深度有共鳴的人群，說一些彼此能懂的話，調一些彼此能懂的情，加深的是核心人群對知乎的粘度，再由核心人群作為意見領袖對品牌進行二次傳播，慢慢擴大知乎的受眾人群。但耗時太久、發展過慢。隨後，知乎將核心衝突點放在了“知識的真相”上，解決了大眾人群對知識的慾望。知乎對核心衝突的洞察是：“互聯網用戶需要獲取有價值的信息，但大多數平臺信息良莠不齊”。為什麼將衝突點由小眾人群轉向大眾人群呢？那是因為，只有滿足更大的知識慾望，滿足更多人對知識的慾望，才能成就知識領域中偉大的品牌。
洞察到消費者的衝突之後，第二階段就是解決衝突。
通過“你知道嗎”“你真的知道嗎”“你確定你知道嗎”“你真的確定你知道嗎”四連問的衝突訴求激活並放大消費者衝突：因為“有問題，上知乎”的戰略，明確了知乎解決的的核心衝突是在“知識分享的大海洋”，而不是在“知識炫耀的小池塘”；明確了知乎應該為更多用戶，提供更輕鬆，獲取可信任的知識解答的企業使命感，從優秀開始邁向了偉大。
那麼我們就需要進行第三步，製造新衝突，滿足慾望。
我們都知道，身體的需求是有限的，精神的慾望是無限的；比如：好身材是所有人的需求，但堅持鍛鍊並不容易；你必須激發他們的“炫耀慾望”，激發他們想象曬出自己的跑步路線，曬出自己的人魚線，馬甲線，肌肉照之後，引發的圍觀和尖叫，製造出“炫耀性”的新衝突，才能激發他們持續的鍛鍊下去；所以，當物質需求已經超負荷時，新產品的入口必須從人類的慾望出發尋找，才能找到更有效的市場，由消費者的慾望倒推出產品的需求，才是王道。
（為便於大家瞭解，以下提供多個葉茂中的營銷案例參考）
這就應證了葉茂中《衝突》一書中的要點所在：“發現衝突，就是發現需求，營銷就能一招致命，實現指數級增長；製造衝突，就是創造需求，營銷就能改變賽道，重構市場。”
