柳井正說，所有偉大的公司，都是因為解決了一個巨大的矛盾。而創業的第一步，是找到一個問題。這樣才能找到創業的方向。
1.怎麼找到低風險創業的機會
- 抱怨
抱怨中可能藏著很好的創業機會，比如Facebook就是抱怨的產物。起初，馬克·扎克伯格聽到同學抱怨要找其他同學的聯繫方式很難，應該有個花名冊。但從學校層面推動這件事比較困難，於是他開始著手做這件事。最後便有了Facebook。
- 洞察
訓練觀察能力，深入洞察用戶的生活和靈魂，比他們自己還了解他們，從而找到創業機會。比如，蘋果手機用一個鍵就能實現全部功能，亨利·福特讓汽車廣為人知並加以普及。
- 體驗
創業者要從用戶角度體驗產品，忘掉創始人身份，去試用自己的產品。
體驗的關鍵是要忘記自己的能力、背景和身份，像“小白”一樣思考怎麼做產品。比如，寶潔公司設立了一個大超市，用來模擬一般超市的經營狀態，以此研究產品擺放位置、顧客購買方式和購物體驗等。
2.如何判斷問題的好壞
- 標準一：夠不夠大
好的問題，市場要足夠大，而且要有變革、解決的空間。否則，一來難有發展前景，二來也會影響融資。
- 標準二 ：夠不夠痛
在客戶最痛的點上突破，才能快速獲客，降低創業風險。如果某個問題對大家而言，可有可無，說明這個問題沒那麼痛，用戶便不願花錢。
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